《“互聯(lián)網(wǎng)+”系列品牌課程 “互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)全方位實(shí)戰(zhàn)落地訓(xùn)練課程》課程大綱
一、課程背景：
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速發(fā)展的當(dāng)下，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)去邊界化、去中介化、去中心化的影響和沖擊，與之而來(lái)的是社會(huì)上出現(xiàn)了一堆陌生又熟悉的新名詞：共享經(jīng)濟(jì)、O2O、眾籌、眾包、大數(shù)據(jù)、社群、顛覆式產(chǎn)品等等，很多人聽(tīng)過(guò)這些名詞，但并不一定理解當(dāng)中的意思，有一部分人知道什么意思，但理解得并不深入，還有一部分人領(lǐng)悟了深意，但因?yàn)闆](méi)有技術(shù)團(tuán)隊(duì)，再好的互聯(lián)網(wǎng)模式都無(wú)法落地。因此，針對(duì)我所授過(guò)課的總裁班中企業(yè)家普遍存在的問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了這一門(mén)集“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)、互聯(lián)網(wǎng)八大實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策略、O2O系統(tǒng)平臺(tái)搭建等互聯(lián)網(wǎng)全方位課程體系，從思維引導(dǎo)到模式設(shè)計(jì)，到營(yíng)銷(xiāo)推廣，再到系統(tǒng)搭建，全方位地幫企業(yè)做好“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)踐落地，授課過(guò)程做到“有趣、有料、有實(shí)戰(zhàn)”。
二、課程解決的問(wèn)題和總體思路
（一）項(xiàng)目需要解決的問(wèn)題
1、“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式的頂層設(shè)計(jì)；
2、企業(yè)產(chǎn)品與品牌的重新定位和包裝；
3、互聯(lián)網(wǎng)八大實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)用；
4、顛覆式產(chǎn)品設(shè)計(jì)與社群化客戶營(yíng)銷(xiāo)；
5、低成本營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與推廣；
6、O2O系統(tǒng)平臺(tái)的搭建。
（二）項(xiàng)目總體思路
1、“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式的頂層設(shè)計(jì)——解決企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式問(wèn)題。企業(yè)要向互聯(lián)網(wǎng)方向去轉(zhuǎn)型，首先要重新設(shè)計(jì)它的商業(yè)模式，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的思維與傳統(tǒng)思維有不少差異，比如免費(fèi)思維和平臺(tái)思維。有很多人并不理解什么是“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”，認(rèn)為線下生意做得好，到線上開(kāi)個(gè)網(wǎng)店就是“互聯(lián)網(wǎng)+”了，其實(shí)不然，這兩者有本質(zhì)的區(qū)別，前者是物理變化，后者是化學(xué)變化，通過(guò)課程我們將在模式上重新幫企業(yè)進(jìn)行梳理，從用戶痛點(diǎn)挖掘、平臺(tái)模式設(shè)計(jì)、長(zhǎng)尾贏利點(diǎn)的思考，真正實(shí)現(xiàn)用戶企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。
