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卓越客戶管理的12種方法
添加時間:2009-04-13      修改時間: 2009-04-13      課程編號:100111757
《卓越客戶管理的12種方法》課程大綱
方法一、公司如何真正形成以客戶為中心的環(huán)境
方法二、為什么和如何在公司董事會中引入客戶服務董事機制?
方法三、真正認識服務性業(yè)務的企業(yè)文化需求
方法四、如何把呼叫中心變?yōu)榻涣髦行?
方法五、讓每個員工都了解和懂得計算客戶終身價值
方法六、如何妥當對待無利可圖的客戶呢
方法七、如何有效處理投訴管理
方法八、怎樣進行企業(yè)形象管理
方法九、如何管理和調(diào)控客戶心理期待
方法十、如何給接觸客戶的員工充分授權
方法十一、客戶服務員工所擔任的銷售角色的重要性
方法十二、對負責客戶服務的員工如何制定關懷計劃

《卓越客戶管理的12種方法》課程目的
當今市場趨勢已從“銷售為王”走向“服務為王”,“4P”形勢的營銷方式已被“4C”所代替?蛻舴⻊盏恼w水平?jīng)Q定了一個公司在未來的盈利能力。按照國際標準優(yōu)化自己的客戶服務體系,可以使公司在激烈的市場競爭條件下留住原有客戶并發(fā)展新客戶,立于不敗之地。銷售是把客戶拿下,而服務則是把客戶留下,這之中,服務人員的專業(yè)性極為重要。過去的十年,是客戶服務蓬勃發(fā)展的十年,人們都不約而同地意識到客戶服務的重要性,從一開始就對客戶服務高度重視的企業(yè),也因此得到了豐厚的回報……

《卓越客戶管理的12種方法》適合對象
企業(yè)客服經(jīng)理、客服人員

《卓越客戶管理的12種方法》所屬分類
市場營銷
《卓越客戶管理的12種方法》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師易勇老師簡介
易勇
易勇
國內(nèi)實戰(zhàn)派管理及營銷類課程培訓師,數(shù)十年深入企業(yè)內(nèi)訓經(jīng)驗,專注為企業(yè)的中高層管理者及營銷人員提供實戰(zhàn)營銷管理、情景銷售、營銷策劃力、中層管理實務提升、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制定、企業(yè)文化等主題培訓。

 獨特授課標準:
在多年的實戰(zhàn)內(nèi)訓經(jīng)歷中,易勇老師一直堅持著企業(yè)卓越內(nèi)訓課程的FPII標準授課方法,即:
1、Forward:用最前沿經(jīng)營理念指導企業(yè)團隊學習
2、Paracticality用最貼切企業(yè)現(xiàn)狀實戰(zhàn)案例啟發(fā)學員思維
3、Interactive通過有效互動,讓學員真正掌握學習內(nèi)容
4、Incentive運用即時激勵及訓后檢核方法,加強學員學習興趣和動力

 培訓資歷:
中國總裁培訓網(wǎng)金牌講師
香港工業(yè)總會常年特約資深講師
劍橋CIE商務管理特約資深培訓師
歐美商務培訓機構特約講師
武漢大學經(jīng)管學院MBA客座教授
中山大學MBA營銷課程特約講師
華南師范大學營銷課程特約講師
深圳贛冠培訓機構高級營銷師首席講師

 特別專業(yè)榮譽:
《中國營銷專家網(wǎng)》專欄作家
《博銳管理》專欄作家
《中國策劃在線》專欄作家
《銷售與市場》特約撰稿人
《中國營銷傳播網(wǎng)》特約撰稿人
《中國管理傳播網(wǎng)》特約撰稿人
《中國當代營銷》專欄作家
《尤美》雜志總策劃
《大眾投資指南》專欄作家

可根據(jù)企業(yè)特點3小時內(nèi)提供定制化內(nèi)訓計劃

 培訓風格:
實戰(zhàn)營銷,拒絕花哨,不玩虛的
實戰(zhàn)與理論有效結合,將晦澀的理論“譯”成簡單的操作
風格幽默通俗,讓銷售人員不再懼怕營銷的學習
迅速提高實戰(zhàn)能力,讓公司業(yè)績大幅度提升
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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