公開課 內(nèi)訓課 培訓師
首頁 公開課 內(nèi)訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 特色課程 >> 護士微笑服務禮儀培訓
護士微笑服務禮儀培訓
添加時間:2015-03-18      修改時間: 2015-03-18      課程編號:100176639
《護士微笑服務禮儀培訓》課程大綱
微笑服務從心開始,是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)文明服務的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙,可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀,能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞,它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力,卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有,施予者并不變窮。微笑,是仁愛的象征,仁德的體現(xiàn),快樂的源泉,是溝通消費者的第一橋梁。護士微笑服務禮儀培訓
培訓對象:各行業(yè)服務人員。
培訓方式:講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現(xiàn)場模擬等使培訓效果達到最好!

培訓目的
1、通過培訓使微笑人員懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)微笑和微笑禮儀
2、通過培訓使微笑人員提高微笑化素養(yǎng),從而提升精神面貌
3、通過培訓使微笑人員進一步將文化精神理念與微笑禮儀落實到行為規(guī)范中
4、通過培訓使微笑人員規(guī)范的微笑禮儀知識

培訓背景
當下,各行服務業(yè),無論是企業(yè),還是行政機關(guān)的窗口部門,“微笑服務”培訓被認為是提高服務質(zhì)量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務的培訓更有效?

課程內(nèi)容:
第一講:護士微笑基本的職場禮儀
1、什么是服務人員
2、什么是服務禮儀
3、什么是顧客滿意度服務
4、服務工作崗位所需要的人才
第二講:微笑服務禮儀回顧自我
1、提高與顧客交流的技巧(觀看自己的VTR錄相)
2、基本姿態(tài)
3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我微笑
第三講:護士微笑服務基本的職場禮儀
1、滿懷著感情說"歡迎光臨"
2、接待顧客=心+技+體
3、任何時候都要面帶微笑
4、問候、表情、語言得體、態(tài)度
5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式
6、親切易懂的商品說明,為顧客提供有用的信息
7、送客的重要性
第四講:護士微笑服務禮儀待客的應用
1、對顧客充滿關(guān)懷、體貼,站在客戶的角度上思考
2、平等的對待顧客
3、了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復,贊同,提建議)
4、處理好顧客的要求、索賠、索取
5、對顧客提出的賠償,了解事件的來龍去脈
6、做好售后服務
7、給顧客提供購物的滿足感
護士微笑服務禮儀培訓之著裝篇
1、服飾微笑的三級標準
2、服飾搭配十大金律3、受人尊重的形態(tài)儀表
4、修煉自信和有親和力的面部表情
5、首飾佩戴與絲巾系法
6、舉止優(yōu)雅的六級標準
7、女士優(yōu)先常見的內(nèi)容
8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”
9、交流中令人愉悅的因素
10、優(yōu)雅談吐的三個級別
11、談吐修養(yǎng)中的三個重要方面
12、遞交名片的禮儀
13、敬業(yè)與忠誠
14、職業(yè)化
15、中性化
16、角色
17、職場風度
18、高效化
19、辦公室的基本禮儀禮節(jié)
20、表達高效的秘密
21、高效溝通是一個戰(zhàn)略
22、高效表達的幾個重要方面
23、心態(tài)、觀察力與知識儲備

護士微笑服務禮儀培訓篇
第一講:要做好微笑服務先有足夠的服務意識
1、服務人員自我肯定與定位
2、服務可產(chǎn)生價值
3、影響客戶先有自我滿足與成就感
4、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)
5、服務是個性化和無止境的
第二講:優(yōu)秀的微笑服務人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
1、用心服務——假如我是消費者
2、主動服務——要做的正是對方正在想的
3、變通服務——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標
4、愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資
5、激情服務——抱怨投訴是必然
第三講:微笑服務禮儀培訓
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
3、身體語言——習慣而自然
4、期待眼神——真誠和信任
5、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力
第四講:微笑服務技巧培訓
1、傾聽——先讓對方說,自己聽明白
2、表達——解答對方疑慮是關(guān)鍵,避免做個錄音機重復播放
3、感覺——讀出客戶內(nèi)心語言,制造驚喜
4、靈活——服務一定是個性化的
5、確認——不因為經(jīng)驗豐富而過與自信
第五講:微笑服務禮儀訓練
1、接待禮儀訓練
2、送客禮儀訓練
3、投訴處理訓練
4、危機處理訓練
5、服務流程訓練
第六講:護士微笑服務禮儀培訓總結(jié)


