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辦公禮儀與有效的溝通
添加時間:2009-06-18      修改時間: 2009-06-18      課程編號:100113769
《辦公禮儀與有效的溝通》課程大綱
第一講:有禮走遍天下
一、禮儀的概念、性質與特征
二、禮儀的功能及其作用
三、禮儀的修養(yǎng)與方法
第二講:禮儀的“黃金印象”
一、員工整體素養(yǎng)形象
二、商務禮儀的“四項基本原則”
三、接待禮儀的“八大環(huán)節(jié)”
四、員工“十六項”達標禮儀
五、銷售人員要做“十好精英”
第一講:溝通的概念、意義與形式
一、溝通的定義與意義
二、溝通的管道與責任
三、溝通的障礙與損失
四、溝通的渠道與模式
五、溝通的內容與方式
第二講:溝通的原則、方法與技巧
一、有效溝通的基本原則和功能
二、溝通的時機(重點)
三、微笑是最好的溝通和禮儀
四、溝通的心態(tài)與技能
五、溝通的基本技巧“五角星”
六、溝通的核心技巧“聆聽”
七、理解身體語言的要點
八、反饋信息確認理解
九、如何說服人?尤其對領導?
第三講:溝通的效果與執(zhí)行
一、溝通中的“八個避免”
二、不受歡迎的溝通弊病
三、溝通中的“十不原則”
四、溝通失敗的主要病因
五、溝通與執(zhí)行和命令的關系
六、有效溝通的五條金科玉律

《辦公禮儀與有效的溝通》課程目的
1、通過培訓使學員弄懂辦公禮儀的概念、結構、意義、作用;明確為什么要講究辦公禮儀以及具體的禮儀規(guī)范;
2、了解辦公禮儀與有效溝通之間的關系;掌握最基本適用的溝通方法和一般規(guī)律;明確禮儀和溝通的行為方式以及必備的修養(yǎng)素質、知識結構等。
3、通過本課的學習促進企業(yè)形象和執(zhí)行力的提升。

《辦公禮儀與有效的溝通》適合對象
企業(yè)高、中、基層領導、管理人員、業(yè)務人員、基本員工

《辦公禮儀與有效的溝通》所屬分類
人力資源
《辦公禮儀與有效的溝通》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師蓋烈夫老師簡介
蓋烈夫
蓋烈夫
蓋烈夫 全國著名實力派領導力專家講師,國際認證咨詢師,全國十佳培訓師,2013全球500強商學院最認可的頂尖專家培訓師。曾任清華大學高級職業(yè)經理訓練中心總教練長;有過十年基層領導、十年中層領導和二十年高層領導實踐經歷,曾擔任過新太集團上市公司執(zhí)行總裁、立白集團副總裁總管理師、招商迪辰集團總裁、富林集團總經理、樹人集團總裁、中孚咨詢集團董事長兼總裁等著名大中型企業(yè)集團高層職務。
  蓋烈夫編創(chuàng)開發(fā)出戰(zhàn)略、HR、營銷、行政、素質、文化類等百余門培訓課程;創(chuàng)編了“MMM管理模式”并自創(chuàng)《高價值企業(yè)的整合管理》理論,獲全國第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”一等獎。
  蓋烈夫為電力、通信、房地產、金融業(yè)、IT業(yè)、藥業(yè)、制造業(yè)、高校等千余家企事業(yè)進行過咨詢、診斷、培訓、設計和示范管理,具有深厚的理論、豐富的管理經驗和生動的培訓方式,在企業(yè)界、高等院校和咨詢界享有盛譽,被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、 “最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓師”;培訓界的“常青樹”。被清華大學、北京大學、中山大學、華南理工大學、西南財經大學等多所高校聘為專家講師。擔任中國競爭力促進會副會長等多個國家級專業(yè)機構的專家顧問和講師。
蓋烈夫的經典課程:
1、《組織行為學》 2、《高效運營管理》
3、《制勝領導力》 4、《高效會議管理》
5、《贏在執(zhí)行力》 6、《人力資源管理》
7、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》 8、《規(guī)范化商務禮儀》
9、《國學與管理(系列)》 10、《總裁演講技能》
11、《如何當好副職》 12、《企業(yè)創(chuàng)新管理》
13、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)》 14、《營銷實戰(zhàn)技能》
15、《有效溝通的藝術》 16、《壓力與情緒管理》
17、《如何有效授權》 18、《企業(yè)精細化管理》
19、《如何規(guī)避高管內耗》 20、《目標與預算管理》
21、《砍掉多余成本的利斧》 22、《公共關系與危機管理》
23、《精細化與細節(jié)管理》 24、《管理理念與人際關系》
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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