《高級文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》課程大綱
一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
◇ 初級秘書/助理：事務(wù)性文員
◇ 中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
◇ 高級秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
——視頻：為什么不提拔我？
——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”
2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)
◇ 如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)
◇ 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個(gè)“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃？
◇ 分析自我，確立人生的方向
◇ 準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢
◇ 看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動力
——小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
◇ 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
◇ 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最適合我？
→What I can choose？我能夠選擇什么？
——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識自我
三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
——案例：為什么不錄用我，我錯(cuò)在哪呢？
2、基本商務(wù)禮儀
◇ 辦公室禮儀
◇ 接待禮儀
◇ 電話禮儀與應(yīng)對技巧
——現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公室5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧
第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇ 時(shí)間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理
◇ 上級的時(shí)間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來計(jì)算的。如果活到70歲，你擁有25500天。
每人每天都有24小時(shí)，1440分鐘，86400秒。人——倒計(jì)時(shí)，人的出生是偶然，
但死亡是必然，如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
二、會務(wù)組織與管理
◇ 成功組織會議的技巧
◇ 組織階段的工作：
——會前準(zhǔn)備
——會中協(xié)助
——會后整理
◇ 會議座次安排的學(xué)問
——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
→ 案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
◇ 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
◇ 收集信息工作的三個(gè)訣竅
◇ 信息的查實(shí)及傳遞
◇ 信息的儲存與保密
2、文檔管理
◇ 文檔分類及儲存的工作規(guī)范
◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例：李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇ 通用公文：
→ 報(bào)告
→ 請示
→ 批復(fù)
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
事務(wù)公文：
→ 工作計(jì)劃
→ 工作總結(jié)
→ 會議紀(jì)要
禮儀文書：
→ 請柬
→ 介紹信
→ 推薦信
——案例分享：請示/報(bào)告混為一體
撰寫初稿練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇ 學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話
◇ 怎樣反問：了解對方的需求
◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
◇ 表明立場：拒絕的藝術(shù)
◇ 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
——案例：如果是你該怎么說？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
◇ 信息發(fā)送、接收、反饋
◇ 有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認(rèn)識你的溝通對象
◇ 與上級溝通的原則
◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇ 跨部門的溝通技巧
——游戲：究竟是誰的錯(cuò)？
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
◇ 后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
◇ 辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
◇ 員工安全和保密工作
◇ 公共關(guān)系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
——案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
◇ 事務(wù)工作有哪些
◇ 學(xué)會列事務(wù)清單
◇ 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
——沙盤演練：如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施
四、課程分享：我學(xué)到了什么？
《高級文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》課程目的
→ 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
→ 學(xué)會編寫自己的崗位說明
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識，
→ 學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位→ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 → 有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用→ 提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力→ 學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
→ 了解商務(wù)接待活動中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象
《高級文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》所屬分類
人力資源
《高級文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》所屬專題
助理文員職業(yè)技能實(shí)操、
高級行政助理培訓(xùn)、
行政秘書培訓(xùn)、
行政助理、
行政管理培訓(xùn)課程、
總經(jīng)理助理培訓(xùn)、
《高級文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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