2、企業(yè)產(chǎn)品與品牌的重新定位和包裝——解決產(chǎn)品與品牌的定位問(wèn)題。很多企業(yè)原來(lái)產(chǎn)品銷(xiāo)量非常高，但這些年突然發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)量上不去了，這是為什么？答案很簡(jiǎn)單，因?yàn)楫?dāng)下的消費(fèi)主流變了，從原來(lái)的60、70后變成了80、90后，甚至是00后，消費(fèi)主體變了，消費(fèi)習(xí)慣當(dāng)然也就跟著變了，比如為什么那么多人會(huì)買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)？真的是為了蘋(píng)果手機(jī)好看、OS系統(tǒng)穩(wěn)定、APP豐富嗎？不是，真正的蘋(píng)果粉絲的回答是：為什么用蘋(píng)果手機(jī)？因?yàn)槲覀兊膯處椭鹘逃�我們，跟著他改變世界。小米的手機(jī)講“為發(fā)燒而生”，“錘子”手機(jī)說(shuō)“天生驕傲”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些忠誠(chéng)的粉絲購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的原因都不是產(chǎn)品本身功能不錯(cuò)，而是背后那一種不為人知的精神連接，因此你的品牌和產(chǎn)品就需要重新定位和包裝，必須賦予產(chǎn)品與眾不同的精神和情懷，與粉絲產(chǎn)生共鳴和鏈接。
3、互聯(lián)網(wǎng)八大實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)用——解決增加用戶和產(chǎn)品推廣問(wèn)題。平臺(tái)模式的關(guān)鍵是需要用戶流量，沒(méi)有流量的平臺(tái)是一分不值的，這也是很多企業(yè)家們最為困惑的事情。那么如何增加用戶流量呢？如何進(jìn)一步推廣你的產(chǎn)品呢？本課程會(huì)非常系統(tǒng)地全方位地為你講解互聯(lián)網(wǎng)八大營(yíng)銷(xiāo)策略，包括：微信營(yíng)銷(xiāo)、搜索營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、參與感營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)、電商營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)。其中涉及到將近200多個(gè)經(jīng)典案例，讓企業(yè)家們一次性地全面掌握這些互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。
4、顛覆式產(chǎn)品設(shè)計(jì)與社群化客戶營(yíng)銷(xiāo)——解決企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和社群打造的問(wèn)題�；ヂ�(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)有很大的區(qū)別，它更強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)約、專(zhuān)注、單一，甚至形成爆款，比如我們說(shuō)要推動(dòng)一頭大象用手推是推不動(dòng)的，那么怎么辦？如果你拿一個(gè)錐子在大象屁股后面戳一下，大象就會(huì)飛奔起來(lái)。這就是互聯(lián)網(wǎng)顛覆式產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技巧。同時(shí)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，課程也會(huì)結(jié)合社群中的粉絲的特點(diǎn)來(lái)講解如何匯聚粉絲，形成龐大的社群，然后通過(guò)社群兜售你的產(chǎn)品。
5、低成本營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與推廣——解決線下事件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施的問(wèn)題。OTO主要模式有兩種：一種是線上線下模式，即消費(fèi)者在線上訂購(gòu)商品，再到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)的購(gòu)物模式，另一種是線下線上模式，即利用下下的信息展示渠道以及各種線下推廣活動(dòng)，將用戶引導(dǎo)到線上消費(fèi)的模式。那么，有了線上的平臺(tái)，如何解決線下體驗(yàn)活動(dòng)的策劃呢？本課程會(huì)詳細(xì)介紹線下事件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的步驟和技巧，一步一步讓企業(yè)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會(huì)。
6、O2O系統(tǒng)平臺(tái)的搭建——解決系統(tǒng)搭建的技術(shù)問(wèn)題。沒(méi)有技術(shù)做支撐，任何互聯(lián)網(wǎng)模式都是空中樓閣，想法再好也無(wú)法付諸實(shí)踐，本課程的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于，不但全方位地學(xué)通互聯(lián)網(wǎng)所有的知識(shí)點(diǎn)，教而且通過(guò)現(xiàn)有的技術(shù)團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)開(kāi)展線下的技術(shù)落地方案，手把手地教會(huì)如何搭建平臺(tái)，真正能幫助企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)落地轉(zhuǎn)型。
