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有效溝通技巧
添加時間：2010-07-02      修改時間： 2010-07-02      課程編號:100122295
《有效溝通技巧》課程大綱
培訓(xùn)形式： 采用大量的案例、現(xiàn)場互動游戲和情景模擬等方式，使參訓(xùn)者更深切體會管理者戰(zhàn)略思維內(nèi)容，從實(shí)際工作出發(fā)，注重操作，注重實(shí)用。

培訓(xùn)內(nèi)容：
溝通的基本概念

-溝通的定義
分組游戲
分析討論

-溝通的要素 -溝通的障礙 -溝通的文化差異 -高效溝通的原則
有效溝通的技巧 -- 望、聞、問、切

-觀察的技巧 -聆聽的技巧 -恰當(dāng)?shù)奶釂?
不同溝通階段的提問方式
有效的提問：二擇一法則
漏斗式提問
有效提問注意事項

-有效的表達(dá)
反復(fù)確認(rèn)的重要性
澄清技巧
表達(dá)的FAB法則
快速及條理表達(dá)的邏輯思路：三段式
練習(xí)：一分鐘準(zhǔn)確表達(dá)
與上司溝通技巧

-與上司溝通的障礙 -與上司溝通的四種形式 -與上司溝通的注意事項 -上司溝通時肢體語言所表達(dá)的含義 -與不同類型上司的溝通技巧
水平溝通的技巧

-五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧
自測：五種性格評定
不同性格下的溝通技巧

-水平溝通的障礙 -水平溝通的三種方式

《有效溝通技巧》適合對象
需要提升溝通技巧的人群

《有效溝通技巧》所屬分類
人力資源
《有效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師專家團(tuán)老師簡介
專家團(tuán)
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