《責(zé)任制造結(jié)果》課程大綱
一、責(zé)任的再審視和再定義
1、責(zé)任是一種選擇
2、責(zé)任意味著不找借口
3、責(zé)任的二維界定
4、結(jié)果和行為過(guò)程
5、責(zé)任的不同級(jí)別
6、責(zé)任和成熟度
7、責(zé)任感是相對(duì)的

二、建立對(duì)顧客的責(zé)任感
1、完成了工作，但忘記了顧客
2、開(kāi)鑿一條責(zé)任感的河流
3、對(duì)顧客的承諾
4、顧客看重什么
5、市場(chǎng)研究
6、讓員工了解客戶的三條建議
7、了解客戶的四個(gè)典型問(wèn)題
8、確定服務(wù)的核心
9、向員工授權(quán)

三、培養(yǎng)對(duì)公司的責(zé)任感
1、創(chuàng)造一個(gè)人們?cè)敢鉃橹�承�?dān)責(zé)任的公司
2、給出一個(gè)清晰的有意義的方向
3、愿景表述
4、愿景與業(yè)務(wù)計(jì)劃結(jié)合
5、擁有和依靠人們所尊重的價(jià)值觀
6、尊重他人及其所作出的貢獻(xiàn)
7、擁有一個(gè)兼容并包的文化環(huán)境
8、成為榮譽(yù)感的來(lái)源
9、培養(yǎng)對(duì)結(jié)果的理解，企業(yè)就會(huì)走向成功
10、對(duì)表現(xiàn)良好者的回報(bào)和認(rèn)可

四、負(fù)責(zé)任的管理者：解決問(wèn)題的人
1、為什么問(wèn)題沒(méi)有解決
2、問(wèn)題沒(méi)有被指出
3、組織問(wèn)題的分類
4、問(wèn)題沒(méi)有被合適的人指出
5、問(wèn)題被回避了
6、人們太忙了
7、人們不知道該如何解決問(wèn)題
8、分配責(zé)任的工具：責(zé)任階梯

五、解決問(wèn)題的有效方法
1、解決問(wèn)題的要素
2、問(wèn)題的3個(gè)基本類別：
3、問(wèn)題的特征
4、最實(shí)用的解決問(wèn)題的方法：萊爾斯七步法
5、界定問(wèn)題
6、界定目標(biāo)
7、尋求解決問(wèn)題的途徑
8、制定行動(dòng)計(jì)劃
9、排除故障
10、溝通
11、執(zhí)行
12、影響結(jié)果的六個(gè)其他因素

六、敬業(yè)的本質(zhì)：盡職盡責(zé)
1、視服從為美德
2、紀(jì)律：敬業(yè)的基礎(chǔ)
3、工作無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗
4、記住，這是你的工作
5、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶
6、帶著熱情去工作
7、全力以赴心中的夢(mèng)

《責(zé)任制造結(jié)果》課程目的
界定和闡述責(zé)任的內(nèi)涵
分析責(zé)任病毒產(chǎn)生的原因
分清過(guò)程和結(jié)果
掌握企業(yè)培養(yǎng)責(zé)任感的技巧和途徑
培養(yǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向的負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)

《責(zé)任制造結(jié)果》適合對(duì)象
事業(yè)單位、政府部門、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者

《責(zé)任制造結(jié)果》所屬分類
特色課程

《責(zé)任制造結(jié)果》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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