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職業(yè)銷售如何做客戶關(guān)系管理
添加時間:2006-12-27      修改時間: 2006-12-27      課程編號:10012498
《職業(yè)銷售如何做客戶關(guān)系管理》課程大綱
一、 如何理解現(xiàn)代客戶關(guān)系管理
1.客戶關(guān)系管理是一種管理理念
2.客戶關(guān)系管理是新型管理機制。
3.客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)
4. 客戶關(guān)系管理更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略
二、 關(guān)于客戶關(guān)系管理的運用
1.客戶關(guān)系管理的困惑
2.渠道分銷型如何運用CRM系統(tǒng)
3.與企業(yè)資源規(guī)劃,供應(yīng)鏈的整合
4. 與電子商務(wù)的融合
5. 與”一對一”營銷的融合
客戶不同需求,信息差異化
客戶關(guān)系管理的根本目標(biāo)
三、 CRM 3境界 (一)-客戶開發(fā)
1. 建立客戶營銷庫
2. 有效的利用傳播工具爭取客戶
3. 選擇目標(biāo)客戶
4. 進行客戶分級管理
四、 CRM3境界(二)- 實現(xiàn)客戶滿意
1.不斷發(fā)現(xiàn)并滿足客戶期望
2.為客戶提供全方位服務(wù)
正確對待客戶抱怨
溝通無限,建立互動
五、 CRM境界(三).建立客戶忠誠
1.改變并超越客戶期望
2. 建立品牌客戶組織,一起成長
3. 建立客戶聯(lián)盟,幫助客戶成功
4. 服務(wù)質(zhì)量的診斷與監(jiān)控方法
5. 客戶關(guān)系的生命周期
六、 與客戶做有效的溝通
1.與客戶溝通的障礙12大因素
2.傾聽的能力培訓(xùn)
3.表達技能的4項原則
4. 處理客戶異議的4個原則

《職業(yè)銷售如何做客戶關(guān)系管理》課程目的
職業(yè)銷售如何做客戶關(guān)系管理

《職業(yè)銷售如何做客戶關(guān)系管理》適合對象
銷售人員

《職業(yè)銷售如何做客戶關(guān)系管理》所屬分類
市場營銷
《職業(yè)銷售如何做客戶關(guān)系管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師袁良老師簡介
袁良
袁良
上海交大 市場營銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
上海商學(xué)院,市場營銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
甬江商學(xué)院 市場營銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
上海弗爾實業(yè)發(fā)展有限公司總裁
高級市場營銷經(jīng)理 資格獲得者
英國國際專業(yè)管理協(xié)會(IPMA,International Professional Management Association)認證的國際專業(yè)培訓(xùn)師。
幫助6個行業(yè)(金融,物流,IT,建材,機械制造,,零售業(yè))中的12家企業(yè)獲得市場營銷的突破:
華夏智慧網(wǎng),前沿管理網(wǎng)等專家會員;
曾經(jīng)擔(dān)任:
法國獨資MORET機械制造有限公司 市場營銷總經(jīng)理
新加坡興茂國際電子元器件公司 市場營銷總監(jiān)
特點:
1.擅長將實踐,教學(xué),培訓(xùn)與咨詢結(jié)合(BTC),是BTC模式的創(chuàng)始人;
多行業(yè)領(lǐng)域的浸潤,使得他擅長并深諳咨詢體驗式實戰(zhàn)培訓(xùn),崇尚以對人的理念,心態(tài)和習(xí)慣的改變,進行思維模式的再造和操作方式的啟示,以求得豁然開朗;采取實效性,互動性的運演;以求“神形兼?zhèn)洹;從而達成既定的管理和績效目標(biāo)!幫助企業(yè)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力,市場創(chuàng)新力,資源整合力,領(lǐng)導(dǎo)力等。
2.對于市場銷售,企業(yè)管理溝通,團隊合作有獨到的思維和見地:
營銷是生活標(biāo)準和價值的創(chuàng)造和傳遞,是為了讓客戶覺得購買是一種必然;是人與人之間取得平衡與和諧的一種過程和結(jié)果! 而營銷管理是讓營銷更有理由和依據(jù): ---《如何針對大客戶做差異化銷售》
所有的市場銷售活動,經(jīng)營管理,團隊合作,均是:因人而起,因人而止;因此“知人性. 識人心”才能讓一切更“神形兼?zhèn)洹;中國傳統(tǒng)的哲學(xué)禪學(xué)文化精髓和西方現(xiàn)代流程系統(tǒng)相結(jié)合,才能真正達到管理溝通和市場進展的目標(biāo)。--- 《管理溝通. 領(lǐng)導(dǎo)力》
3.<易>,<道>,<儒>,<釋> <兵>等中國國學(xué)精髓與現(xiàn)代管理應(yīng)用的深入探究實踐和發(fā)揚者。
-〈中國化管理〉
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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