《品牌客戶體驗全方位工作坊——2日制》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表
領先的管理理念：
眾所周知，品牌是你的客戶通過體驗所有接觸點所形成的認知集合體。精心設計的客戶體驗流程，不僅發(fā)揮放大品牌價值的功能，更可從競爭對手中表現(xiàn)出差異化并脫穎而出。如今，僅僅做好客服是不夠的，你需要差異化（品牌）服務。運用差異化的品牌客戶體驗，讓你控制著好的體驗和服務的定義，指導和培養(yǎng)目標客戶的期望，開創(chuàng)藍海，也讓你從他人設定和操縱的標準中脫離。最后你就可提升品牌資產(chǎn)（品牌價值）和客戶資產(chǎn)（每個客戶產(chǎn)出的價值）。
唯一的培訓課程：
GCCRM首開先河，把先進品牌客戶體驗管理的理念帶入中國。融合國際專家理論和本地實踐經(jīng)驗，我們
在上海推出首次也是獨一無二的品牌客戶體驗管理培訓課程。本次為2日制課程，包括課堂教授及案例研究，以所學的理論和方法論設計企業(yè)自己的制勝方案，并安排現(xiàn)場參觀不同領域客戶體驗的杰出企業(yè)。我們會分析客戶體驗多種接觸點，幫助你理解和對照。你更可與專家討論并分享最佳實施，并和不同業(yè)界交流，共同探究品牌客戶體驗。
全方位綜合方案：
本次培訓采用全面綜合方法，從概念到方法論、再到真實案例研究及企業(yè)參觀，逐一指導你的學習，以助你掌握知識并能迅速應用于你日常的工作。
◆理念——引入最新和最先進的“品牌客戶體驗管理”
◆方法——逐步標示“品牌客戶體驗管理”的實施方案
◆工具——實用工具幫你執(zhí)行“品牌客戶體驗管理”戰(zhàn)略
◆應用——闡明在真實商業(yè)環(huán)境中如何應用“品牌客戶體驗管理”
◆案例研究——展示知名企業(yè)如何利用“品牌客戶體驗管理”戰(zhàn)略的優(yōu)勢
◆企業(yè)分享——由知名企業(yè)代表講解并分享“品牌客戶體驗管理”經(jīng)驗
◆實地體驗——親身體驗知名企業(yè)的“品牌客戶體驗管理”接觸點
客戶價值
◆客戶滿意度、客戶體驗與客戶期望
◆客戶價值與客戶忠誠度
◆計算客戶生命期價值（CLV）
課程簡介： 客戶洞察
◆大腦是如何運作與神經(jīng)營銷學（Neuromarketing）
◆客戶是如何決定購買和再次購買
◆以期望為基礎的客戶之聲（VoiceofCustomer）
品牌客戶體驗管理方法
◆決定被認知的品牌價值，理解未滿足的需求與期望，找出關鍵體驗
◆規(guī)劃多渠道客戶接觸點
◆設計客戶體驗流程并找出情感曲線（EmotionCurve）
品牌客戶體驗管理優(yōu)化
◆“品牌”客戶體驗“非品牌”客戶體驗“無品牌”客戶體驗的影響
◆品牌客戶體驗在廣告效應、擴大渠道等中的力量
◆如何將您最獨特的品牌價值傳遞給客戶，并在高峰與結(jié)束時段超越目標客戶的關鍵需求與期望
應用工具：
TheLVQuadrant客戶忠誠度與價值象限
◆如何定義您的最佳（目標）客戶
◆如何通過價值和忠誠度因素來細分您的客戶
◆如何引導您的客戶重組并優(yōu)化資源配置
Multi-ChannelTouch-PointMapping多渠道接觸點圖標
◆如何通過整個客戶體驗流程來設計您所有的客戶接觸點
◆如何確定最重要的接觸點
◆如何“品牌化”您的客戶接觸點
BrandedCEMMethodTool品牌客戶體驗管理方法工具
◆如何發(fā)現(xiàn)您的目標客戶的最關鍵體驗
◆如何結(jié)合您的業(yè)務策略與企業(yè)能力
◆如何驗證您的品牌價值——為什么客戶會從您這里購買產(chǎn)品？
CEMProcessMap&EmotionCurve客戶體驗流程圖與情感曲線
◆如何在您最關鍵的接觸點上設計完整的客戶體驗流程
◆如何有效的評估，管理與提高客戶體驗
◆如何通過重組資源來最大化您的客戶滿意度并擴大品牌價值
實地參觀體驗：
上海大眾客服中心——企業(yè)分享CEM應用實施
SONY索尼夢苑——企業(yè)分享CEM應用實施
《品牌客戶體驗全方位工作坊——2日制》培訓受眾
營銷，服務，CRM，廣告，品牌等部門的管理人員；客戶體驗管理或品牌推廣部門的管理人員；相關職能部門的管理人員
《品牌客戶體驗全方位工作坊——2日制》課程目的
提升品牌資產(chǎn)（品牌價值）和客戶資產(chǎn)（每個客戶產(chǎn)出的價值）;與專家討論并分享最佳實施，并和不同業(yè)界交流，共同探究品牌客戶體驗;采用全面綜合方法，從概念到方法論、再到真實案例研究及企業(yè)參觀，逐一指導你的學習，以助你掌握知識并能迅速應用于你日常的工作.
《品牌客戶體驗全方位工作坊——2日制》所屬分類
市場營銷
《品牌客戶體驗全方位工作坊——2日制》授課培訓師簡介
李翊瑋總裁
GCCRM總裁，李翊瑋先生
李翊瑋先生于2001年創(chuàng)辦 GCCRM，并于2002年聯(lián)合創(chuàng)辦了3C方法 （China Customer Care），是客戶管理和品牌客戶體驗這兩方面的專家。
作為一位廣受歡迎的培訓師和演說家，李先生為大中區(qū)上百家知名企業(yè)作過培訓及咨詢。培訓以內(nèi)訓或公訓形式進行，咨詢項目則針對客戶需求，提供解決方案。李先生在許多著名的論壇和活動，包括經(jīng)濟學家論壇（The Economist Forum）、客戶聯(lián)系世界（Customer Contact World）、中國直復營銷協(xié)會（China DMA）、中國CRM論壇、新加坡“ideasAsia!”論壇、日本CRM協(xié)會主辦的論壇等，針對中國的CRM評估、對照和最佳實施發(fā)表主題演講。
他從04 –06年歷任香港大學電子商貿(mào)及互聯(lián)網(wǎng)工程碩士學位課程客藉講師。經(jīng)常在權(quán)威的CRM網(wǎng)站及商業(yè)管理刊物包括 CRMGuru.com，GCCRM.com，insightexec.com， MRI Research 及中國本土著名的報紙和雜志發(fā)表文章。首部著作“互聯(lián)網(wǎng)一分鐘”于2000年由香港南華早報集團發(fā)行。同時，李先生也是世界最大的客戶關系管理社團——美國
CRMGuru.com 的榮譽顧問。
在創(chuàng)辦自己的公司之前，李先生擁有17年的銷售、市場及高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾服務于電訊、快速消費品及信息科技行業(yè)。他曾任香港辦公用品上市公司的首席執(zhí)行官、香港著名移動電話代理公司總經(jīng)理。
《品牌客戶體驗全方位工作坊——2日制》報名服務流程
020-29042042
