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包亮個(gè)人簡(jiǎn)介

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曾任：招商銀行上海信用卡中心營(yíng)銷主管
曾任：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海分行常年合作講師
上海交大PMBA金融研修班特聘講師
10多年銀行培訓(xùn)咨詢從業(yè)經(jīng)歷，曾主導(dǎo):安徽交通銀行32個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷二次轉(zhuǎn)型、上海農(nóng)業(yè)銀行50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)與考核工作、湖南省信用社23個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型、四川省信用社26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型……服務(wù)過(guò)的網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)600家。
包亮老師近年來(lái)重點(diǎn)參與運(yùn)作的知名咨詢項(xiàng)目包括
【2007-2010】中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型項(xiàng)目
【2010】光大銀行文化建設(shè)咨詢項(xiàng)目
【2010】中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行50家世博網(wǎng)點(diǎn)上海世博會(huì)全程跟蹤輔導(dǎo)考核項(xiàng)目
【2011】華夏銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目
【2012】影響力銀行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院建設(shè)項(xiàng)目
【2013】交通銀行安徽分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷二次轉(zhuǎn)型
【2013】湖南省信用社服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型
【2013】四川省信用社服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型
以及多達(dá)近500多場(chǎng)次的管理培訓(xùn)和授課經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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包亮老師在招商銀行擔(dān)任營(yíng)銷主管兼內(nèi)部講師期間，積累了豐富銀行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。轉(zhuǎn)戰(zhàn)銀行管理咨詢后，曾負(fù)責(zé)上海世博會(huì)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行50家世博重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)與考核工作：其中重點(diǎn)輔導(dǎo)的上海城隍廟支行獲得上海世博會(huì)世博先進(jìn)集體，為全國(guó)銀行業(yè)唯一獲獎(jiǎng)集體，在人民大會(huì)堂由國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人頒獎(jiǎng)；另輔導(dǎo)的上海徐家匯支行獲百佳示范網(wǎng)點(diǎn)等。擔(dān)任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)顧問(wèn)，創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)“家園文化”，作為首批文化建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)吳江黎里支行，出乎眾人的預(yù)料取得了營(yíng)銷業(yè)績(jī)從第26位上升到第5位，從此家園文化建設(shè)全面展開(kāi)，均取得了可喜成績(jī)。

包亮主講課程

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》、《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》、《銀行客戶投訴抱怨處理技巧》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與投訴處理技巧》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升》

授課風(fēng)格

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包老師講課生動(dòng)、實(shí)用、富有激情，語(yǔ)言風(fēng)趣、幽默、親和力強(qiáng)，能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛相對(duì)活躍。能夠通過(guò)身邊的案例、現(xiàn)實(shí)的實(shí)例、以深入淺出的方式，講解復(fù)雜的專業(yè)知識(shí)。能夠針對(duì)實(shí)際，通過(guò)輕松、愉快的方式傳授知識(shí)和技巧。在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

服務(wù)過(guò)的客戶

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中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：上海松江區(qū)支行、上海楊浦區(qū)支行、安徽池州市分行、安徽阜陽(yáng)市分行、安徽滁州市分行、浙江寧波市分行、四川省分行、河北廊坊支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖州分行等；
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：四川省分行、廣宜賓市分行、南充市分行、廣元市分行、德陽(yáng)市分行、遂寧市分行、湖北分行、南陽(yáng)分行（2期）河北郵儲(chǔ)、海南郵政儲(chǔ)蓄銀行等；
中國(guó)農(nóng)村信用合作聯(lián)社：麗水農(nóng)村合作銀行、資陽(yáng)農(nóng)村信用合作聯(lián)社、內(nèi)蒙古林西農(nóng)村信用合作聯(lián)社，上蔡縣農(nóng)村信用社聯(lián)社、農(nóng)村商業(yè)銀行吳江分行、淮安盱眙農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、山西忻州農(nóng)信社、廣西農(nóng)村商業(yè)銀行、廣西資源農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司、太倉(cāng)農(nóng)商行、江蘇省姜堰農(nóng)商行、貴陽(yáng)農(nóng)信社、浙江農(nóng)信社等；
中國(guó)工商銀行：貴州省遵義市分行、廣元市分行、雅安市分行、河南開(kāi)封分行、工商銀行宿遷分行等；
中國(guó)建設(shè)銀行：山東省分行、云南省分行、瀘州市分行、建設(shè)銀行武漢分行、湖南建行、惠州工商銀行、建設(shè)銀行武漢分行等；
其他部分銀行和單位：中國(guó)銀行常熟中行、上海浦發(fā)總行、光大銀行、石家莊華夏銀行、河北銀行、華夏銀行、招商銀行、平安銀行、包商銀行、漢口銀行、桂林國(guó)民村鎮(zhèn)銀行、石家莊華夏銀行、阿里巴巴等。

包亮的內(nèi)訓(xùn)課課程

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