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服務人員魅力語音六步進階訓練
添加時間:2010-06-30      修改時間: 2010-06-30      課程編號:100122172
《服務人員魅力語音六步進階訓練》課程大綱
一、研討導入:優(yōu)質語音標準
1、研討:服務人員對語音都有哪些要求?我還有哪些可以做得更好的地方?請結合自己的案例簡要回答。
2、總結:呼叫服務人員優(yōu)質語音標準
 咬字要清晰
 音量要恰當
 音色要宜人
 語速要適中
 語氣要親切
 語調要柔和
3、總結:本次學習的目標與重點
二、第一步修煉:咬字更清晰
1、呼吸
 吸氣練習
 呼氣練習
2、 共鳴
 胸腔共鳴練習
 口腔共鳴練習
 鼻腔共鳴練習
3、 吐字歸音
 字音的基本構成
 基本要領
 吐字方法
 吐字歸音練習
4、 常見口音糾正訓練
5、 如何確保客戶聽得清楚
6、 常見發(fā)聲器官疾病及嗓音的保護
三、第二步修煉——音量更恰當
1、了解音量
2、音量的調整
3、音量訓練
4、重音訓練
四、第三步修煉——音色更宜人
1、了解音色
2、音色的修飾訓練
五、第四步修煉——語速更適中
1、了解語速
2、語速的匹配原則
3、語速的調整原則
4、語速訓練
5、節(jié)奏訓練
六、第五步修煉——語氣更親切
1、 了解語氣
2、 微笑讓你更親切
3、 微笑練習
4、 語氣訓練
七、第六步修煉——語調更柔和
1、 了解語調
2、 語調的調整
3、 語調訓練
八、綜合訓練與匯報演出
1、模仿秀
2、朗誦賽
3、數(shù)詩歌
九、課后實踐與提升
錄下你與客戶的電話對話,按照本課程提出的要求找出問題,然后不斷琢磨練習,以此來提高自己在發(fā)音、音量、語速和感染力等方面的水平,讓更多的人欣賞你的優(yōu)美聲音。

《服務人員魅力語音六步進階訓練》所屬分類
特色課程
《服務人員魅力語音六步進階訓練》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師田先老師簡介
田先
田先
心理咨詢師,中國青少年“三十而立”研究專家,8090后成長教練,職業(yè)化管理導師,AACTP國際認證培訓師;
人民大學工商管理學士,中國科學院心理研究所醫(yī)學心理學研究生;
出版作品:《8090后職場第一課》(音像),《8090后應該這樣做》(書籍);
國家廣電總局特聘專家,人力資源和社會保障部“通用就業(yè)能力、職業(yè)生涯規(guī)劃”常年特聘專家及TTT培訓師,中國企業(yè)教育百強講師團核心講師,復旦大學HR論壇特聘專家,美國質量學會金牌講師,前沿講座特聘專家,珠江經(jīng)濟廣播電臺《職場發(fā)揮》特邀嘉賓、特聘講師,前程無憂HR沙龍?zhí)匮钨e、高級培訓師;
1年主持,4年IT及保健品連鎖營銷管理實戰(zhàn),5年知名咨詢機構專業(yè)咨詢顧問及管理,5年培訓及自主創(chuàng)業(yè),獨創(chuàng)“三十而立——8090后職業(yè)化成長與管理體系”、“低成本實效培訓體系”;
歷任眾行集團、慧泉余世維教育集團、清華大學CIMS中心、勞動保障部AEP大學生就業(yè)測評與實訓辦公室等多家著名教育機構高管、咨詢師、培訓師,現(xiàn)任荊棘鳥管理研究院執(zhí)行院長、三合源泉教育科技總經(jīng)理,多家知名顧問教育機構高級講師,多家大型企業(yè)常年培訓顧問;
國內第一批專業(yè)培訓體系建設與課程開發(fā)的探索者和實踐者,主持開發(fā)營銷及管理類培訓教材20多本,課程包20余套,策劃各類企業(yè)培訓光盤近50套,作品曾獲2003廣東經(jīng)濟出版社“碼洋冠軍”、“最佳編輯推薦獎”,具有豐富的培訓體系規(guī)劃與建設、課程開發(fā)及培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗;
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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·TTT高級——培訓師課程設計與開發(fā)訓練營
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[內訓課] 田先-服務人員魅力語音六步進階訓練
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