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笑傲江湖——金牌服務(wù)VIP

添加時間：2010-11-01 修改時間： 2010-11-01 課程編號:100126020

《笑傲江湖——金牌服務(wù)VIP》課程大綱

前言：
從新奇到尊貴
從尊貴到普遍
從普遍到泛濫
從泛濫到推崇
……
VIP這個名詞帶給了我們什么樣的收益和啟示呢？
面對當(dāng)前顧客忠誠度的見異思遷，顧客總量的悄然流逝，顧客大面積的持卡不購或待購……
我們又該有什么樣的思考和定位呢？
本課程將帶領(lǐng)你從問題的根源入手，清晰闡述VIP的現(xiàn)狀，系統(tǒng)分析成因，細(xì)分顧客群體，鎖定目標(biāo)群，把握關(guān)鍵時刻，突破概念，固本求新，打造屬于我們的個性化金牌VIP服務(wù)，有效提升店鋪業(yè)績！

【授課時間】
1天
【課程形式】
案例分析、演講、互動,交流,并結(jié)合案例數(shù)據(jù)分析共享等
【內(nèi)容大綱】
六、引言
3. 什么叫做VIP？
4. VIP在銷售額中的重要性？
5. VIP市場真實現(xiàn)狀分析
七、 VIP經(jīng)營新理念
6. 到底誰是我的VIP？
7. VIP的價值分析
8. 為什么你總是蝴蝶匆匆而過？
9. 打造紅（藍）顏知己
10. 案例分析
八、如何建立VIP群體
1. VIP是什么時候建立的？
2. VIP服務(wù)的關(guān)鍵時刻
3. 關(guān)鍵時刻案例分析
4. 關(guān)鍵時刻信息導(dǎo)向
5. 關(guān)鍵時刻個性化打造
九、 360度顧客關(guān)系管理
6. 顧客分析模型解析
7. 案例分析
8. 顧客忠誠度的極致

《笑傲江湖——金牌服務(wù)VIP》課程目的

對消費分流現(xiàn)狀進行消費者細(xì)分，找到自己的目標(biāo)顧客群特性；
了解市場資訊，掌握奢侈品行業(yè)的VIP管理經(jīng)驗；
改變觀念，創(chuàng)造個性化細(xì)節(jié)服務(wù)；
打造金牌服務(wù)，有效提升店鋪業(yè)績！

《笑傲江湖——金牌服務(wù)VIP》適合對象

零售店鋪導(dǎo)購、店長終端管理人員業(yè)務(wù)主管、督導(dǎo)人員等

《笑傲江湖——金牌服務(wù)VIP》所屬分類

市場營銷

《笑傲江湖——金牌服務(wù)VIP》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師魯維老師簡介

魯維

講師介紹
從終端一線成長起來的實戰(zhàn)派講師，精通零售行業(yè)終端管理及零售培訓(xùn)，尤其擅長服務(wù)類和零售管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)近上百場次，學(xué)員上萬人次。曾開設(shè)多次訂貨會培訓(xùn)，全國大區(qū)巡回培訓(xùn)，店長特訓(xùn)營培訓(xùn)，督導(dǎo)系列培訓(xùn)，如何提升業(yè)績，店鋪服務(wù)營銷系列課程，員工心態(tài)激勵，導(dǎo)購（店長）職業(yè)生涯規(guī)劃，銷售管理，VIP服務(wù)，店長領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練等課程。
作為一名從終端成長起來的講師，能夠在課程中加入自己的成長心得，容易與學(xué)員引起共鳴，現(xiàn)場氣氛熱烈，感染力強，同時貼近終端實戰(zhàn)，從根本上幫助學(xué)員解決遇到的問題。
授課風(fēng)格：
激情|生動|親和|實戰(zhàn)|震撼
特色描述：
親切生動，打動學(xué)員內(nèi)心，激發(fā)共鳴，解決實際問題。
擅長解決的問題：
終端員工管理、終端服務(wù)能力提升、店面管理、品牌經(jīng)營等。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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