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有效進(jìn)行沖突管理與高效溝通技巧修煉

添加時(shí)間：2009-04-02 修改時(shí)間： 2009-04-02 課程編號(hào):100111078

《有效進(jìn)行沖突管理與高效溝通技巧修煉》課程大綱

【課程背景】
在一項(xiàng)針對(duì)世界領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的調(diào)查中，成功的領(lǐng)袖素質(zhì)多達(dá)２５項(xiàng)，這些素質(zhì)因人而異，不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的素質(zhì)，唯有沖突管理能力屬于每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)，也就是說，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，不懂得沖突管理，將無法勝任領(lǐng)導(dǎo)工作！
隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個(gè)困擾許多企業(yè)的問題，許多企業(yè)就在考慮：
如何進(jìn)行沖突管理？
如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運(yùn)轉(zhuǎn)？
如何運(yùn)用有效溝通來處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突？
如何建立企業(yè)內(nèi)外溝通機(jī)制？
其實(shí)，沖突管理中，運(yùn)用得最多的就是溝通，而不是用強(qiáng)權(quán)去壓制，而且溝通還是一種很好的激勵(lì)，遺憾的是：我們會(huì)溝通嗎？我們會(huì)運(yùn)用溝通的技巧嗎？我們知道溝通的核心和基本嗎……

第一講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵
1. 沖突的定義
2. 沖突的類型
3. 案例分享
第二講：充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法
1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用
2、處理沖突的基本態(tài)度
3、充分應(yīng)用沖突處理模型
第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式
1、沖突產(chǎn)生的原因
2、沖突處理的五種基本方式
3、如何針對(duì)沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突
第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理
1. 以競(jìng)爭(zhēng)為工具的西方管理
2. 以和為工具的中國(guó)管理
3. 沖突管理的六種方法
第五講：重新認(rèn)識(shí)溝通的目的和問題
◆溝通的目的
◆溝通的問題
◆了解溝通的過程
◆案例研討
第六講：溝通的個(gè)人障礙
1、地位的差異；
2、來源的信度；
3、認(rèn)知偏誤；
4、過去的經(jīng)驗(yàn)；
5、情緒影響
第七講：溝通的組織障礙
◆溝通的組織障礙：
1、信息泛濫；
2、時(shí)間壓力；
3、組織氛圍；
4、信息過濾；
5、缺乏反饋
◆討論問題：
1、溝通時(shí)的各種差異
2、我們?cè)撟⒁夂蛯W(xué)習(xí)什么
◆障礙的克服：
1、利用反饋；
2、簡(jiǎn)化語言；
3、主動(dòng)傾聽
第八講怎樣與部下進(jìn)行溝通
1、下達(dá)命令的技巧
2、贊揚(yáng)部下的技巧
3、批評(píng)部下的方法
第九講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

《有效進(jìn)行沖突管理與高效溝通技巧修煉》課程目的

1、重新認(rèn)識(shí)沖突產(chǎn)生的原因及其作用
2、掌握沖突處理的基本方法
3、學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象針對(duì)不同的目的進(jìn)行高效溝通的方法

《有效進(jìn)行沖突管理與高效溝通技巧修煉》適合對(duì)象

企業(yè)中高層管理者、人力資源管理者、企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)人員

《有效進(jìn)行沖突管理與高效溝通技巧修煉》所屬分類

綜合管理

《有效進(jìn)行沖突管理與高效溝通技巧修煉》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師陳方老師簡(jiǎn)介

陳方

工業(yè)心理學(xué)博士，人力資源研究方向。在企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域近12年工作經(jīng)歷。廣東沿海大型外資、合資企業(yè)從事人力資源工作八年。曾先后服務(wù)于正大集團(tuán)、香港思憶集團(tuán)、駿豐集團(tuán)，并擔(dān)任人力資源管理高級(jí)管理職位。2002年以來，一直從事企業(yè)管理咨詢和員工培訓(xùn)工作，主要為企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)管理改善方案，輔導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理變革和進(jìn)行企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升培訓(xùn)工作。
　　　陳方博士對(duì)企業(yè)管理工作有豐富的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，獨(dú)立制定科學(xué)合理、適合企業(yè)發(fā)展及管理需要的人力資源管理體系并有效加以推行；曾經(jīng)多次參與多家企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)營(yíng)銷策略的研究與制定；對(duì)企業(yè)文化的建立、推廣；對(duì)企業(yè)知識(shí)管理、學(xué)習(xí)型組織建立以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理診斷和企業(yè)執(zhí)行力有深入研究和豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
陳方博士有豐富的企業(yè)員工內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)受邀在武漢市20多所高校進(jìn)行過30多場(chǎng)關(guān)于大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的演講，并為中國(guó)寶潔，中順集團(tuán)，駿豐集團(tuán)，中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通、希望集團(tuán)、武鋼集團(tuán)等多家著名企業(yè)的企業(yè)中高層管理人員提供過有關(guān)員工職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)生涯開發(fā)與管理，領(lǐng)導(dǎo)力提升，企業(yè)變革與文化，人力資源等管理技能管理理念等方面的培訓(xùn)近百場(chǎng)并擔(dān)任武漢大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘教授。
【陳方博士管理咨詢與培訓(xùn)風(fēng)格】
陳方博士在為企業(yè)提供管理咨詢的過程中，總是能夠從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)并充分考慮企業(yè)發(fā)展的需要，結(jié)合自身豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論和實(shí)踐，專注于為企業(yè)提供操作力極強(qiáng)的適合目前經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀的各種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理改善的方案并加以切實(shí)的輔導(dǎo)，以期讓企業(yè)在接受管理咨詢服務(wù)的過程中可以到達(dá)既系統(tǒng)解決企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)管理中的問題，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，又帶動(dòng)企業(yè)員工自身的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的提升。
陳方博士的培訓(xùn)總是在架構(gòu)了一個(gè)完整的知識(shí)體系的基礎(chǔ)上，充分從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問題分析出發(fā)，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)點(diǎn)通過對(duì)企業(yè)存在問題的分析和解決辦法體現(xiàn)出來，以自己在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中遇到的典型案例作為培訓(xùn)教學(xué)的主線。陳方博士嚴(yán)肅不失幽默，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中。授課不僅內(nèi)容豐富，案例實(shí)用，時(shí)間緊湊，哲理分析透徹，而且實(shí)用性強(qiáng)，容易記憶，形式活潑，生動(dòng)風(fēng)趣，集演和講于一身。既能達(dá)到很好的現(xiàn)場(chǎng)效果，又能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生長(zhǎng)期的影響作用。深受企業(yè)和受訓(xùn)學(xué)員歡迎和好評(píng)。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

陳方老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·管理者的領(lǐng)導(dǎo)力培育與提升（四階段）

·管理者的員工管理能力培育與提升（三階段）

·管理者的管理能力培育與提升（二階段）

·管理者的職業(yè)化素養(yǎng)的培育與提升（一階段）

·卓越招聘與面試技術(shù)

·卓越員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與實(shí)踐

·卓越培訓(xùn)經(jīng)理成功之道

·卓越績(jī)效管理理念與實(shí)操技能

·卓越管理者沖突管理與跨部門溝通解決之道

·員工職業(yè)生涯開發(fā)與管理