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銷(xiāo)售人員的商務(wù)禮儀與形象
添加時(shí)間:2008-02-18      修改時(shí)間: 2008-02-18      課程編號(hào):10015372
《銷(xiāo)售人員的商務(wù)禮儀與形象》課程大綱
一、儀表與裝束
(一)遵循的原則
你就必須把這句話當(dāng)作座右銘:要銷(xiāo)售出更多的產(chǎn)品,就一定要好好地塑造自己的形象!
要恰如其分、自然流暢地體現(xiàn)銷(xiāo)售人員的儀表,應(yīng)遵循以下原則:
1、了解客戶(hù):就是要了解客戶(hù)的觀點(diǎn)。
2、貼近客戶(hù):
3、不要太突出:

(二)男性銷(xiāo)售人員的著裝
男士西裝選擇的技巧
穿西裝的七原則
不同款式的領(lǐng)帶
(三)女性銷(xiāo)售人員的著裝
女士套裝選擇的技巧
化 妝
(四)身體語(yǔ)言
.就座 . 行走 . 站姿 . 拾東西
.手勢(shì) .握手的禁忌 .目光接觸 .社交距離
.交換名片的商業(yè)禮儀要求

二、語(yǔ)言的使用
(一)提高語(yǔ)言的表達(dá)能力
須注意以下兒點(diǎn):
1、聲音:
2、避免口頭禪:
3、避免語(yǔ)速過(guò)慢:
4、避免發(fā)音出錯(cuò):
(二)提高打電話的效率
.你會(huì)接電話嗎? . 打電話的講究
(三)介紹、稱(chēng)呼、致意
.如何介紹,稱(chēng)呼?

三、禮貌與規(guī)矩
(一)你是否善于聆聽(tīng)他人的發(fā)言
(二)你是否言談中經(jīng)常流露出對(duì)自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿(mǎn)意的態(tài)度。
(三)你是否具有幽默感,談話風(fēng)趣
(四)你是否對(duì)公司和產(chǎn)品充滿(mǎn)信心
(五)你最好在客戶(hù)面前不吸煙
(六)如何與女性在商務(wù)場(chǎng)合交流
(七)餐飲場(chǎng)合的禮儀要求(中西餐的不同點(diǎn))

四、有助于銷(xiāo)售的人品與性格
(一)智力
(二)社交知識(shí)與靈活態(tài)度
1、處在不同位置上的領(lǐng)導(dǎo)人,在決策時(shí)應(yīng)掌握不同的技巧。
2、在客戶(hù)面前的表現(xiàn)要謙虛。
3、沉默是金。
(三)守信用
銷(xiāo)售人員要嚴(yán)守信用、說(shuō)話算數(shù),這樣才能取信于客戶(hù)。
(四)積極的人生觀

《銷(xiāo)售人員的商務(wù)禮儀與形象》課程目的
禮貌和規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水乎,對(duì)于銷(xiāo)售人員,要學(xué)會(huì)善于玲聽(tīng)他人的發(fā)言,從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息,根據(jù)客戶(hù)的需求,及時(shí)調(diào)整自己的策略。

《銷(xiāo)售人員的商務(wù)禮儀與形象》適合對(duì)象
銷(xiāo)售人員

《銷(xiāo)售人員的商務(wù)禮儀與形象》所屬分類(lèi)
生產(chǎn)管理

《銷(xiāo)售人員的商務(wù)禮儀與形象》所屬專(zhuān)題
銷(xiāo)售人員必備的商務(wù)禮儀
《銷(xiāo)售人員的商務(wù)禮儀與形象》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師袁良老師簡(jiǎn)介
袁良
袁良
上海交大 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)業(yè) 特聘講師
上海商學(xué)院,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)業(yè) 特聘講師
甬江商學(xué)院 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)業(yè) 特聘講師
上海弗爾實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司總裁
高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 資格獲得者
英國(guó)國(guó)際專(zhuān)業(yè)管理協(xié)會(huì)(IPMA,International Professional Management Association)認(rèn)證的國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師。
幫助6個(gè)行業(yè)(金融,物流,IT,建材,機(jī)械制造,,零售業(yè))中的12家企業(yè)獲得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的突破:
華夏智慧網(wǎng),前沿管理網(wǎng)等專(zhuān)家會(huì)員;
曾經(jīng)擔(dān)任:
法國(guó)獨(dú)資MORET機(jī)械制造有限公司 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理
新加坡興茂國(guó)際電子元器件公司 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
特點(diǎn):
1.擅長(zhǎng)將實(shí)踐,教學(xué),培訓(xùn)與咨詢(xún)結(jié)合(BTC),是BTC模式的創(chuàng)始人;
多行業(yè)領(lǐng)域的浸潤(rùn),使得他擅長(zhǎng)并深諳咨詢(xún)體驗(yàn)式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),崇尚以對(duì)人的理念,心態(tài)和習(xí)慣的改變,進(jìn)行思維模式的再造和操作方式的啟示,以求得豁然開(kāi)朗;采取實(shí)效性,互動(dòng)性的運(yùn)演;以求“神形兼?zhèn)洹;從而達(dá)成既定的管理和績(jī)效目標(biāo)!幫助企業(yè)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力,市場(chǎng)創(chuàng)新力,資源整合力,領(lǐng)導(dǎo)力等。
2.對(duì)于市場(chǎng)銷(xiāo)售,企業(yè)管理溝通,團(tuán)隊(duì)合作有獨(dú)到的思維和見(jiàn)地:
營(yíng)銷(xiāo)是生活標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值的創(chuàng)造和傳遞,是為了讓客戶(hù)覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)是一種必然;是人與人之間取得平衡與和諧的一種過(guò)程和結(jié)果! 而營(yíng)銷(xiāo)管理是讓營(yíng)銷(xiāo)更有理由和依據(jù): ---《如何針對(duì)大客戶(hù)做差異化銷(xiāo)售》
所有的市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng),經(jīng)營(yíng)管理,團(tuán)隊(duì)合作,均是:因人而起,因人而止;因此“知人性. 識(shí)人心”才能讓一切更“神形兼?zhèn)洹;中?guó)傳統(tǒng)的哲學(xué)禪學(xué)文化精髓和西方現(xiàn)代流程系統(tǒng)相結(jié)合,才能真正達(dá)到管理溝通和市場(chǎng)進(jìn)展的目標(biāo)。--- 《管理溝通. 領(lǐng)導(dǎo)力》
3.<易>,<道>,<儒>,<釋> <兵>等中國(guó)國(guó)學(xué)精髓與現(xiàn)代管理應(yīng)用的深入探究實(shí)踐和發(fā)揚(yáng)者。
-〈中國(guó)化管理〉
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