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TQM品質(zhì)意識(shí)——持續(xù)改善的品質(zhì)觀念與手法
添加時(shí)間:2009-07-29      修改時(shí)間: 2009-07-29      課程編號(hào):100115001
《TQM品質(zhì)意識(shí)——持續(xù)改善的品質(zhì)觀念與手法》課程大綱
在推進(jìn)TQM的今天,有效率執(zhí)行品質(zhì)改善及未來(lái)更有力地推動(dòng)TQM,現(xiàn)場(chǎng)的工作改善要由工作者親自體驗(yàn)和執(zhí)行,及必須要有好的手法來(lái)分析原因、解決問(wèn)題,才能有效完整地落實(shí)于基層。如何使全企業(yè)上下各部門(mén),對(duì)品質(zhì)管理的基礎(chǔ)觀念有正確的理解,是一件重要的事情。QC七大手法是一套易學(xué)、易懂、又好用的管理改善工具。


課程大綱:
導(dǎo)讀:企業(yè)品質(zhì)、生產(chǎn)力提升體系運(yùn)營(yíng)概述
回顧TQM的發(fā)展及TQM時(shí)代的到來(lái)


一.重溫TQM的概念
品質(zhì)觀念發(fā)展的5個(gè)時(shí)期
TQM全面品質(zhì)管理經(jīng)營(yíng)體系
TQM全面品質(zhì)管理的架構(gòu)
品質(zhì)管理系統(tǒng)回路圖
TQM全面品質(zhì)管理的多角度定義
TQM的3C5T
淺說(shuō)品質(zhì)
何謂品質(zhì)?,建立正確的品質(zhì)意識(shí)
品質(zhì)管理的三步曲,品質(zhì)規(guī)劃、品質(zhì)控制、品質(zhì)改善
全公司的品質(zhì)管理(石川馨 ( Karou Ishikawa))
品質(zhì)認(rèn)知及角色轉(zhuǎn)換,從‘小q’到‘大Q’
TQM的四個(gè)重點(diǎn)
——品質(zhì)
——全員參加
——持續(xù)不斷的改善
——QC 觀點(diǎn)、觀念、QC手法
實(shí)施全員品質(zhì)改善的行動(dòng)步驟
質(zhì)量成本的概念
生產(chǎn)線上的質(zhì)量管制,達(dá)成品質(zhì)成本
預(yù)防觀念的建立


二.QC的觀點(diǎn)與觀念
品質(zhì)至上
——TQM改善所指,改變做法使其更精良
——內(nèi)部的品質(zhì)基準(zhǔn)與客戶的需求
顧客導(dǎo)向 (實(shí)例:顧客的滿意)
——價(jià)格不能獲利的商品,就是不是顧客導(dǎo)向的商品
——案例:提高游客滿意度的改善活動(dòng)報(bào)告
——新時(shí)代的顧客導(dǎo)向
后工程是顧客
——實(shí)現(xiàn)原則:三不主義(不流入、不產(chǎn)生、不輸出)
重點(diǎn)導(dǎo)向
——什麼是問(wèn)題?問(wèn)題就是脫軌,掌握問(wèn)題的特征要領(lǐng)
——如何挖掘問(wèn)題? 5Why-Why表
轉(zhuǎn)動(dòng)的PDCA循環(huán)
——明確生產(chǎn)運(yùn)作、品質(zhì)管理指標(biāo)
 維持--改善—維持的觀點(diǎn)
 品質(zhì)改善活動(dòng)及其常用工具 PDCA循環(huán) SDCA循環(huán)
變異管理
——變異的三個(gè)要點(diǎn)
重視過(guò)程
——品質(zhì)管理,不僅是對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)
用數(shù)據(jù)談事情
——品質(zhì)管理避免采取KKD
源流管理
QC手法(常用手法簡(jiǎn)介)


三.品質(zhì)管理的基礎(chǔ)實(shí)務(wù)工作
標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象與制定
QC工程表及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)
5S的意義
品質(zhì)教育訓(xùn)練圖
ISO9000認(rèn)證通過(guò)代表什麼?
Quality tools內(nèi)容
舊QC七工具簡(jiǎn)介
——柏拉圖 確定主導(dǎo)因素
——檢查表 收集、整理數(shù)據(jù)資料
——特性要因圖(魚(yú)骨圖) 尋找引發(fā)結(jié)果的原因
——直方圖 展示過(guò)程的分布情況
——圖表、分層法(層別法) 從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
——散布圖(因果圖) 展示變量之間的關(guān)系
——管制圖 識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源
問(wèn)題分析與解決的 8D程序
QC解決問(wèn)題的步驟
新QC七工具概述
——何謂新QC七工具
——新QC七工具在改善中的位置
——新QC七工具的手法
- 關(guān)聯(lián)圖法 理清複雜因素間的關(guān)係;
- 親和圖法 從雜亂的語(yǔ)言資料中汲取資訊;
- 系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段;
- 矩陣圖法 多角度考察存在的問(wèn)題,變數(shù)關(guān)係;
- PDPC法 預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果;
- 箭頭圖法 合理制定進(jìn)度計(jì)劃;
QCC 成果案例

