《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 危機(jī)管理篇：

一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出
1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）
2．危機(jī)的三重效應(yīng)
3．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析
4．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性

二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)
1．社會(huì)失衡成為公共危機(jī)頻發(fā)的土壤
2．槍手、推手和水軍的推波助瀾
3．信息少過濾，公共危機(jī)發(fā)生率高
4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時(shí)間少
5．公眾參與、情緒煽動(dòng)加劇公共危機(jī)
6．公共危機(jī)病毒式復(fù)制，后遺癥多

三．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公眾分析（案例分析、互動(dòng)研討）
1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么
2．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
3．如何把握公眾的情緒
4．組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)

四．危機(jī)中的內(nèi)部輿情管理（案例分析、互動(dòng)研討）
1．居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)
2．防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
3．未雨綢繆，及早進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)
4．防微杜漸，第一時(shí)間排除險(xiǎn)情
5．彌補(bǔ)過失，勇于承擔(dān)事故責(zé)任
6．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)防危機(jī)事件重演

五．危機(jī)中的外部輿情管理（案例分析、互動(dòng)研討）
1．關(guān)心政策，積極配合主管部門
2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑
3．誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方諒解
4．低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜
5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)
6．積極公益，重塑良好社會(huì)形象

六．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)管理的整體框架（案例分析、互動(dòng)研討）
1．信息收集、危機(jī)識(shí)別、發(fā)出警示、建立預(yù)案
2．調(diào)查分析、安撫客戶、聯(lián)絡(luò)媒介、控制蔓延
3．落實(shí)方法、提出方案、做出行動(dòng)、傳播溝通
4．落實(shí)整改、消除影響、修補(bǔ)關(guān)系、矯正形象

媒體應(yīng)對(duì)篇：

一．媒體是誰
1．認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？
（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？
（3）防火、防盜、防記者！
2．像了解客戶一樣去了解所有媒體
（1）傳統(tǒng)媒體à新興媒體；
（2）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？
（3）除了廣告和宣傳，媒體對(duì)你和你的企業(yè)還意味著什么？
（4）危機(jī)到來時(shí)的媒體公關(guān)如何去做？運(yùn)籌帷幄還是亡羊補(bǔ)牢？
（5）當(dāng)媒體影響到企業(yè)時(shí)，責(zé)任在誰？

二．重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
1．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出
2．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)
3．要認(rèn)識(shí)到媒體的重要性
4．要恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)識(shí)媒體
5．要善于和媒體打交道
6．建立有效媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
7．讓媒體成為你和企業(yè)的一部分
8．結(jié)論：關(guān)注業(yè)績(jī)的同時(shí)關(guān)注媒體

三．如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系（案例分析）
1．關(guān)注和培養(yǎng)媒體關(guān)系，
（1）有五忌：
忌諱臨時(shí)抱佛腳
忌諱只看到眼前利益
忌諱過河拆橋
忌諱實(shí)用主義
忌諱招之即來，揮之即去
（2）三不要
不要嘗試收買媒體
不要與記者稱兄道弟
不要厚此薄彼
2．與媒體的溝通方式
（1）定期提供有新聞價(jià)值的信息和材料
（2）配合而且接受采訪
（3）稿件及時(shí)傳遞，并提供資料支持和跟蹤服務(wù)
（4）強(qiáng)調(diào)雙方利益
3．如何主動(dòng)引導(dǎo)媒體，把握?qǐng)?bào)道方向
（1）“鴕鳥政策”行嗎？
（2）高層外交
（3）把握一個(gè)原則——給雙方創(chuàng)造價(jià)值
4．“好事傳千里，壞事變好事”，利用好媒體
（1）利用危機(jī)，借勢(shì)用力
（2）媒體是把雙刃劍
（3）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)管理和媒體關(guān)系
5．從合作走向雙贏
（1）博弈還是共贏？這是個(gè)問題
（2）日常雙贏關(guān)系的建立
（3）從基礎(chǔ)傳播到戰(zhàn)略合作
（4）適當(dāng)?shù)膹V告、發(fā)行及活動(dòng)支持是一種必要
（5）不要形成左右媒體的一種灰暗關(guān)系
（6）“封口費(fèi)”封不住大眾的眼睛

四．危機(jī)發(fā)生時(shí)的公眾分析（案例分析、互動(dòng)研討）
1．網(wǎng)絡(luò)背景下組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)
2．危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾最關(guān)心什么
3．危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾接觸
4．通過媒體引導(dǎo)和把握公眾的情緒

五．企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體的相關(guān)問題（案例分析、互動(dòng)研討）
1．企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體的主要困惑
2．企業(yè)需要重點(diǎn)針對(duì)的問題
3．突發(fā)危機(jī)事件的新聞處置方案
4．應(yīng)對(duì)媒體采訪的規(guī)范用語

六．危機(jī)發(fā)生時(shí)與記者打交道的技巧（案例分析、互動(dòng)研討）
1．如何防止記者斷章取義
——第一時(shí)間通過媒體發(fā)布消息
2．如何理解記者提出的問題
——記者的心理、動(dòng)機(jī)、目的
3．如果準(zhǔn)確的表達(dá)自己的觀點(diǎn)與事實(shí)
——態(tài)度、立場(chǎng)、行動(dòng)、狀況
4．與一些職業(yè)道德不好的記者打交道，如何判斷他們的伎倆、如
——具備一定的識(shí)別能力
——開誠(chéng)布公<—>緘口不言
——早說話<—>晚說話
——打破潛規(guī)則
5．成功的新聞發(fā)布會(huì)的幾個(gè)要點(diǎn)
——一個(gè)聲音
——一個(gè)態(tài)度
——一個(gè)形象
——準(zhǔn)備好新聞發(fā)言稿

七．企業(yè)如何處理媒體的報(bào)道（案例分析、互動(dòng)研討）
1．媒體炒作可能帶來的問題及控制
2．友好對(duì)話，不要激化矛盾
3．建立新聞發(fā)言人制度
4．緊急團(tuán)結(jié)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
5．特別關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的傳播
6．迅速做好與公眾的溝通

八．企業(yè)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)事件（案例分析、互動(dòng)研討）
1．掌握危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作
2．進(jìn)行媒體、政府、公眾、客戶的危機(jī)公關(guān)
3．要認(rèn)識(shí)媒體并和媒體合作
4．學(xué)會(huì)借力傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
5．形成可操作的危機(jī)管理方案

《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》培訓(xùn)受眾
企業(yè)高管、公關(guān)部相關(guān)人員

《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》課程目的
學(xué)會(huì)突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備以及監(jiān)測(cè)與預(yù)警；
從一系列突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)；
掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法；
掌握各種突發(fā)事件的管理方案。

《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》所屬分類
綜合管理

《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》所屬專題
危機(jī)管理、媒體危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)、

《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》報(bào)名服務(wù)流程

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