三、課程時(shí)間和授課方式
（一）課程時(shí)間：三天兩夜
（二）項(xiàng)目開(kāi)展方式：采用講授與討論操練相結(jié)合的方式。教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)學(xué)院的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)討論、模擬發(fā)布會(huì)、講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)的方式，讓學(xué)員針對(duì)自己的行業(yè)和企業(yè)設(shè)計(jì)模式和落地方案，讓培訓(xùn)取得真正的實(shí)效。
四、課程大綱和時(shí)間安排

模式篇： “互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式的頂層設(shè)計(jì)（1天）
前言：從兩場(chǎng)著名的賭局說(shuō)起
賭局一：2012年12月王健林VS馬云
賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍
“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“+互聯(lián)網(wǎng)”
一、互聯(lián)網(wǎng)的基本理念
（一）什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？
（二）互聯(lián)網(wǎng)的三大特點(diǎn)
1、去邊界化
2、去中心化
3、去中介化
（三）互聯(lián)網(wǎng)的基本商業(yè)邏輯
用戶價(jià)值=創(chuàng)造價(jià)值（設(shè)計(jì)+制造）+傳遞價(jià)值（信息流、資金流、物流）
二、去中介化的渠道革命
案例：小米盒子背后的商業(yè)邏輯
案例：京東和蘇寧之爭(zhēng)
（一）渠道變革思維一：免費(fèi)思維
（例：上海地鐵站的愛(ài)心捐助）
1、基礎(chǔ)免費(fèi)、增值收費(fèi)
（例：163郵箱）
2、短期免費(fèi)、長(zhǎng)期收費(fèi)
（例：淘寶）
（例：史玉柱的征途）
3、免費(fèi)體驗(yàn)、其他收費(fèi)
（例：360殺毒軟件模式）
4、硬件免費(fèi)，軟件收費(fèi)
（例：華數(shù)電視）
5、自己免費(fèi)，第三方收費(fèi)
（例：打火機(jī)如何降低成本）
思考：四川航空的資源整合模式
（二）渠道變革思維二：平臺(tái)模式
視頻：馬云遼寧衛(wèi)視視頻
1、平臺(tái)模式的基本構(gòu)建方式
（1）價(jià)值體驗(yàn)：找到你能夠?yàn)閯e人提供的服務(wù)內(nèi)容
（2）盈利模式：劃清“誰(shuí)付費(fèi)”、“誰(shuí)補(bǔ)貼”雙（多）邊關(guān)系
（3）制度體系：設(shè)計(jì)一套吸引流量、提升用戶粘性的生態(tài)機(jī)制
（4）構(gòu)筑生態(tài)圈：構(gòu)建龐大生態(tài)系統(tǒng)，“販賣(mài)”人脈資源
（例：老大媽私房菜）
2、平臺(tái)模式對(duì)渠道帶來(lái)的沖擊
（1）沖擊信息流
（例：紅星美凱龍）
（例：中國(guó)鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng)、鋼谷電商）
（例：陽(yáng)光舌尖）
（2）沖擊資金流
（例：打車(chē)軟件和紅包）
（3）沖擊物流
（例：菜鳥(niǎo)物流）
綜合案例：遼寧省建行的“互聯(lián)網(wǎng)+駕校”模式
討論：根據(jù)學(xué)員不同的行業(yè)設(shè)計(jì)并討論商業(yè)模式



品牌篇：企業(yè)產(chǎn)品與品牌的重新定位（0.5天）
一、品牌的基本理念
（一）什么是品牌
（例：如何挑選方便面）
（二）品牌的三個(gè)特點(diǎn)
1、品牌就是讓選擇變得簡(jiǎn)單
2、品牌讓人記住的一定是單一品類(lèi)
3、品牌就是同類(lèi)產(chǎn)品賣(mài)出不同來(lái)
二、互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品定位
（一）什么是定位
（二）如何進(jìn)行品牌定位
1、功能
2、情感
（例：ROSE ONLY）
（例：褚橙）
（例：印象舌尖的自行車(chē)銷(xiāo)售方案）
3、附屬
（例：微信的奧秘）
（例：水手碼頭的定位）
（例：大花小花小小花）
（例：光大銀行的冬奧會(huì)郵票銷(xiāo)售方案）
討論：根據(jù)學(xué)員不同的行業(yè)對(duì)品牌和產(chǎn)品進(jìn)行重新定位
