《有效溝通技巧》課程大綱
一、認(rèn)識(shí)溝通及其作用是什么？
ü 目的：溝通是到底什么？
ü 步驟：溝通的過程是怎樣的？
ü 形式：溝通有哪三種不同形式？
ü 障礙：為何經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通呢？
ü 權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查溝通作用的結(jié)果？
現(xiàn)場(chǎng)演練：你經(jīng)常是怎樣與人溝通的？
案例分析：情緒的影響給溝通帶來(lái)了什么？

二、溝通的三個(gè)基本環(huán)節(jié)是什么？
ü 表達(dá)：文字7%+語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)38%+肢體語(yǔ)言55%
ü 傾聽：傾聽的層次/用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/技能/禁忌
ü 反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/2大問題/如何問對(duì)問題
案例討論：總經(jīng)理分配的工作為何沒完成呢？
現(xiàn)場(chǎng)演練：你是如何傾聽別人的表述？

三、如何建立與人溝通的親和力？
ü 微笑：欲取之，先予之
ü 贊美：面子給你，里子給我
ü 同理心：
1)區(qū)別：換位思考與同情心
2)步驟：辨識(shí)與反饋
3)準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情
案例分析：老總為何辭掉新來(lái)的品管經(jīng)理呢？

四、如何與你的上司進(jìn)行有效溝通？
ü 你的上司是怎樣看你的？
ü 接受命令的三個(gè)步驟是什么？
ü 如何向你的上級(jí)報(bào)告問題？
ü 與上司溝通的黃金戒律
ü 和上司溝通必備黃金句型
案例分析：你究竟該怎樣與趙總溝通？

五、如何與你的下屬進(jìn)行有效溝通？
ü 與下級(jí)溝通的原則
ü 如何與問題型員工進(jìn)行溝通？
ü 如何提出你的批評(píng)和意見？
案例分析討論：財(cái)務(wù)經(jīng)理的煩惱？

六、如何進(jìn)行跨部門之間的溝通？
ü 跨部門溝通常見誤區(qū)有哪些？
ü 部門間橫向溝通要點(diǎn)是什么？
ü 跨部門溝通主要方式有幾種？
現(xiàn)場(chǎng)演練：生產(chǎn)部和采購(gòu)部該如何溝通？

七、如何與不同的人際風(fēng)格進(jìn)行溝通？
ü 自我測(cè)試：了解個(gè)人溝通風(fēng)格
ü 人際溝通風(fēng)格的幾種類型？
ü 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧？
ü 人際風(fēng)格分析與心理學(xué)分析
分享：四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通？

八、如何化解公司內(nèi)部的沖突？
ü 如何正確看待不同的沖突？
ü 沖突的定義及類型有幾種？
ü 沖突產(chǎn)生的原因是什么？
ü 沖突處理的5種常用方式
ü 沖突解決的原則與方法
案例討論：如何解決趙經(jīng)理與王強(qiáng)的矛盾？
九、現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)和答疑



《有效溝通技巧》課程目的
ü 掌握溝通的原理和目的、提升學(xué)習(xí)者的溝通能力和技巧；
ü 掌握如何處理上司、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的價(jià)值；
ü 掌握如何跟別人建立親和力、信賴感，建立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的影響力。

《有效溝通技巧》適合對(duì)象
企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者

《有效溝通技巧》課程背景
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。
溝通涉及到獲取信息或提供信息，在工作中，您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門、尤其是您如何與重要的的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通。如何掌握高效溝通的秘訣，培養(yǎng)您的親和力與表達(dá)能力？如何快速建立個(gè)人影響力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值？本課程將一一為您解析。

《有效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《有效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、服務(wù)溝通培訓(xùn)、

《有效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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