《店長如何成為二老板特訓營》課程詳情
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培訓時間：2012年2月14－15日 廣州 2012年3月01－02日 深圳
2012年3月15－16日 上海 2012年5月24－25日 廣州
2012年6月07－08日 上海 2012年6月20－21日 深圳
課程背景：如何才能擁有一位懂得獨立分析問題、帶領團隊快速解決問題、保持門店持續(xù)盈利，讓公司放心的店長？是很多連鎖門店老板們朝思暮想的難題。店長參加過不少課程，人貨場的管理也學了不少，但是，老板們還是認為店長欠缺獨擋一面的能力：
1、業(yè)務快速增長，門店管理問題多�？蛻暨M貨退貨投訴問題要及時解決，溝通與說服能力很重要。店長還需要負責與商場管理人員、政府部門、工商稅務等多方面溝通；如何按照上司的意圖獨立解決問題？
2、面對80后，90后新員工，自我、責任感不強、團隊意識差等問題的挑戰(zhàn)，如何幫助店長建立這類新員工的團隊凝聚力，通過什么溝通方法能夠將會議上答應的事情落實與執(zhí)行？
3、自己很會銷售，但下屬學不會，如何成為下屬的教練？面對老員工的長期工作倦怠和不積極的工作態(tài)度，年輕店長面對比自己大的老員工，不知如何激勵、溝通與執(zhí)行違紀問題？
4、店長面對公司的任務考核壓力太大，特別是銷售指標考核、貨品儲備指標考核、安全庫存指標考核，挑戰(zhàn)性強，普遍叫苦連連，如何化解壓力與情緒，快樂工作？
5、業(yè)績下滑了，店長還是不知道如何進行數(shù)據分析，制定銷售對策。店長參加過不少課程，但回來之后他們還是按過去的習慣工作，學的那些工具轉化不了，怎么辦？
6、我們不需要那些快餐式的培訓課程，我們需要店長成長的一整套課程，學完初級、還有中級、再到高級：到了培訓督導又學什么？到了區(qū)域經理又學什么？需要建立系統(tǒng)的門店培訓體系，怎么辦？
第一部分 培養(yǎng)“二老板”的人格魅力
第一單元 “二老板”的人格魅力與領導氣場
一、培養(yǎng)店長的職業(yè)心態(tài)
1、具備六大職業(yè)心態(tài)
2、出力長力
二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力
1、為什么你的魅力不足？
2、吸引下屬追隨你的八個法寶
3、店長上下班以什么角色組合最有凝聚力：領導+朋友／同事+兄弟／其他組合？
三、店長如何形成領導的氣場？
1、領導氣場是可以培養(yǎng)的？
2、形成自我風格的領導氣場六個關鍵動作。
3、回歸本我：每個人都有獨特的靈性，干嘛不做你自己！
第二部分 培養(yǎng)“二老板”人員管理與高效執(zhí)行能力
第二單元 如何建立門店培訓與教練體系？
一、現(xiàn)場培訓與輔導的意義
二、建立門店現(xiàn)場培訓與輔導體系
三、店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點
第三單元 如何激發(fā)老員工的工作積極性？
一、老員工為什么會有工作倦怠與態(tài)度不積極？
1、 理解老員工的需求
2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象
二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？
1、找到三大關鍵原因2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”
3、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場演練
三、小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法？
第四單元 如何管理好80、90后的員工？
一、80、90后員工特點：
1、自我、責任感不強、團隊意識差是共性
2、80、90后的特點帶來的挑戰(zhàn)是什么？
3、為什么80、90后的員工不好管理？
4、他們追求的是什么？
二、80、90后員工的管理技巧
1、80、90后員工獨特性管理辦法
2、80、90后員工團隊凝聚力建設的方法
3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
三、案例分析
第五單元 如何提升九種叫不動下屬的執(zhí)行力？
一、什么是執(zhí)行力？
1、拿到結果就叫執(zhí)行力！
2、下屬缺少執(zhí)行力的六個原因
二、九種叫不動下屬的管理特征與執(zhí)行對策：
1、老員工叫不動，怎么辦？
2、能力強的叫不動，怎么辦？
3、能力一般的叫不動，怎么辦？
4、有后臺的叫不動，怎么辦？
5、個人威信不夠叫不動，怎么辦？
6、管理風格不合適叫不動，怎么辦？
7、老板摻合者叫不動，怎么辦？
8、員工激勵制度不合理叫不動，怎么辦？
9、崗位定職定責定量不清叫不動，怎么辦？
三、執(zhí)行力是個縱橫系統(tǒng)工程，如何學會與各部門崗位配合提升執(zhí)行力？
第三部分 培養(yǎng)“二老板”目標達成、業(yè)績分析與解決問題能力
第六單元：如何科學的分解目標與有效達成？
一、為什么門店員工害怕目標？
1、店長的挑戰(zhàn)：銷售指標、貨品儲備、庫存
2、店員的挑戰(zhàn)：指標太多，任務太重，獎金太少
二、銷售目標的執(zhí)行與管理措施
1、銷售目標管理流程：目標、分配、指導、激勵、達成
2、目標分解一個原則：5W2H原則
3、目標達成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法
4、善用PDCA管理循環(huán)圈，牢記：檢查力就是執(zhí)行力
三、門店月計劃、周計劃與工作日志表單的應用及其注意要點
第七單元 如何掌握門店數(shù)據分析與業(yè)績下滑應對的方法？
一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據分析能力？
1、學會與門店數(shù)據跳舞
2、學會從數(shù)據中發(fā)現(xiàn)門店存在問題
3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標
二、門店經營中八項重要指標及其數(shù)據分析方法
1、暢滯銷款分析
2、門店營業(yè)時間分析
3、單款銷售生命周期分析
4、老顧客VIP顧客銷售貢獻率分析
5、多店貨品銷售數(shù)據分析，銷售/庫存對比分析
6、員工銷售能力分析：個人業(yè)績分析/客單價分析
7、品牌市場定位分析：城市定位／店鋪定位
8、競爭品牌與周邊店鋪數(shù)據分析
三、運用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問題，迅速扭轉門店業(yè)績下滑
表1：《產品銷售統(tǒng)計表》，如何操作？
表2：《客戶購買產品明細表》，如何操作？
表3：《進店客戶銷售指標分析表》，如何操作？
表4：《進店客戶需求明細表》，如何操作？
表5：《競爭對手促銷活動表》，如何操作？
