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消費(fèi)心理及客戶行為分析 課時(shí):12小時(shí)(2天)
添加時(shí)間:2009-06-19      修改時(shí)間: 2009-06-19      課程編號:100113947
《消費(fèi)心理及客戶行為分析 課時(shí):12小時(shí)(2天)》課程大綱
消費(fèi)心理
* 客戶為什么會(huì)消費(fèi)?達(dá)成哪些條件時(shí),客戶才會(huì)消費(fèi)?
* 作為專業(yè)銷售人員,如何引導(dǎo)客戶消費(fèi)?
* 您可能做過多年的銷售,對以上問題有自己的答案。
* 您的答案正確嗎?全面嗎?還是僅僅只是對現(xiàn)象的表述?
* 消費(fèi)與銷售都是一種行為,受心理驅(qū)動(dòng),如果您不能從心理與行為的更深層次去思考,得到的答案可能是無根之木。
* 買賣行為與客戶心理,系統(tǒng)的銷售流程,科學(xué)的銷售方法……
* 銷售心理與行為分析
※ 客戶為什么會(huì)消費(fèi)?
※ 買賣的核心要素
※ 達(dá)成消費(fèi)的核心
※ 核心詞匯精講
* 銷售人員如何了解客戶心理?
※ 動(dòng)機(jī)理論
※ 指南針法則
※ 榜樣的力量
※ 關(guān)鍵按鈕
* 高成交率成交模式解析
* 專業(yè)銷售人員的價(jià)值主張
* 消費(fèi)心理學(xué)與消費(fèi)行為是什么樣的關(guān)系?
* 不同客戶的消費(fèi)流程與專業(yè)銷售流程
* 案例研討
* 客戶個(gè)性分析
* “心”影響行為,行為決定結(jié)果!靶摹比绾涡纬?我們?nèi)绾斡绊憽靶摹保?
* 您知不知道一個(gè)人的“心”如何運(yùn)作?
* 客戶到底有多少種?每種客戶的個(gè)性特點(diǎn)是怎樣的?
* 形形色色的客戶,我們?nèi)绾稳グ盐眨?
* 客戶需求狀況
※ 完全明確型
※ 半明確型
※ 不明確
* 客戶的感知模式
※ 不同感知模式的特點(diǎn)
※ 不同知感模式的對應(yīng)溝通方法
* 客戶的個(gè)性分析
※ 各種性格的優(yōu)點(diǎn)與弱點(diǎn)
※ 各種性格的互動(dòng):客戶溝通的策略
※ 性格測試
※ 研討
* 客戶的個(gè)性模式分類與溝通
※ 追求型與逃避型
※ 自我判定型與外界判定型
※ 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
※ 配合型與拆散型
* 案例研討
* 溝通核心能力訓(xùn)練
* 為什么有人不敢問?
* 不會(huì)問?怎么辦?
* 如何引導(dǎo)客戶?
* 如何不被客戶引導(dǎo)?
* 怎么的客戶溝通是高效、愉快而雙贏的?
* 問
※ 問的目的與方向
※ 問題的方式與內(nèi)容
※ 高效溝通的四大類問題
※ “問”的核心能力訓(xùn)練
* 聽
※ 聽些什么?
※ 如何區(qū)分表相還是真相?
※ 如何運(yùn)用同理心聆聽?
※ “聽”的核心能力訓(xùn)練
* 辨
※ 清晰信念與行為
※ 清晰事實(shí)與真相
※ 清晰目標(biāo)與成果
* 應(yīng)
※ 如何回應(yīng)?
※ 回應(yīng)什么?
※ 應(yīng)的方法與技巧
* 如何運(yùn)用潛意識(shí)溝通?
■ 練習(xí)與討論

《消費(fèi)心理及客戶行為分析 課時(shí):12小時(shí)(2天)》適合對象
市場部、營銷部、渠道部、產(chǎn)品開發(fā)部等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