《護士微笑服務禮儀培訓》課程目的
1、通過培訓使微笑人員懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)微笑和微笑禮儀
2、通過培訓使微笑人員提高微笑化素養(yǎng),從而提升精神面貌
3、通過培訓使微笑人員進一步將文化精神理念與微笑禮儀落實到行為規(guī)范中
4、通過培訓使微笑人員規(guī)范的微笑禮儀知識


《護士微笑服務禮儀培訓》所屬分類
特色課程

《護士微笑服務禮儀培訓》所屬專題
面試禮儀培訓、優(yōu)質(zhì)服務技巧培訓、餐飲服務禮儀社交禮儀培訓、銀行窗口服務禮儀培訓卓越服務、醫(yī)護禮儀培訓微笑服務培訓、銀行服務禮儀培訓禮儀達人修煉、
《護士微笑服務禮儀培訓》內(nèi)訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師朱晴老師簡介
朱晴
朱晴
國內(nèi)著名禮儀培訓師
資深形象塑造與形體禮儀訓練專家
醫(yī)療行業(yè)、零售系統(tǒng)服務禮儀培訓專家
國內(nèi)多所高校特聘禮儀講師

朱晴老師憑借其禮儀課題的研究及豐富的形象塑造與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗,在多年的培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗中,研究并開發(fā)出一系列有關(guān)“形象塑造”、“形體禮儀”、“職業(yè)規(guī)范”及“職業(yè)素養(yǎng)”的課程,致力于為企業(yè)打造職業(yè)化高素質(zhì)員工隊伍。

朱晴老師專注于醫(yī)療衛(wèi)生、零售服務行業(yè)禮儀系統(tǒng)培訓和咨詢領(lǐng)域。從業(yè)5年來,朱晴老師已經(jīng)為包括醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、商場超市、美容院、汽車、事業(yè)單位、銀行、學校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機構(gòu)與個人提供了長期顧問與項目咨詢服務,深得受訓單位與學員好評。

擅長領(lǐng)域:禮儀培訓、形象塑造、形體實訓、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務

授課方式
理論講授+指導示范+現(xiàn)場演練+情景模擬+游戲互動等多種培訓形式有效結(jié)合,課堂氣氛活躍、生動易懂、張弛有度。

主講課程
禮儀篇:
《商務禮儀》《醫(yī)院服務禮儀規(guī)范》、《醫(yī)護人員職業(yè)形象塑造與禮儀》、《護士服務禮儀與溝通技巧》、《導醫(yī)服務禮儀》、《美容院服務禮儀》 ;
《導購員服務禮儀》、《窗口服務行業(yè)服務意識與禮儀》、《電話禮儀》、《汽車4S店禮儀培訓》、《教師禮儀》、《接待禮儀》、《政務禮儀》等。
形象顧問篇:
《形象禮儀培訓》、《商務形象塑造與管理》、《服務形象塑造與管理》、《妝容打造職場魅力女人》、《形體禮儀實訓》等

主要著作

《現(xiàn)代禮儀規(guī)范教程》、《語音訓練與測試教程》、《河南旅游商品文化》

部分服務客戶
醫(yī)療機構(gòu)
開封婦幼保健院、浙江大學醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、鄭州仁劑醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓網(wǎng)、東海肝病醫(yī)院、湖州中醫(yī)院、張仲景大藥房、千禧堂大藥房、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、奧賓國際美容院等;
政府、教育機構(gòu):
河南有色金屬地質(zhì)礦產(chǎn)局、商丘民主路小學、河南省旅游局、信陽高速管理局、河南鄭州金水區(qū)區(qū)委、河南省博物院、河南省旅游立省大會、山西陵川就業(yè)創(chuàng)業(yè)協(xié)會、鄭州市熱力總公司、鄭州炮兵學院、河南商業(yè)學校等;
商場零售:
紅蜻蜓、海爾洗衣機、九牧王男裝、五星電器、格力空調(diào)、老鳳祥珠寶、中環(huán)百貨等;
集團公司:
比亞迪汽車4S店、本田4s店、中國移動、交通銀行蘭州分行、天津移動、河南黎明重工科技有限公司,中國郵政、中國鐵通、中銀證券、全國供銷社農(nóng)產(chǎn)品展銷會、浙江海利普電子科技有限公司、拓普康商貿(mào)有限公司、山海緣投資有限公司、濮陽山地文化傳播有限公司、浙江陀曼精密機械有限公司等。

