《服務(wù)旗艦店&體驗店打造及運營》課程詳情
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小班授課，限招35人；
以報名先后順序為準(zhǔn)，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。


【課程亮點】


傳統(tǒng)的門店銷售都在進(jìn)行從門店銷售的坐商向顧問式行商營銷模式的轉(zhuǎn)變；門店不再簡單的是一個銷售場所，而是一個服務(wù)場所和體驗場所，業(yè)務(wù)員也不簡單是個導(dǎo)購或銷售，而是一個“服務(wù)顧問”，互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢加速了O2O轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，虛實結(jié)合，打造具有品牌特色和服務(wù)特色旗艦店或體驗店構(gòu)成了商業(yè)模式的重要一環(huán)，本課程最大的特色是結(jié)合我們實施的最前沿案例，提供一整套解決方案，并結(jié)合學(xué)員實際情況進(jìn)行針對性研討。


【課程概述】
用戶至上，體驗為王；
成功始于口碑，服務(wù)決定未來
互聯(lián)網(wǎng)+是大風(fēng)口 未來產(chǎn)業(yè)以服務(wù)為主
提升體驗店價值需要通過建立虛實結(jié)合的體驗終端、打造基于終端的品牌形象、打造別具特色的終端情境，以體驗終端為橋梁，變革組織、提升物流能力，建立體驗營銷標(biāo)準(zhǔn)化體系等路徑來實現(xiàn)。


【課程對象】總經(jīng)理、運營總監(jiān)、營銷總監(jiān)、客戶服務(wù)管理者、大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、銷售人員、維護(hù)人員


【課程時長】2天，6小時/天


【課程大綱】
模塊一：客戶體驗認(rèn)知
1. 誰是我們的客戶
2. 客戶從哪里來
 新技術(shù)、新產(chǎn)品
 超級物超所值的服務(wù)
 宣傳
3. 什么是客戶體驗
 客戶滿意度與客戶體驗的關(guān)系
 客戶的情感管理
 客戶體驗金字塔
4. 企業(yè)經(jīng)營思路的調(diào)整
 賣“體驗”而不是賣“商品”
 你的客戶體驗生態(tài)系統(tǒng)對嗎？
5. 體驗店具有哪些優(yōu)勢
 客戶資源的開發(fā)地
 企業(yè)品牌的制勝地
 企業(yè)文化生根地


模塊二：六大客戶體驗原則
1. 體驗策略：將市場、優(yōu)勢、收益及核心價值觀進(jìn)行統(tǒng)一。
2. 客戶認(rèn)知：建立體驗歷程圖譜
3. 體驗設(shè)計：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺及感覺體驗
4. 測量：建立客戶體驗測量框架
5. 管理：發(fā)現(xiàn)并完善客戶體驗
6. 文化：營造同一理念的客服團(tuán)隊


模塊三：體驗店服務(wù)團(tuán)隊打造
1. 服務(wù)人員的招募
2. 服務(wù)人員心態(tài)層級
3. 服務(wù)人員的心理干預(yù)與修復(fù)
4. 服務(wù)團(tuán)隊的管理


模塊四：線上線下結(jié)合
1. 互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的三個發(fā)展階段
2. O2O線上線下的有效結(jié)合
 線上的銷售、高效大數(shù)據(jù)分析、快速反應(yīng)客戶問題。
 線下提供極致、讓用戶滿意的產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗。


模塊五：體驗店定位研討
1. 案例分析
2. 創(chuàng)新工作坊

《服務(wù)旗艦店&體驗店打造及運營》所屬分類
市場營銷

《服務(wù)旗艦店&體驗店打造及運營》所屬專題
卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、

《服務(wù)旗艦店&體驗店打造及運營》授課培訓(xùn)師簡介

《服務(wù)旗艦店&體驗店打造及運營》報名服務(wù)流程

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