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服務(wù)精英溝通訓(xùn)練

添加時(shí)間：2010-11-11 修改時(shí)間： 2010-11-11 課程編號(hào):100126443

《服務(wù)精英溝通訓(xùn)練》課程大綱

第一節(jié)：溝通的準(zhǔn)備
 認(rèn)識(shí)塑造成功形象的好處
 明確在溝通中塑造成功形象的方法
 選用有效的職業(yè)用語(yǔ)
 明確發(fā)展積極的人際關(guān)系的方法第二節(jié)：與同事溝通
 認(rèn)識(shí)到與同事打交道時(shí)使用恰當(dāng)?shù)臏贤ḿ记傻暮锰?
 明確創(chuàng)造一個(gè)雙贏的溝通環(huán)境的四個(gè)技巧
 明確在推廣方案過程中，如何獲得同事的贊同和支持
 明確從同事那里獲得信息和幫助的方法
第三節(jié)：與員工溝通
 認(rèn)識(shí)到在與員工溝通時(shí)使用恰當(dāng)?shù)臏贤? 技巧的重要性
 明確從員工處獲得忠誠(chéng)和支持的方法
 明確回應(yīng)員工的積極方式
 遵循四個(gè)步驟來(lái)批評(píng)下屬第四節(jié)：與客戶溝通
 認(rèn)識(shí)到與客戶溝通時(shí)使用恰當(dāng)?shù)臏贤ḿ记傻膬r(jià)值
 遵循四個(gè)步驟來(lái)發(fā)展新客戶
 明確鞏固現(xiàn)有客戶關(guān)系的方法
 明確同客戶溝通時(shí)應(yīng)該選用的措辭

《服務(wù)精英溝通訓(xùn)練》所屬分類

市場(chǎng)營(yíng)銷

《服務(wù)精英溝通訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師侯飛婭老師簡(jiǎn)介

侯飛婭

"商務(wù)禮儀、職場(chǎng)溝通專家
廣州拓璞高級(jí)講師
中華講師網(wǎng)講師
美國(guó)禮儀協(xié)會(huì)海外會(huì)員
廣東私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師
廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)特約講師
北京東方創(chuàng)基特約講師"

美國(guó)禮儀協(xié)會(huì)海外會(huì)員。廣東私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師、廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)特約講師、北京東方創(chuàng)基培訓(xùn)中心特約講師。曾就職于國(guó)有企業(yè)、大型外企等.從2004年開始專注于職業(yè)培訓(xùn)師工作，工作范圍主要為通信，銀行，醫(yī)療等服務(wù)行業(yè)，制造業(yè)，外資企業(yè)，上市公司，大型民營(yíng)企業(yè)及政府機(jī)關(guān)。

課程特點(diǎn):
以專業(yè)務(wù)實(shí),親和生動(dòng)風(fēng)格見長(zhǎng)，將成熟的專業(yè)培訓(xùn)技巧和十年來(lái)在不同行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，以生動(dòng)有效的方式在課堂上與學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)、傳授最實(shí)用的技巧,得到企業(yè)和學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。在培訓(xùn)過程中透過案例分析、腦力振蕩、情景模擬、錄像、游戲等手段，通過大量的互動(dòng)練習(xí)，結(jié)合專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)派講師的講授和點(diǎn)評(píng)，令學(xué)員在角色轉(zhuǎn)變和技能方面學(xué)習(xí)到最實(shí)用的技巧，最終達(dá)到公司管理效益與個(gè)人素質(zhì)能力提升的雙贏效果。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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