三、顛覆式產(chǎn)品革命
（一）產(chǎn)品變革思維一：個(gè)性化（用戶主權(quán)）
1、個(gè)性化（C2B）——用戶主權(quán)
（1）個(gè)性化定制
（例：礦泉水瓶）
（例：服裝生產(chǎn)）
（2）柔性化生產(chǎn)
（例：戴爾電腦）
（例：紅領(lǐng)服裝）
（例：豐田汽車(chē)的零庫(kù)存）
（例：淘工廠）
（3）社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)
（例：小米參與感）
（例：印象舌尖的營(yíng)銷(xiāo)案例）
2、單一化（專(zhuān)注）——打造爆款
（1）好不好：是否是百分百誠(chéng)意做產(chǎn)品；
（2）值不值；能否給客戶一共有誠(chéng)意的價(jià)格；
（3）聽(tīng)不聽(tīng)；是否愿意傾聽(tīng)客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)；
（4）改不改；聽(tīng)了以后時(shí)候愿意更新迭代。
（例：羅永浩的錘子手機(jī)）
3、情感化（逼格）——粉絲情結(jié)
（例：小米——為發(fā)燒而生）
（例：蘋(píng)果——跟著我改變世界）
（例：錘子——天生驕傲）
營(yíng)銷(xiāo)篇：互聯(lián)網(wǎng)八大營(yíng)銷(xiāo)策略（2天）
一、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略一：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
1、用戶VS客戶，有什么區(qū)別？
（例：小孩子買(mǎi)鞋）
2、需求VS體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？
（例：送項(xiàng)鏈）
（1）體驗(yàn)是二次銷(xiāo)售額關(guān)鍵
（例：中信書(shū)店的體驗(yàn)式服務(wù)）
（2）利用六覺(jué)法創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)
（例：水手碼頭餐廳的六覺(jué)法營(yíng)銷(xiāo)）
（例：ROSE ONLY）
（例：褚橙）
（3）良好用戶體驗(yàn)在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點(diǎn)
（例：三只松鼠）
二、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略二：電商營(yíng)銷(xiāo)
1、魚(yú)餌營(yíng)銷(xiāo)法（新用戶開(kāi)拓）：釣魚(yú)是魚(yú)餌重要還是魚(yú)線重要？
（1）魚(yú)餌的構(gòu)成
A、感性體驗(yàn)的產(chǎn)品
B、理性的產(chǎn)品信息
C、第三方客戶見(jiàn)證
（2）魚(yú)餌送分法
（例：金鳳成祥）
（例：酒店送景點(diǎn)門(mén)票）
（例：MILKA塊狀巧克力）
A、建立更多的溝通線
B、找到你真正的忠實(shí)客戶
C、讓客戶幫你口碑傳播
（3）魚(yú)餌產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
A、魚(yú)餌產(chǎn)品
B、信任產(chǎn)品
C、利潤(rùn)產(chǎn)品
（例：哈佛艾克）
（例：凈水器）
（4）如何收集客戶數(shù)據(jù)
（例：賣(mài)牛仔褲）
（5）從別人的魚(yú)塘去抓魚(yú)
（例：印象舌尖的會(huì)員卡）
（例：布拉克家具的“魚(yú)餌整合術(shù)”）
思考：想一想你應(yīng)該去誰(shuí)家的魚(yú)塘撈魚(yú)？
2、鎖鏈營(yíng)銷(xiāo)（用戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)）：客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
（1）明確鎖定客戶，了解客戶的購(gòu)買(mǎi)能力
（2）抓住用戶心理，設(shè)計(jì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的活動(dòng)
A、全套裝、全年裝
B、會(huì)員卡
C、充值卡
D、套餐卡、折扣卡
E、代金券
（3）找到一個(gè)由頭，讓用戶愿意與你溝通
（4）通過(guò)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，讓用戶記住你的微店
（例：賣(mài)鞋子的案例）
（例：餐廳的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)法）
（例：微信上送鮮花的求婚流程）
3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)法（用戶成為忠實(shí)粉絲）：服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注
