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高效人際溝通與談判技巧
添加時(shí)間:2004-01-14      修改時(shí)間: 2004-01-14      課程編號(hào):1001151
《高效人際溝通與談判技巧》課程大綱
一、人際關(guān)系溝通的重要性
問(wèn)題一:人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要?
思考、提問(wèn)、回答
講 解:良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上
統(tǒng)計(jì)分析表明,成功的因素中85%取決于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%
人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用
二、人際管理溝通技巧
問(wèn)題二:你認(rèn)為怎樣進(jìn)行人際溝通最為有效?
分組討論、發(fā)表心得
講 解:溝通的意義、障礙和原則
溝通表達(dá)為:簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇并確認(rèn)被理解
溝通發(fā)問(wèn)應(yīng):恰當(dāng)并盡量用開放式問(wèn)句
溝通聆聽?wèi)?yīng):專心、寬容、信賴
三、企業(yè)內(nèi)部人際溝通
問(wèn)題三:你認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)怎樣與上司、同事和下屬進(jìn)行溝通最為有效/
分組討論、發(fā)表心得
講 解:怎樣與上司溝通
怎樣與同事溝通
怎樣與下屬溝通
四、企業(yè)外部人際溝通
問(wèn)題四:你在與企業(yè)外部(客戶)的溝通中有什么心得體會(huì)?
分組討論、發(fā)表心得
講 解:怎樣才能獲得對(duì)方的好感
真誠(chéng)的欣賞和贊賞別人
找出雙方共同興趣點(diǎn)入手
經(jīng)常站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題
對(duì)人應(yīng)熱誠(chéng)、自信并信賴別人
五、面對(duì)客戶
問(wèn)題五:怎樣面對(duì)客戶的異議和抗拒?
思考、提問(wèn)、回答
講 解:預(yù)期到并爭(zhēng)先準(zhǔn)備好
冷靜、審慎、接受客戶的感覺
用積極的態(tài)度化不利為有利
六、談判技巧
問(wèn)題六:你在談判中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)?有什么心得體會(huì)?
分組討論、發(fā)表心得
講 解:談判的態(tài)度、策略、步驟
談判的技巧、策略的重點(diǎn)
談判的結(jié)局
高明的成交技巧
七、面對(duì)壓力
問(wèn)題七:你有哪些應(yīng)付客戶殺價(jià)的技巧?
思考、提問(wèn)、回答
講 解:客戶的殺價(jià)心理
應(yīng)付客戶殺價(jià)的技巧
閃避法等18種方法
八、大型談判技巧
問(wèn)題八:大型談判應(yīng)注意什么?
思考、提問(wèn)、回答
講 解:充分的信息收集和準(zhǔn)備
組建一個(gè)談判班子并合理分工
控制談判的場(chǎng)面與進(jìn)展
預(yù)計(jì)并達(dá)到自己的目標(biāo)或目的
回顧和總結(jié)談判的成敗
九、總結(jié)、回答學(xué)員問(wèn)題

《高效人際溝通與談判技巧》所屬分類
人力資源
《高效人際溝通與談判技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李慶遠(yuǎn)老師簡(jiǎn)介
李慶遠(yuǎn)
李慶遠(yuǎn)
1956年10月出生,碩士,慶遠(yuǎn)精銳咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人、首席咨詢師,中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技公司獨(dú)立董事。從事企業(yè)中高層管理工作15年,擔(dān)任過(guò)7家各類企業(yè)的不同中高級(jí)職務(wù)。從事企業(yè)咨詢培訓(xùn)工作15年,授課1000多場(chǎng),1693天(截止到2013年底),受訓(xùn)學(xué)員近10萬(wàn)人。既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,又是一個(gè)資深的企管咨詢師和講師,擁有豐富的企管咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)管理組織發(fā)展理論與實(shí)務(wù)方面有深厚的造詣。

1978年02月~1981年01月,廣西桂林地區(qū)教育學(xué)院化學(xué)科大專畢業(yè)。
    1984年09月~1986年07月,廣西師范大學(xué)化學(xué)系本科畢業(yè),獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位。
    1986年09月~1989年07月,蘇州大學(xué)化學(xué)系研究生,獲理學(xué)碩士學(xué)位。
    1992年06月~1995年06月,師從美國(guó)紐約州立大學(xué)MBA王碧波先生系統(tǒng)學(xué)習(xí)MBA管理課程。
    1998年11月~1998年12月,臺(tái)灣健鋒管理學(xué)院寧波培訓(xùn)中心360小時(shí)全封閉管理智能訓(xùn)練。
    1992年~至今, 參加各類管理培訓(xùn)課程累計(jì)近1000小時(shí)以上。
  
1969年07月~1978年05月,廣西省臨桂縣建筑工程隊(duì),工人、技術(shù)員、出納等職位。
    1981年07月~1984年09月,廣西臨桂縣師范學(xué)校,化學(xué)/生物教師,班主任。
    1989年07月~1992年01月,廣西師范大學(xué)分部測(cè)試中心工程師(科研)兼化學(xué)系講師(教學(xué))。
    1992年01月~1992年06月,廣西銀荔冶金化工集團(tuán)技術(shù)部任工程師。
1992年06月~1998年04月,廣西金美集團(tuán),任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團(tuán)行政人事副總裁、金美商學(xué)院副院長(zhǎng)、桂林英捷高經(jīng)理培訓(xùn)中心主任等職。
1998年04月~1998年07月,廈門磊鑫集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理。
1998年07月~1999年12月,東莞飛亞精密工業(yè)公司,任廠務(wù)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,ISO14000管理代表、QS9000推行委員會(huì)委員,QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委員會(huì)副主任及員工培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人。
1999年12月~2000年03月,東莞東聚電業(yè)有限公司,任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師。
2000年03月~2003年11月,廣州新景隆企業(yè)公司,HR經(jīng)理;總經(jīng)理助理;供應(yīng)中心總監(jiān),副總經(jīng)理。
2003年11月-- 2006年11月,中山大學(xué)兼職教授 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)講師和高級(jí)顧問(wèn)師。
2006年12月 —2007年12月,廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司 董事長(zhǎng)特助,制造中心總經(jīng)理,總經(jīng)理。
  2008年1月 —— 至今 , 中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司獨(dú)立董事, 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)講師和高級(jí)顧問(wèn)師。
  
實(shí)務(wù)豐富,充分分享個(gè)人豐富的人生經(jīng)歷和多行業(yè),多職務(wù)的專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動(dòng)性強(qiáng),自創(chuàng)了一些課堂游戲,讓學(xué)員從親身體驗(yàn)中獲取知識(shí)。
鼓動(dòng)性強(qiáng),善于控場(chǎng),應(yīng)變能力特強(qiáng),充分調(diào)動(dòng)個(gè)人積極參與課程。
善于把握和處理實(shí)際問(wèn)題,特別擅長(zhǎng)于回答學(xué)員提出的各類實(shí)際問(wèn)題。
積極有效的反饋與指導(dǎo),針對(duì)企業(yè)的問(wèn)題案例,會(huì)給出課后行動(dòng)方案。
每次授課后的問(wèn)卷調(diào)查學(xué)員滿意率最低95%以上;八成課程滿意率100%,
非常滿意率95%以上;最高記錄為非常滿意率100%或滿分100分。
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·采購(gòu)過(guò)程與管理
·生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制
·物流管理
·采購(gòu)技術(shù)構(gòu)筑成本優(yōu)勢(shì)
·采購(gòu)戰(zhàn)略管理
·現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理
·項(xiàng) 目 管 理
·項(xiàng)目經(jīng)理管理技能技巧提升
·成本管理與控制
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