《有效溝通技巧》課程大綱
培訓形式： 采用大量的案例、現(xiàn)場互動游戲和情景模擬等方式，使參訓者更深切體會管理者戰(zhàn)略思維內(nèi)容，從實際工作出發(fā)，注重操作，注重實用。

培訓內(nèi)容：
溝通的基本概念

-溝通的定義
分組游戲
分析討論

-溝通的要素 -溝通的障礙 -溝通的文化差異 -高效溝通的原則
有效溝通的技巧 -- 望、聞、問、切

-觀察的技巧 -聆聽的技巧 -恰當?shù)奶釂?
不同溝通階段的提問方式
有效的提問：二擇一法則
漏斗式提問
有效提問注意事項

-有效的表達
反復確認的重要性
澄清技巧
表達的FAB法則
快速及條理表達的邏輯思路：三段式
練習：一分鐘準確表達
與上司溝通技巧

-與上司溝通的障礙 -與上司溝通的四種形式 -與上司溝通的注意事項 -上司溝通時肢體語言所表達的含義 -與不同類型上司的溝通技巧
水平溝通的技巧

-五種類型的人物性格及相應的溝通技巧
自測：五種性格評定
不同性格下的溝通技巧

-水平溝通的障礙 -水平溝通的三種方式

《有效溝通技巧》適合對象
需要提升溝通技巧的人群

《有效溝通技巧》所屬分類
人力資源

《有效溝通技巧》內(nèi)訓服務流程

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