（1）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)=幫助+關(guān)心+關(guān)注
（2）如何讓用戶感動(dòng)
（例：海底撈的10大特色服務(wù)）
（5）微信——客戶的CRM系統(tǒng)
A、個(gè)人號(hào)的四大好處：廣告量、被動(dòng)接受、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通方式、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)搜集
B、流量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率、轉(zhuǎn)介紹率、好評(píng)率
4、鋼絲營(yíng)銷(xiāo)法（客戶轉(zhuǎn)介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個(gè)層面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
（1）如何開(kāi)展鋼絲營(yíng)銷(xiāo)？
（例：六度人脈關(guān)系理論）
（2）人性的三種驅(qū)動(dòng)力
A、利益驅(qū)動(dòng)：贈(zèng)送與其需求有關(guān)的東西
（例：百花散）
B、關(guān)系驅(qū)動(dòng)
C、精神驅(qū)動(dòng)
三、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略三：參與營(yíng)銷(xiāo)
（例：來(lái)自星星的你拍攝模式）
1、C2B模式：讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新中來(lái)
（例：小米手機(jī)是如何吸粉的？）
2、粉絲經(jīng)濟(jì)：讓用戶參與到跟你品牌有關(guān)的有趣的活動(dòng)中來(lái)
（例：印象舌尖端午節(jié)和母親節(jié)活動(dòng)方案）
3、眾籌思維：讓你的用戶變成你的利益共同體
（1）股權(quán)眾籌模式分析
（2）激勵(lì)眾籌模式分析
（例：水手碼頭的內(nèi)部眾籌激勵(lì)制度）
（例：水手碼頭的月餅外部激勵(lì)）
四、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略四：事件營(yíng)銷(xiāo)
1、找話題：找一個(gè)引人入勝的話題
（例：京東劉強(qiáng)東快遞）
2、抓熱點(diǎn)：抓住熱點(diǎn)引爆情緒
（例：印象舌尖幫你抓小三啦）
3、做海報(bào)：設(shè)計(jì)一款逼格很高的海報(bào)
（例：黃太吉的海報(bào)）
（例：羅永浩的堅(jiān)果手機(jī)）
（例：圣米諾硅藻泥）
4、傍大款：最好能傍到一個(gè)有影響力的大款或品牌
5、擅娛樂(lè)：活動(dòng)要有娛樂(lè)性和趣味性
6、引媒體：尋找互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)媒體為你宣傳
（例：娃哈哈營(yíng)養(yǎng)快線品牌活動(dòng)策劃方案）
五、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略五：大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)
1、挖掘需求：永遠(yuǎn)不要忽略用戶的行為數(shù)據(jù)和潛在需求
（1）表象數(shù)據(jù)——挖掘用戶的潛在需求
A、潛在需求指標(biāo)：搜索的關(guān)鍵詞、瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)、購(gòu)物車(chē)中待購(gòu)品
B、對(duì)策分析指標(biāo)：網(wǎng)頁(yè)停留的時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)商品的單價(jià)、服務(wù)滿意度
C、身份識(shí)別指標(biāo)：常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址
（2）心理數(shù)據(jù)——探尋用戶的真實(shí)感受
A、心理數(shù)據(jù)一：對(duì)比效應(yīng)——不怕不識(shí)貨，只怕貨比貨
B、心理數(shù)據(jù)二：評(píng)估模式——女孩子相信是否要帶女伴
C、心理數(shù)據(jù)三：折中效應(yīng)——不知是中國(guó)喜歡中庸之道
D、心理數(shù)據(jù)四：沉沒(méi)成本——人們?yōu)槭裁纯偼Ａ粼谶^(guò)去
E、心理數(shù)據(jù)五：損失規(guī)避——敢不敢冒險(xiǎn)，會(huì)不會(huì)說(shuō)話
F、心理數(shù)據(jù)六：稟賦效應(yīng)——敝帚為什么自珍
G、心理數(shù)據(jù)七：心理賬戶——錢(qián)和錢(qián)是不一樣的