《消費(fèi)心理及客戶行為分析 課時(shí):12小時(shí)(2天)》所屬分類
市場營銷
《消費(fèi)心理及客戶行為分析 課時(shí):12小時(shí)(2天)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師江新安老師簡介
江新安
江新安
著名產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)管理專家、項(xiàng)目管理專家
中國產(chǎn)品管理、研發(fā)管理培訓(xùn)和咨詢領(lǐng)域的先行者與領(lǐng)導(dǎo)者
中國趣味輕松式項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)模式第一人
擅長領(lǐng)域:產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項(xiàng)目管理、集成產(chǎn)品開發(fā)管理(IPD)
教育背景:
民商法學(xué)碩士 美國愛荷華州立大學(xué)MBA

社會(huì)事務(wù):
  項(xiàng)目管理者聯(lián)盟高級顧問、美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)中國項(xiàng)目經(jīng)理論壇主講人、中國產(chǎn)品與研發(fā)年會(huì)執(zhí)委會(huì)榮譽(yù)主席、中國產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員、集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)管理網(wǎng)首席專家、中國產(chǎn)品管理研究中心專家組成員、中國產(chǎn)品經(jīng)理之家發(fā)起人、中國產(chǎn)品職業(yè)聯(lián)盟特聘講師、中國過程改進(jìn)網(wǎng)首席專家、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、廈門大學(xué)等多所大學(xué)MBA、EDP特聘講師、清華大學(xué)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)老師、浙江技術(shù)創(chuàng)新協(xié)會(huì)特聘顧問。

任職經(jīng)歷:
  10多年高新技術(shù)企業(yè)產(chǎn)品管理、研發(fā)管理和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),先后擔(dān)任過產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、技術(shù)管理總監(jiān)、項(xiàng)目管理部總經(jīng)理、常務(wù)副總裁等職位,在長期的管理實(shí)踐中積累了豐富的產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng)新思想與理念。
  曾先后擔(dān)任GE集團(tuán)產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略經(jīng)理、02-04年創(chuàng)辦江西互聯(lián)科技有限公司任總經(jīng)理、知名物聯(lián)網(wǎng)(醫(yī)療、交通、稅務(wù)、紡織智能信息化)企業(yè)(上市)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)。某大型軟件及系統(tǒng)集成設(shè)備企業(yè)技術(shù)管理總監(jiān)、IPMT秘書、IPD咨詢項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)任職資格小組組長、項(xiàng)目管理部總經(jīng)理。中美合資知名智能識(shí)別系統(tǒng)設(shè)備企業(yè)常務(wù)副總裁。
  在企業(yè)任職期間親身參與或主導(dǎo)了多期企業(yè)變革項(xiàng)目,與世界著名的技術(shù)咨詢顧問公司合作,參與的項(xiàng)目包括但不限于:產(chǎn)品管理體系變革項(xiàng)目、研發(fā)管理體系變革項(xiàng)目、集成產(chǎn)品開發(fā)IPD項(xiàng)目、市場管理MM項(xiàng)目、項(xiàng)目管理體系流程改造項(xiàng)目等。

培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷:
  “研發(fā)管理是產(chǎn)品管理不可或缺的組成部分,項(xiàng)目管理是研發(fā)管理、產(chǎn)品管理、企業(yè)多方面管理等多種管理模式的有效著地手段”。所以江老師一直致力于產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項(xiàng)目管理這三大領(lǐng)域的深入研究。
  超過5年的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷和長達(dá)10余年的工作經(jīng)歷,三大專業(yè)領(lǐng)域都形成了專業(yè)化系列化的課程,深厚的行業(yè)基礎(chǔ)及研究功底使課程成體系、有宏觀也有微觀,課程能收能放,更顯專業(yè)。
  從事培訓(xùn)5年來,為近七百家企業(yè)提供過上千天次的產(chǎn)品管理、研發(fā)管理與項(xiàng)目管理的培訓(xùn)。作為項(xiàng)目總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)參與超過近五十家企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)與項(xiàng)目管理咨詢服務(wù),為許多中國企業(yè)產(chǎn)品在全球化竟?fàn)幚顺钡某晒ω暙I(xiàn)了不可或缺的力量。其獨(dú)創(chuàng)的趣味輕松項(xiàng)目管理培訓(xùn)拋棄了傳統(tǒng)的照本宣科的項(xiàng)目管理教學(xué)法,深受學(xué)員的好評。
  