《TQM品質(zhì)意識(shí)——持續(xù)改善的品質(zhì)觀念與手法》課程目的
回顧TQM的發(fā)展、了解品質(zhì)管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、通過(guò)建立品質(zhì)意識(shí),掌握何謂品質(zhì)、實(shí)施全員品質(zhì)改善的行動(dòng),建立品質(zhì)成本、品質(zhì)預(yù)防觀念的建立、建立QC的觀點(diǎn)與學(xué)習(xí)掌握主要QC工具,并能有效地應(yīng)用促進(jìn)工作的改善:善于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題;系統(tǒng)有效分析質(zhì)量數(shù)據(jù);尋找影響質(zhì)量的原因;善于抓關(guān)鍵問(wèn)題;識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程是否正常及其原因;動(dòng)態(tài)監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的保障能力;改善產(chǎn)品質(zhì)量。

《TQM品質(zhì)意識(shí)——持續(xù)改善的品質(zhì)觀念與手法》適合對(duì)象
品質(zhì)管理、改善活動(dòng)推進(jìn)輔導(dǎo)員、品質(zhì)圈活動(dòng)相關(guān)人員、對(duì)生產(chǎn)線改善有興趣者

《TQM品質(zhì)意識(shí)——持續(xù)改善的品質(zhì)觀念與手法》所屬分類(lèi)
生產(chǎn)管理
《TQM品質(zhì)意識(shí)——持續(xù)改善的品質(zhì)觀念與手法》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師葉展芳老師簡(jiǎn)介
葉展芳
葉展芳
培訓(xùn)師介紹:葉展芳
 南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院MBA
 浙江長(zhǎng)三角知識(shí)經(jīng)濟(jì)俱樂(lè)部技術(shù)顧問(wèn)、培訓(xùn)講師
 國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部制造業(yè)通用生產(chǎn)注冊(cè)培訓(xùn)師
 中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心 客座教授、高級(jí)培訓(xùn)師
(證書(shū)編號(hào)CEC07026)
 現(xiàn)場(chǎng)管理、精益生產(chǎn)顧問(wèn)
 專業(yè)資質(zhì):
 ISO14001環(huán)境管理體系內(nèi)審員
 ISO9002 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員
 接受?chē)?guó)家技術(shù)監(jiān)督局《質(zhì)量管理人員》高級(jí)專業(yè)培訓(xùn)
 接受 EPSON GROUP 專業(yè)培訓(xùn)
 NESP (NEW EPSON SECURITY PROCESS) B級(jí),獲證書(shū)
 生產(chǎn)制造質(zhì)量控制(QCA),獲證書(shū)
 技術(shù)質(zhì)量控制 (QCE),獲證書(shū)
 質(zhì)量控制入門(mén)講師(QCIC-I),獲講師證書(shū)
 制造質(zhì)量控制講師(QCIC-M),獲講師證書(shū)
 赴日本EPSON GROUP 接受IE/TPM/TQM/效率化/KPI培訓(xùn)
 多次帥團(tuán)赴日本SEIKO EPSON進(jìn)行技術(shù)、品管研修及新產(chǎn)品導(dǎo)入
 多次帥團(tuán)赴日本參加SEIKO EPSON公司年度QCC活動(dòng)推廣研討會(huì)
 教育背景:
南開(kāi)大學(xué)物理系計(jì)算機(jī)專業(yè);南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院工商管理碩士 MBA
 任職經(jīng)歷:
熟悉制造生產(chǎn)型企業(yè)的管理,有15年(89年開(kāi)始)日資EPSON企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理的經(jīng)驗(yàn),且有較強(qiáng)的工作計(jì)劃組織、管理能力,頭腦清楚、工作思路清晰、管理手段豐富、且富有挑戰(zhàn)的工作激情。具有較強(qiáng)的項(xiàng)目策劃、系統(tǒng)的協(xié)同運(yùn)籌能力:
 規(guī)劃、構(gòu)建新產(chǎn)品項(xiàng)目工場(chǎng),設(shè)立加工線體、工藝流程設(shè)計(jì)、能力平衡設(shè)計(jì)、產(chǎn)品物流全工程設(shè)置、現(xiàn)場(chǎng)支持體系的建立、作業(yè)組織、管理軟體建設(shè)、協(xié)力設(shè)施配備
 策劃、籌建企業(yè)員工作業(yè)模擬、技能培訓(xùn)教室,企劃人才育成、培養(yǎng)體系