H、心理數(shù)據(jù)八：交易效用——網(wǎng)購(gòu)為什么瘋狂
I、心理數(shù)據(jù)九：錨定效應(yīng)——好的起點(diǎn)是成功的一半
（3）性格數(shù)據(jù)——找到用戶的行為動(dòng)機(jī)
（例：空城計(jì)中諸葛亮對(duì)司馬懿性格的預(yù)測(cè)）
（例：草船借箭中諸葛亮對(duì)曹操性格的預(yù)測(cè)）
2、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：開(kāi)展精準(zhǔn)化、低成本營(yíng)銷(xiāo)
（1）關(guān)聯(lián)推薦：
（例：啤酒與尿布）
（例：淘寶賣(mài)內(nèi)衣分析）
（2）廣告精準(zhǔn)推送
（例：“小時(shí)代”電影的廣告策略）
（3）社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力
（例：郵政的EMS和順豐競(jìng)爭(zhēng)）
3、內(nèi)部管理：提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量
（1）提高工作效率
（例：阿里巴巴征信系統(tǒng)）
（2）提升服務(wù)質(zhì)量
（例：泰國(guó)的東方飯店服務(wù)）
（例：印象舌尖如何營(yíng)銷(xiāo)天平會(huì)計(jì)事務(wù)所）
（例：人性化的關(guān)懷）
（3）實(shí)現(xiàn)員工的扁平化管理
（例：用淘寶模式管理員工）
六、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略六：搜索營(yíng)銷(xiāo)
1、與搜索引擎談戀愛(ài)——如何建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站
2、開(kāi)展SEO營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作
3、如何進(jìn)行SNS的植入廣告
4、SEM的全景規(guī)劃
5、視頻營(yíng)銷(xiāo)與病毒式傳播

七、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略七：微信營(yíng)銷(xiāo)
一、為什么我們玩微信？
1、通信
2、社交
3、營(yíng)銷(xiāo)
4、自我建設(shè)
二、如何玩好微信公眾號(hào)
（一）微信公眾賬號(hào)的3種商業(yè)模式
1、客戶銷(xiāo)售模式，如何快速獲得第一批忠誠(chéng)粉絲
2、資源整合模式，如何借別人的資源創(chuàng)造自己的財(cái)富
3、資本運(yùn)作模式，毅然拋棄典型的“猴王思維”
（二）你的企業(yè)適合做微信營(yíng)銷(xiāo)嗎與運(yùn)營(yíng)嗎？
1、你的目標(biāo)客戶營(yíng)銷(xiāo)靠的是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)還是產(chǎn)品（服務(wù)）營(yíng)銷(xiāo)
2、企業(yè)的產(chǎn)品是不是可以重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。
3、是不是很容易獲得很好的傳播，銷(xiāo)量是否依賴口碑效應(yīng)。
（三）微信訂閱號(hào)及服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)策略與方法
服務(wù)號(hào)的6大價(jià)值
（1）增加收入，節(jié)約成本
（2）快速有效地手機(jī)客戶反饋信息
（3）客戶管理
（4）形象相應(yīng)和口碑效應(yīng)
（5）增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
（6）保證客戶與企業(yè)雙贏的重要基礎(chǔ)
三、微信營(yíng)銷(xiāo)的5大核心步驟
（一）定位：你的個(gè)性是什么？
（二）流量：你的粉絲在哪里？
（三）內(nèi)容：你如何吸引你的粉絲？
（四）活動(dòng)：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如何開(kāi)展？
（五）微商：如何做好微商？
三、定位篇：塑造你的個(gè)性（逼格）
（一）什么是定位？
（例：杭電蛋糕哥）
（二）如何找到定位？
主要問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題：
1、我做什么？簡(jiǎn)約思維（少即是多）。
2、我解決什么用戶痛點(diǎn)？
（例：大花小花小小花）
3、我和對(duì)手有什么不同？
（1）獨(dú)有特色——人無(wú)我有
（2）相對(duì)特色——人有我特
（3）錯(cuò)誤特色——人特我精
4、用戶為什么喜歡我？
（二）找到品牌的關(guān)鍵詞，并取名
取名的技巧：