客戶評價
“聽君一席話勝讀十年書”,聽朱老師講課再次驗證了這個真理,非常感謝朱老師!
——開封婦幼保健張主任
“朱老師能職業(yè)地把握課程全局,循序漸進,深入淺出;所舉案例針對性強、分析透徹、現(xiàn)場互動指導專業(yè),學習之后能真正的運用到工作當中!
——拓普康商貿(mào)有限公司原總
通過兩天的課程,我對朱老師的總結(jié)是:魅力與智慧并存,教態(tài)優(yōu)雅從容,表達清晰流暢,感染力強,現(xiàn)場專業(yè)指導令人印象深刻。
——浙江海利普電子科技有限公司李經(jīng)理
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
朱晴老師其他內(nèi)訓課
·會所服務禮儀培訓實施方案
·公交系統(tǒng)司機禮儀和安全培訓
·高端商務禮儀培訓
·房地產(chǎn)、物業(yè)日常行為知識培訓實施方案
·電業(yè)局禮儀培訓
·電信禮儀培訓
·電話服務禮儀培訓
·地產(chǎn)置業(yè)商務禮儀培訓實施方案
·地產(chǎn)、汽車CS店銷售禮儀培訓
·餐飲的優(yōu)雅儀態(tài)培訓
相關(guān)專題
面試禮儀培訓
優(yōu)質(zhì)服務技巧培訓
餐飲服務禮儀
社交禮儀培訓
銀行窗口服務禮儀培訓
卓越服務
醫(yī)護禮儀培訓
微笑服務培訓
銀行服務禮儀培訓
禮儀達人修煉
相關(guān)培訓
2024-11-26 基于核心勝任能力的STAR面試技巧
2024-12-06 卓越的客戶服務技巧訓練
2024-12-11 WOW!客戶服務與投訴應對技巧
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系
[內(nèi)訓課] 銀行服務設計與創(chuàng)新
[內(nèi)訓課] 禮儀修煉
[內(nèi)訓課] 房地產(chǎn)開售之——樣板房服務禮儀
[內(nèi)訓課] 運用行為金融,助力金融服務
[內(nèi)訓課] 商務禮儀實戰(zhàn)訓練
[內(nèi)訓課] 五星級卓越服務鍛造
禮儀達人修煉相關(guān)培訓師
寇方墀
  • 培訓師:寇方墀
  • 所在地:北京
  • 國學講師
微笑服務培訓相關(guān)公開課
卓越的客戶服務技巧訓練  講師:田勝波先生
★ 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務設計的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務痛點4.化解高頻的客戶服務難點場景5.獲得打造差...
2024-10-30 構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系
2024-11-27 構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系
禮儀達人修煉相關(guān)內(nèi)訓課
銀行服務禮儀培相關(guān)培訓師
陳詩穎
  • 培訓師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務禮儀提升專家
楊理
  • 培訓師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國際禮儀專家委員會
卓越服務相關(guān)公開課
卓越的客戶服務技巧訓練  講師:田勝波先生
★ 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的服...
★ 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務管理體系,設計和優(yōu)化本公司的服務流程、服務標準,提...
2024-10-30 構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系
2024-11-27 構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系
2024-12-06 卓越的客戶服務技巧訓練
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系
銀行服務禮儀培相關(guān)內(nèi)訓課
微笑服務培訓相關(guān)培訓師
王月華
張杰
  • 培訓師:張杰
  • 所在地:上海
  • 資深銀行營銷、職業(yè)素養(yǎng)培訓專家
面試禮儀培訓相關(guān)公開課
2024-11-26 基于核心勝任能力的STAR面試技巧
微笑服務培訓相關(guān)內(nèi)訓課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 66.8 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×