 策劃、構(gòu)建員工各類(lèi)自主性活動(dòng)體系,提高員工參與意識(shí)、提高從業(yè)滿意度
 勝任管理檢查、監(jiān)察、指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢
從事對(duì)制造企業(yè)的管理計(jì)劃、目標(biāo)推進(jìn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、指導(dǎo)及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)及管理咨詢:
 實(shí)施制造部門(mén)主管,完成制造各環(huán)節(jié)的資源整合優(yōu)化、調(diào)控生產(chǎn)要素(P Q D C S M )的平衡,確保產(chǎn)品的Q、C、D達(dá)成
 生產(chǎn)制造各項(xiàng)管理目標(biāo)、指標(biāo)控制,IE、TPM、JIT推進(jìn)實(shí)務(wù)
 推行制造職場(chǎng)的“目標(biāo)管理”及構(gòu)筑“目標(biāo)分解體系”、并運(yùn)用方法達(dá)成目標(biāo)
 建立制造精益生產(chǎn)方式及JIT現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù) (有深刻的理解及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn))
 搭建制造職場(chǎng)的“生產(chǎn)組織體制、生產(chǎn)作業(yè)控制系統(tǒng)”、“構(gòu)建各層別的品質(zhì)管理體系”
 制造環(huán)境下如何開(kāi)發(fā)“人力資源”、如何提高“員工的滿意度”
 在職場(chǎng)如何開(kāi)展各類(lèi)“員工的自主性”活動(dòng)、提高員工的自主參與性
 推行企業(yè)的 “5S.3定”(一目了然的管理) 體系建設(shè)、全面推行‘目視管理’
 指導(dǎo)質(zhì)量工程師、IE工程師如何受理、展開(kāi)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)“異常、問(wèn)題、低效”的處理、改善
 熟練識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)浪費(fèi)的方法、技巧,組織推行制造現(xiàn)場(chǎng)對(duì)F-COST的控制
 指導(dǎo)制造型工廠建立、實(shí)施、維護(hù)ISO9002、ISO14001體系
 指導(dǎo)建立安全制造生產(chǎn)的體系
 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
現(xiàn)場(chǎng)管理與改善、5S、問(wèn)題分析與解決、企業(yè)生產(chǎn)效率化提升、制造力提升、TPS、TPM、QC、IE等活動(dòng)的培訓(xùn)與顧問(wèn)輔導(dǎo)。
 主講課程:
 制造業(yè)通用生產(chǎn)能力系列國(guó)際培訓(xùn)課程
 精益生產(chǎn)方式TPS --- 豐田的現(xiàn)場(chǎng)管理
 新TPM現(xiàn)場(chǎng)改善
 如何提升設(shè)備綜合效率 - OEE
 杰出生產(chǎn)管理與高效率生產(chǎn)改善 - KAIZEN
 高效生產(chǎn)實(shí)踐 --- 工廠改善作戰(zhàn)手冊(cè) - KAIZEN
 卓越現(xiàn)場(chǎng)管理及現(xiàn)場(chǎng)改善 – KAIZEN
 高效生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)務(wù) - KAIZEN
 變種變量生產(chǎn)時(shí)代的新IE方法 - IE
 提高生產(chǎn)力降低生產(chǎn)成本 - COST
 工廠物流管理實(shí)務(wù) - SCM
 數(shù)量交期管理的七大手法
 多種少量生產(chǎn)之新生產(chǎn)管理模式
 維持改善的品質(zhì)意識(shí)與手法
 5S-3定現(xiàn)場(chǎng)管理改善(專業(yè)日本體系) --- 有效的現(xiàn)場(chǎng)管理方法
 解決問(wèn)題的QC-STORY現(xiàn)場(chǎng)改善手法
 改善的觀念及QC七工具
 QC七工具及QCC活動(dòng)的推行實(shí)務(wù)
 做一位高績(jī)效班組長(zhǎng)-OJT --- 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的教練技巧實(shí)務(wù)
 實(shí)務(wù)高效型班組長(zhǎng)訓(xùn)練教程 - TWI
 實(shí)務(wù)高績(jī)效生產(chǎn)主管訓(xùn)練教程 - TWI
 職場(chǎng)安全教育-危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練 KYT
 主要推行的咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目:

 企業(yè)導(dǎo)入5S現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)、建立體系
 導(dǎo)入TPM設(shè)備自主保養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制
 TPS精益生產(chǎn)管理改善
 現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入JIT生產(chǎn)方式
 現(xiàn)場(chǎng)的改善觀念及改善手法的導(dǎo)入
 構(gòu)筑QCC小集團(tuán)活動(dòng)推進(jìn)體系、活躍的改善機(jī)制的建立
 高效運(yùn)行的工廠物流體系
 導(dǎo)入一目了然的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理
 ……
 從事對(duì)上百家制造企業(yè)進(jìn)行管理內(nèi)訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)改善及管理項(xiàng)目咨詢服務(wù):
電子行業(yè):
上海貝爾阿爾卡特總裝廠、測(cè)試維修廠、倉(cāng)儲(chǔ)、寧波恒洲電子有限公司、浙江萬(wàn)馬集團(tuán)電子公司、三星光電子有限公司、武漢光迅科技有限公司、武漢優(yōu)信光通信有限公司、無(wú)錫小天鵝、天津新巨升電子有限公司、威海世一電子、杭州士蘭明芯科技有限公司、杭州安費(fèi)諾飛鳳通信部品有限公司、利勝電光源(廈門(mén))有限公司、廈門(mén)邁斯磁電有限公司、冠捷電子(福建)有限公司、廈門(mén)愛(ài)普生電子科技有限公司、聯(lián)想移動(dòng)通信科技有限公司等
機(jī)械、組裝業(yè):
上海美蓓亞精密機(jī)械有限公司、索斯科鎖定技術(shù)(上海)有限公司、杭州司邁特電器有限公司、美的集團(tuán)(武漢)制冷設(shè)備有限公司、日本兄弟(brother)有限公司、浙江中南集團(tuán)摩托有限公司、美資卡斯特木業(yè)、萬(wàn)馬集團(tuán)電子公司鈑金廠、沖壓廠、杭州友佳精密機(jī)械有限公司、寧波慈溪市飛龍軸承有限公司、上海超日模具廠、寧波市鑫昕塑膠模具廠、寧波象山恒洲電子公司塑膠廠、寧波沃力機(jī)電有限公司、廈門(mén)興源注塑廠、山東煙臺(tái)海普制蓋有限公司、廈門(mén)威迪亞建材工業(yè)有限公司、廈門(mén)新鴻洲精密科技有限公司、林德中國(guó)叉車(chē)有限公司、陜西西北機(jī)械廠、北車(chē)集團(tuán)、中國(guó)火箭航天院等
汽車(chē)部件行業(yè):
奇瑞汽車(chē)科技、雷米電機(jī)(湖北)有限公司、佛吉亞(長(zhǎng)春)汽車(chē)部件系統(tǒng)有限公司、湖北齊星汽車(chē)車(chē)身股份有限公司、浙江摩多巴克斯汽配有限公司、秦皇島戴卡興龍輪轂有限公司、福建佳通輪胎有限公司、山東金宇輪胎有限公司
冶金鑄造行業(yè):
山東萊鋼永鋒鋼鐵公司、山西臨汾鋼鐵有限公司、西部超導(dǎo)材料科技有限公司、高平泫氏鑄管有限公司等
流程行業(yè):
北海糧油工業(yè)(天津)有限公司(福臨門(mén)食用油)、黃海糧油(山東)有限公司等、LG化學(xué)建材、山東峰山化工集團(tuán)、湖北鼎龍化學(xué)有限公司、西安交大藥業(yè)集團(tuán)、恩希愛(ài)(杭州)化工有限公司、上海麥斯特建工等
其他行業(yè):
浙江浪沙集團(tuán)有限公司、福建恒安紙業(yè)集團(tuán)、武漢希望飼料、富士施樂(lè)印務(wù)中心、武漢新昌印務(wù)有限公司、四川佛蘭印務(wù)有限公司、福建大千包裝印刷有限公司、聯(lián)盛(廈門(mén))彩印有限公司、福州豐大包裝工業(yè)有限公司、廈門(mén)聯(lián)華印刷有限公司、浙江利蒙達(dá)科技開(kāi)發(fā)有限公司、吳江德伊?xí)r裝面料有限公司、寧波艾利特服飾有限公司、杭州湖州茜兒制衣有限公司、青島博鷹特紡織品有限公司、芬歐匯川(常熟)紙業(yè)有限公司、山東千榕家紡有限公司、山東迪爾安裝有限公司、廈門(mén)太古可口可樂(lè)飲料有限公司、山東嵐山孚寶倉(cāng)儲(chǔ)有限公司、京東方北京旭硝子電子玻璃有限公司、達(dá)仁堂制藥二廠等
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