1、企業(yè)：能快速傳播（品牌名）+目標(biāo)關(guān)鍵詞原則+本地名稱(chēng)。比如：北京新東方英語(yǔ)。
2、個(gè)人：公司名或品牌名、行業(yè)、主打產(chǎn)品名、職業(yè)、姓名
（三）頭像
1、企業(yè)標(biāo)示，其實(shí)建議不要用，特別是個(gè)人號(hào)，因?yàn)槟阋挥眠@個(gè)LOGO就會(huì)讓你和粉絲之間拉開(kāi)距離，用自己真實(shí)的頭像最容易建立信任。
2、個(gè)人形象
3、美女圖片
4、塑造微星
（例：可樂(lè)家的定位）
（例：我的定位）
（四）撰寫(xiě)介紹文案
介紹文案：功能+行業(yè)+好處（賣(mài)點(diǎn)）+呼吁
（五）設(shè)計(jì)導(dǎo)航
1、滿足粉絲的需求。提供優(yōu)惠或好處
2、幫助粉絲解決問(wèn)題。咨詢、服務(wù)
3、為粉絲指路。引導(dǎo)粉絲方便交易或售后服務(wù)。
（例：上海銀行微信導(dǎo)航）
（例：唯品會(huì)自定義菜單）
四、流量篇：一切都是為了用戶
（一）什么是流量？
（二）獲取流量的工具
1、附近的人（精準(zhǔn)加粉——生意與位置有關(guān)的行業(yè)）
（例：萬(wàn)元的哥蔣燁。）
2、漂流瓶（廣泛擴(kuò)散）
（例：奇瑞汽車(chē)“奇瑞，感恩四百萬(wàn)，新春聚劃算”抽獎(jiǎng)活動(dòng)）
（例：招商銀行的愛(ài)心漂流瓶）
3、搖一搖（神秘感）
（例：“搖錢(qián)樹(shù)”）
4、LBS+O2O
（例：食神搖搖）
（例：微信路況）
（例：招商銀行的小昭）
（例：大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)）
5、實(shí)用的服務(wù)+自定義功能
（1）使用的服務(wù)
（例：一卡易）
（例:印美圖）
（例：印象筆記）
（例：手機(jī)網(wǎng)頁(yè)游戲）
（2）自定義功能
A、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息（要切中用戶的痛點(diǎn)）
B、與用戶的互動(dòng)
C、自動(dòng)答復(fù)系統(tǒng)（哪些問(wèn)題？）
D、近期活動(dòng)信息
（例：酒店的自定義功能。）
（例：航班管家的自定義）
（例：房地產(chǎn)微信的自定義）
練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)自定義功能
6、撰寫(xiě)文章：文案=好奇心+信賴感+欲望
五、內(nèi)容篇：吸粉的關(guān)鍵是精彩的內(nèi)容
（一）關(guān)聯(lián)性（一致感）
（例：杜蕾斯一直很幽默）
（例：可樂(lè)家：分享快樂(lè)分享愛(ài)）
（二）趣味性（尖叫感）——尖叫、尖叫、再尖叫
1、標(biāo)題要新穎：要引起人家的好奇心
2、首圖：圖文最好匹配，并不太提倡用性感照片，會(huì)有種被欺騙的感覺(jué)。
3、內(nèi)容：要精彩，圖片要用的適當(dāng)
（例：富軍大米。）
（三）互動(dòng)性（參與感）
1、答題法
（例：it茶館）
（例：雕爺牛腩）
（例：印象舌尖的繞口令）
2、測(cè)試法
3、專(zhuān)家法
（四）情感性（逼格感）
1、勵(lì)志法
2、逆觀點(diǎn)法
（五）功利性
1、利益誘惑法
2、曬單法
六、活動(dòng)篇：如何開(kāi)展事件營(yíng)銷(xiāo)和病毒營(yíng)銷(xiāo)？
（一）如何開(kāi)展微信活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
1、活動(dòng)策劃前要預(yù)熱
2、借助節(jié)日開(kāi)展促銷(xiāo)
（1）確定活動(dòng)時(shí)間
（2）確定活動(dòng)主題
（3）確定產(chǎn)品
（4）撰寫(xiě)文案
（例：我武俠主題的餐廳的構(gòu)思）
（二）不同行業(yè)如何利用微信活動(dòng)提升盈利？
1、酒店行業(yè)
（例：布丁酒店。）
2、房地產(chǎn)行業(yè)
（例：藍(lán)鉆天成微信找狗）
3、餐飲行業(yè)
（例：牛當(dāng)家。）
4、影視業(yè)
（ 例：“明星互動(dòng)”自定義。）
5、百貨業(yè)
（例：銀泰百貨）
6、家電類(lèi)
（例：小米手機(jī)。）
7、內(nèi)衣類(lèi)
（例：華歌爾閨蜜養(yǎng)成記。）
8、旅游業(yè)
（例：浪琴灣）
八、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略八：社群營(yíng)銷(xiāo)
（一）何為粉？——什么是社群？
1、社群的含義
2、社群的分類(lèi)
（1）挑戰(zhàn)型社群
（例：韓寒、羅永浩、馬佳佳、羅振宇、陳歐）
（2）治愈型社群
（例：YOU+、楊瀾、于丹）
（3）造夢(mèng)型社群
（例：郭敬明、鹿晗）
PS：強(qiáng)社群與弱社群——引爆點(diǎn)來(lái)自于違和感
3、社群的特點(diǎn)：
（1）成就感（鄙視感）：讓別人覺(jué)得你最牛
（例：奢侈品的購(gòu)買(mǎi)需求）