表6：《周目標計劃推動表》，如何操作？
四、案例分析三例：
1、某服裝專賣店周報表分析
2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據分析
3、某超市連續(xù)一個月來業(yè)績下滑各項數(shù)據分析及對策
第八單元 如何學會一套獨立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的方法？
一、 店長分析問題的工具“魚骨圖”：
1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
2、標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素
3、經驗：問題分析、先易后難、假設驗證
4、步驟：魚骨圖使用的六步驟
二、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：
1、分析現(xiàn)場問題的六步法
2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則
三、店長對外溝通的挑戰(zhàn)：
1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務投訴應對術
2、停電、工商稅務、政府相關部門檢查公關溝通的應對策略
四、小組討論：現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析
《店長如何成為二老板特訓營》培訓受眾
門店經理、現(xiàn)任店長、培訓督導、運營經理等渴望快速提升獨擋一面能力的人士
《店長如何成為二老板特訓營》課程目的
1、系統(tǒng)提升店長的人格魅力。
2、系統(tǒng)提升店長現(xiàn)場領導管理能力。
3、系統(tǒng)提升店長管理90后員工的執(zhí)行能力。
4、系統(tǒng)提升店長公關應變談判與處理現(xiàn)場問題能力。
5、掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具。6、掌握達成公司下達的目標任務與提升門店執(zhí)行力的法寶。
7、培訓結束后，給你一個干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門店經理與店長。
8、培訓結束后，給你一套培訓成果與工具內化操作手冊，給你一套店長成長課程。
《店長如何成為二老板特訓營》所屬分類
市場營銷
《店長如何成為二老板特訓營》所屬專題
金牌店長特訓、
店長培訓、
《店長如何成為二老板特訓營》授課培訓師簡介
劉曉亮
實戰(zhàn)營銷管理專家
門店運營管理專家中國十大經銷商培訓名師
清華大學總裁研修班特聘講師
劉曉亮先生從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有13年企業(yè)營銷管理培訓與咨詢的從業(yè)經驗。創(chuàng)立的集德能營銷學院，以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型渠道營銷管理人才”為使命！專注于電器、照明、建材、服飾等耐用消費品成長性品牌渠道營銷與門店業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā)，目前已有成千上萬的學員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業(yè)的營銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。同時，在營銷咨詢方面，劉曉亮老師用“自動增長模式”幫助許多品牌連鎖企業(yè)解決了“單店業(yè)績提升”問題。他認為“驅動區(qū)域市場銷量增長=產品組合×團隊執(zhí)行×客戶管理”，共三項指標九個增長點相互作用的結果。劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“一次培訓，三道收獲”培訓模式，把“集中課堂學習 + 編寫操作手冊 + 實施管理軟件”三合為一，較好地解決了企業(yè)營銷管理培訓領域長期以來效果難以鞏固的難題，為中國企業(yè)管理培訓創(chuàng)新作出了重要的貢獻。他主講的《市場開發(fā)與經銷商管理》、《店長如何成為“二老板”》、《銷售談判與促成實戰(zhàn)班》、《如何管理銷售團隊實戰(zhàn)班》、《自動增長模式經銷商總裁班》、《經銷商做強做大六項修煉》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“實戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓理念，廣受學員的好評。劉曉亮老師近年專項培訓輔導過的部分客戶：
【電子電器類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、豪利達燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團、格力空調、怡口凈水設備、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、富達鐘表、松下洗衣機、朗能電器、朵唯手機、金立手機、國美電器等著名企業(yè)
【時尚服飾類】中國服裝協(xié)會論壇、李寧服飾、雅鹿集團、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、２４小時、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團、伊希雅服飾、希伯萊皮具、天嬌文化美發(fā)連鎖、李醫(yī)生護膚、小豬班納、好媽媽、陽光寶寶、樂克時尚、可兒娃娃、舒友服飾、六福珠寶、眼鏡直通車等著名企業(yè)
【家居建材類】高儀衛(wèi)�。ǔ瑢殻�、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛(wèi)浴、喬登衛(wèi)浴、簡一陶瓷、曲美家具、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、美穗天花、河北盛德龍、華潤涂料、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團、金塑管業(yè)等著名企業(yè)
【食品其他類】新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、先鋒藥業(yè)、維達紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅居樂地產、建設銀行、工商銀行、平安集團、豐田汽車、陜汽重卡、五羊-本田、長城資產等著名企業(yè)
《店長如何成為二老板特訓營》報名服務流程
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