《商場(chǎng)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)》課程大綱
第1章 商品的陳列與理貨技巧
1、商品陳列與理貨的基本知識(shí)
1 主要工作
2 基本術(shù)語(yǔ)
3 磁石理論
4 主要設(shè)施
2、商品陳列與理貨的基本原則
1 商品陳列與理貨的一般原則
2 商品補(bǔ)貨的基本原則
3 商品理貨的基本原則
3、商品陳列與理貨的基本方法
1、理貨員崗位職責(zé)
2、主要商品的陳列與理貨的基本方法
3、主要商品的陳列與理貨技巧
4、殘損商品的處理
第2章 商品的促銷(xiāo)技巧
1、商品的促銷(xiāo)技巧
1、推薦商品的方法
2、推薦商品的要點(diǎn)
3、推介商品方法
2、主要銷(xiāo)售促進(jìn)工具的使用技巧
1、樣品的使用技巧
2、優(yōu)惠券的使用技巧
3、折扣的使用技巧
4、贈(zèng)品的使用技巧
5、競(jìng)賽與抽獎(jiǎng)的技巧
3、對(duì)不同顧客的促銷(xiāo)技巧
第3章 客戶(hù)服務(wù)規(guī)范管理
1、客戶(hù)服務(wù)規(guī)范管理
1、客戶(hù)服務(wù)概述
1、客戶(hù)服務(wù)的分類(lèi)
2、了解客戶(hù)需求和購(gòu)物心理及服務(wù)的前提工作
3、商場(chǎng)超市的客戶(hù)服務(wù)要求
4、相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)
2、現(xiàn)代商場(chǎng)超市的客服內(nèi)容
1、總服務(wù)臺(tái)
2、存包處
3、發(fā)票臺(tái)
4、退換貨處
5、廣播中心管理
6、其他服務(wù)
3、客戶(hù)服務(wù)管理
1、客戶(hù)服務(wù)管理的工具
2、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展
3、質(zhì)量認(rèn)證及其表示
第4章 安全防損
1、安全管理
1、安全管理
1、安全部門(mén)
2、消防安全
2、防損管理
1、商品損耗
2、防損部門(mén)
3、防損措施
4、提升防損效率的途徑
3、衛(wèi)生管理
1、衛(wèi)生管理
2、衛(wèi)生管理的職責(zé)分配
第5章 相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)
1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法常識(shí)
1 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及范圍
2 消費(fèi)者的權(quán)利和根本權(quán)利
3 消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)
4 法律責(zé)任
2 產(chǎn)品質(zhì)量法常識(shí)
1 產(chǎn)品質(zhì)量法的概念及其適用范圍
2 產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理
3 生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)
4 違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責(zé)任
3 勞動(dòng)法常識(shí)
1 勞動(dòng)法的概念及其適用范圍
2 勞動(dòng)者的權(quán)利和義務(wù)
3 勞動(dòng)爭(zhēng)議
4 勞動(dòng)合同
5 關(guān)于勞動(dòng)者的工作時(shí)間和休息休假
6 勞動(dòng)者應(yīng)該享有的保險(xiǎn)和福利待遇
7 勞動(dòng)者勞動(dòng)安全衛(wèi)生
8 勞動(dòng)者職業(yè)培訓(xùn)和試用期的相關(guān)問(wèn)題

《商場(chǎng)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)》課程目的
 了解商場(chǎng)的基本業(yè)務(wù)狀況
 掌握基礎(chǔ)商場(chǎng)管理環(huán)節(jié)
 把握不同的管理節(jié)奏
 了解如何有效商場(chǎng)管理技巧和 方法
 商場(chǎng)人員的基本管理意識(shí)
 了解商場(chǎng)服務(wù)的基本要求和環(huán)節(jié)
 了解商場(chǎng)陳列管理
 了解商場(chǎng)服務(wù)的管理
 了解商場(chǎng)的促銷(xiāo)管理
 了解商場(chǎng)銷(xiāo)售管理

《商場(chǎng)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)》適合對(duì)象
 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員，商場(chǎng)銷(xiāo)售人員，商場(chǎng)管理人員

《商場(chǎng)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《商場(chǎng)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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