（例：微信的打飛機(jī)游戲、我的D罩杯文胸策劃案、網(wǎng)游為什么要買(mǎi)高級(jí)裝備）
（例：微信解決用戶的“自我建設(shè)”的痛點(diǎn)）
（2）獨(dú)特感：讓別人覺(jué)得你最酷
（3）歸屬感：讓你和別人找到共鳴
（4）象征感：讓你和別人產(chǎn)生精神連接
（例：蘋(píng)果手機(jī)：和喬布斯改變世界）
（例：小米手機(jī)：為發(fā)燒而生）
（例：紅米手機(jī)：致青春，找回屌絲們的尊嚴(yán)）
（例：錘子手機(jī)：天生驕傲）
（例：堅(jiān)果手機(jī)：漂亮得不象實(shí)力派）
（例：圣米諾：我是路人甲，我在舞臺(tái)中央）
（二）如何粉？——如何建立社群？
1、塑造具有個(gè)性化主張的明星形象
（1）他長(zhǎng)了我想長(zhǎng)但長(zhǎng)不出來(lái)的樣子且樣子有時(shí)我及其喜歡的；
（2）他說(shuō)了我想說(shuō)但不敢說(shuō)或者敢說(shuō)但說(shuō)不明白的話；
（3）他做了我想做但不敢做或者敢做但能力做成的事。
2、營(yíng)建具有個(gè)性化主張的自媒體
（1）定位——建立個(gè)人品牌
A、魅力人格體是自媒體的核心：內(nèi)容時(shí)代到人格時(shí)代過(guò)渡
B、無(wú)理性的社群消費(fèi)邏輯：“包養(yǎng)”才是真愛(ài)
C、以個(gè)體為中心的運(yùn)用平臺(tái)產(chǎn)生長(zhǎng)尾贏利點(diǎn)
（例：羅輯思維的“愛(ài)的供養(yǎng)”）
（2）個(gè)性化傳播
A、企業(yè)產(chǎn)品
B、自己的生活照
C、幽默圖片
D、能夠給讀者帶來(lái)較大的價(jià)值的圖片
E、緊跟時(shí)事熱點(diǎn)
F、發(fā)表于別人不同的觀點(diǎn)
F、分享粉絲對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)及見(jiàn)證

系統(tǒng)篇：O2O技術(shù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和落地（0.5天）
一、為什么搭建O2O平臺(tái)
二、O2O平臺(tái)搭建的技術(shù)要求
三、O2O平臺(tái)搭建的模式
1、微信“二加一”模式：服務(wù)號(hào)+企業(yè)號(hào)+個(gè)人服務(wù)號(hào)
2、APP系統(tǒng)的搭建
四、O2O平臺(tái)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃
1、訂單系統(tǒng)
2、評(píng)價(jià)系統(tǒng)
3、積分系統(tǒng)
4、提示系統(tǒng)
5、交易系統(tǒng)
五、系統(tǒng)搭建的成本與時(shí)間





《“互聯(lián)網(wǎng)+”系列品牌課程 “互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)全方位實(shí)戰(zhàn)落地訓(xùn)練課程》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《“互聯(lián)網(wǎng)+”系列品牌課程 “互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)全方位實(shí)戰(zhàn)落地訓(xùn)練課程》所屬專(zhuān)題
品牌營(yíng)銷(xiāo)與管理、整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)管理、商業(yè)模式、狼性營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)管理、商業(yè)模式創(chuàng)新培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)金融、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、海外營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)、品牌戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)、模式構(gòu)建、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓(xùn)、消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)、

《“互聯(lián)網(wǎng)+”系列品牌課程 “互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)全方位實(shí)戰(zhàn)落地訓(xùn)練課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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