主講課程:
產(chǎn)品管理類:
《1成功的產(chǎn)品經(jīng)理》《2卓有成效的產(chǎn)品管理》《3產(chǎn)品管理流程管理》《4產(chǎn)品戰(zhàn)略管理》《5產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理》《6產(chǎn)品需求管理》《7產(chǎn)品研發(fā)管理》《8產(chǎn)品上市管理》《9產(chǎn)品績效管理》《10產(chǎn)品生命周期管理》《11產(chǎn)品市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃》《12產(chǎn)品創(chuàng)新管理》《13產(chǎn)品財(cái)務(wù)管理》《14新產(chǎn)品上市推廣與營銷計(jì)劃》《15產(chǎn)品品牌管理》《16蘋果給我們的產(chǎn)品創(chuàng)新啟示-談?wù)剢滩妓埂⒄f說產(chǎn)品創(chuàng)新》
研發(fā)管理類:
《1研發(fā)項(xiàng)目管理》《2研發(fā)多項(xiàng)目管理》《3研發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理》《4研發(fā)體系的打造》《5從技術(shù)走向管理》《6新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)務(wù)》《7研發(fā)質(zhì)量管理》《8集成產(chǎn)品開發(fā)IPD》《9產(chǎn)品、技術(shù)平臺(tái)與技術(shù)管理》《10研發(fā)任職資格與員工成長》《11研發(fā)人員的職業(yè)素養(yǎng)》《12研發(fā)績效管理》《13研發(fā)流程管理與優(yōu)化》《14研發(fā)成本與財(cái)經(jīng)管理》《15研發(fā)人員創(chuàng)新性思維訓(xùn)練》《16研發(fā)項(xiàng)目管理工具與模板》《17研發(fā)人力資源管理》
項(xiàng)目管理類:
《1PMP備考培訓(xùn)》《2高績效(通用)項(xiàng)目管理》《3企業(yè)管理者的項(xiàng)目管理》《4項(xiàng)目成本管理》《5項(xiàng)目績效考核與激勵(lì)機(jī)制》《6項(xiàng)目溝通管理與投標(biāo)談判》《7項(xiàng)目管理案例與實(shí)戰(zhàn)》《8項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與控制》《9組織級項(xiàng)目管理與PMO建設(shè)》《10project2007軟件與項(xiàng)目管理工具》《11制造企業(yè)高級項(xiàng)目管理》

●咨詢項(xiàng)目領(lǐng)域:
主導(dǎo):產(chǎn)品管理體系建設(shè)咨詢、研發(fā)管理體系咨詢、IPD體系咨詢、市場管理體系咨詢、項(xiàng)目管理體系咨詢、需求管理體系咨詢
參與:企業(yè)營銷管理體系咨詢、企業(yè)人力資源體系咨詢、企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)咨詢、企業(yè)法務(wù)文化建設(shè)咨詢。

