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有效的內(nèi)外溝通與技巧
添加時間:2009-06-18      修改時間: 2009-06-18      課程編號:100113770
《有效的內(nèi)外溝通與技巧》課程大綱
第一講:溝通的管道與責(zé)任
一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道
二、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任
三、從職責(zé)定位中看溝通的作用

第二講:溝通的概念與形式
一、溝通的定義與意義
二、為什么要溝通?
三、溝通的障礙與損失
四、溝通的渠道與模式
五、溝通的內(nèi)容與方式

第三講:溝通的原則與禮儀
一、有效溝通的基本原則
二、溝通的時機(jī)(重點)
三、有效溝通的功能
四、人際溝通的藝術(shù)
五、微笑是最好的溝通

第四講:溝通的心態(tài)與技能
一、態(tài)度決定溝通的成敗
二、知識決定溝通的和諧度
三、有效溝通的“金科玉律”
四、技能決定溝通的效果

第五講:溝通的方法與技巧
一、溝通的基本技巧“五角星”
二、溝通的核心技巧“聆聽”
三、理解身體語言的要點
四、反饋信息確認(rèn)理解
五、如何說服人?尤其對領(lǐng)導(dǎo)?

第六講:溝通的效果與執(zhí)行
一、溝通中的“八個避免”
二、不受歡迎的溝通弊病
三、溝通中的“十不原則”
四、溝通失敗的主要病因
五、溝通與執(zhí)行和命令的關(guān)系

《有效的內(nèi)外溝通與技巧》所屬分類
人力資源
《有效的內(nèi)外溝通與技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師蓋烈夫老師簡介
蓋烈夫
蓋烈夫
蓋烈夫 全國著名實力派領(lǐng)導(dǎo)力專家講師,國際認(rèn)證咨詢師,全國十佳培訓(xùn)師,2013全球500強(qiáng)商學(xué)院最認(rèn)可的頂尖專家培訓(xùn)師。曾任清華大學(xué)高級職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心總教練長;有過十年基層領(lǐng)導(dǎo)、十年中層領(lǐng)導(dǎo)和二十年高層領(lǐng)導(dǎo)實踐經(jīng)歷,曾擔(dān)任過新太集團(tuán)上市公司執(zhí)行總裁、立白集團(tuán)副總裁總管理師、招商迪辰集團(tuán)總裁、富林集團(tuán)總經(jīng)理、樹人集團(tuán)總裁、中孚咨詢集團(tuán)董事長兼總裁等著名大中型企業(yè)集團(tuán)高層職務(wù)。
  蓋烈夫編創(chuàng)開發(fā)出戰(zhàn)略、HR、營銷、行政、素質(zhì)、文化類等百余門培訓(xùn)課程;創(chuàng)編了“MMM管理模式”并自創(chuàng)《高價值企業(yè)的整合管理》理論,獲全國第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”一等獎。
  蓋烈夫為電力、通信、房地產(chǎn)、金融業(yè)、IT業(yè)、藥業(yè)、制造業(yè)、高校等千余家企事業(yè)進(jìn)行過咨詢、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計和示范管理,具有深厚的理論、豐富的管理經(jīng)驗和生動的培訓(xùn)方式,在企業(yè)界、高等院校和咨詢界享有盛譽(yù),被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、 “最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓(xùn)師”;培訓(xùn)界的“常青樹”。被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)等多所高校聘為專家講師。擔(dān)任中國競爭力促進(jìn)會副會長等多個國家級專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家顧問和講師。
蓋烈夫的經(jīng)典課程:
1、《組織行為學(xué)》 2、《高效運營管理》
3、《制勝領(lǐng)導(dǎo)力》 4、《高效會議管理》
5、《贏在執(zhí)行力》 6、《人力資源管理》
7、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》 8、《規(guī)范化商務(wù)禮儀》
9、《國學(xué)與管理(系列)》 10、《總裁演講技能》
11、《如何當(dāng)好副職》 12、《企業(yè)創(chuàng)新管理》
13、《職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)》 14、《營銷實戰(zhàn)技能》
15、《有效溝通的藝術(shù)》 16、《壓力與情緒管理》
17、《如何有效授權(quán)》 18、《企業(yè)精細(xì)化管理》
19、《如何規(guī)避高管內(nèi)耗》 20、《目標(biāo)與預(yù)算管理》
21、《砍掉多余成本的利斧》 22、《公共關(guān)系與危機(jī)管理》
23、《精細(xì)化與細(xì)節(jié)管理》 24、《管理理念與人際關(guān)系》
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