●主要成功案例,篇幅有限,更多行業(yè)案例及其他行業(yè)案例請聯(lián)系老師。
大學(xué)/政府/研究機(jī)構(gòu):清華大學(xué)管理學(xué)院、浙江大學(xué)管理學(xué)院、廈門大學(xué)管理學(xué)院、江西省水利廳、張江高科管委會(huì)、珠江源開發(fā)管委會(huì)、南通港閘區(qū)黨校、東莞產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、工信部5所(中國賽寶)、奧鵬教育、寧波經(jīng)委、杭州干部培訓(xùn)中心、浙江技術(shù)創(chuàng)新協(xié)會(huì)等。
醫(yī)療器械/制藥:安圖生物、勤邦生物、邁瑞醫(yī)療、科美生物、強(qiáng)生泰諾、三九制藥、濟(jì)民可信、昆明醫(yī)藥、華立制藥、絲寶藥業(yè)、桑海制藥、國藥集團(tuán)、新開河洋參、中國寶安集團(tuán)等。
通訊/互聯(lián)網(wǎng)/計(jì)算機(jī):浙江移動(dòng)、西安移動(dòng)、江西電信、海南移動(dòng)、天津網(wǎng)通、黑龍江移動(dòng)、廣州移動(dòng)、中國電信廣東研究院、中國通信服務(wù)甘肅分公司、中國通信服務(wù)福建分公司、中國移動(dòng)研究院、銳嘉科通信、珠海移動(dòng)、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)學(xué)院、展訊通信、華為技術(shù)、中興通訊、三星、LG、惠普、哈爾濱移動(dòng)設(shè)計(jì)研究院、卓望科技、淘寶網(wǎng)、中企動(dòng)力、新岸線計(jì)算機(jī)、北京瑞斯康達(dá)、江蘇可勝、南美集團(tuán)、宇龍計(jì)算機(jī)、住網(wǎng)通訊等。
IT軟件:中興通集團(tuán)、創(chuàng)想空間商務(wù)通信(全時(shí))、凱歌信息、微軟研發(fā)中心、泰為信息、共濟(jì)科技、甘肅萬維、天澤信息、三九互聯(lián)、中企動(dòng)力、第七大道、甲骨文等。
電子/電器/電器配件:粵晶高科、江蘇長電、格蘭仕、海信、中山諾爾達(dá)銅管、萊克電器、德賽集團(tuán)、藍(lán)微電子、蘇州伯合樂焊接技術(shù)、海爾集團(tuán)、豪鵬科技等。
電源/光源/電氣/電力:金升陽電源、中盛光電、阿特斯光電、許繼電氣、良信電氣、平高電氣、思源電氣、遠(yuǎn)東電纜、西門子電氣、國家電網(wǎng)技術(shù)裝配公司、中國廣東核電集團(tuán)、泛仕達(dá)機(jī)電等。
工程、施工及地產(chǎn)、礦業(yè):有色二十三冶、西安曲江建設(shè)、阜陽路橋、廣西路橋、深圳賽格、西安裕華、贛州稀土集團(tuán)、浙江華立集團(tuán)、曲靖宏弛、浙江水利水電監(jiān)理、邛崍瑞云、恒禾地產(chǎn)、天津津水、黃河小浪底中心樞紐局等。
汽車/汽配/重工/機(jī)械:濰柴動(dòng)力、宇通客車、一拖集團(tuán)、陜西重汽、徐工、柳工、大眾汽車、上汽集團(tuán)、黃海客車、南車集團(tuán)、柳州五菱、株洲聯(lián)誠集團(tuán)、漢德車橋、中聯(lián)重科、振華重工、儀征雙環(huán)、森松集團(tuán)、沈陽機(jī)床、山東中德、成都宏華、興化興達(dá)、日立電梯、株洲硬質(zhì)合金、丹麥丹控等。
軍工:中國兵器工業(yè)集團(tuán)、中國人民解放軍多家兵工廠、中國電子科技集團(tuán)29所、中國北方車輛研究所、百慕航材、中國航空航天等。
精細(xì)化工:中迅化工、魯西化工、傳化化學(xué)、亨斯邁化學(xué)、黃山永佳、寶潔日化、絲寶日化等。
快消品/文具:加多寶、珠江啤酒、福建達(dá)利、康師傅、寧波嘉日旅行用品、北京紅星二鍋頭、勁酒集團(tuán)、眾品食業(yè)、得力文具、中控技術(shù)、五糧液集團(tuán)等。
服裝家紡: 潔麗雅毛巾、水中花、羅萊家紡、迪斯尼家紡、飛天紡織集團(tuán)、華潤紡織集團(tuán)、福建安踏、李寧、德棉集團(tuán)、七匹狼、寧波雅戈?duì)、邁亞紡織股份、南通紡織控股集團(tuán)等。
銀行/證券:招商銀行、中國人民銀行、中國銀聯(lián)、建設(shè)銀行昆明分行、上海銀行、興業(yè)銀行、中國工商銀行、廣發(fā)證券等。
交通/旅游/物流/石油:遠(yuǎn)成物流、馬士基物流、中國海洋石油、中國石化、海航旅業(yè)、南京地鐵等。
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