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服務(wù)精英六項(xiàng)修煉
添加時(shí)間:2010-11-11      修改時(shí)間: 2010-11-11      課程編號:100126445
《服務(wù)精英六項(xiàng)修煉》課程大綱
第一項(xiàng)修煉:“看”的功夫 第二項(xiàng)修煉:“笑”的魅力
1、你會“看”嗎 1、微笑的價(jià)值
2、“看”的技巧修煉 2、怎樣防止別人偷走你的微笑
3、練就空姐一樣的微笑
第三項(xiàng)修煉:“聽”的藝術(shù) 第四項(xiàng)修煉:“說”的技巧
1、為什么要聆聽顧客有聲音 1、會說話的價(jià)值
2、聆聽的三個(gè)層次 2、“說”的技巧
3、聆聽的技巧 3、用顧客喜歡聽的句式來說話
4、接聽電話的技巧 4、在銷售服務(wù)中如何說
第五項(xiàng)修煉:“動”的內(nèi)涵 第六項(xiàng)增值修煉—如何平息顧客的不滿
1、身體動作和姿勢--一種重要的語言 1、顧客為什么不滿
2、照鏡子:發(fā)現(xiàn)不良身體語言 2、為什么要平息顧客的不滿
3、修煉:做一個(gè)文質(zhì)彬彬的服務(wù)人員 3、如何平息顧客的不滿

《服務(wù)精英六項(xiàng)修煉》所屬分類
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師侯飛婭老師簡介
侯飛婭
侯飛婭
"商務(wù)禮儀、職場溝通專家
廣州拓璞高級講師
中華講師網(wǎng)講師
美國禮儀協(xié)會海外會員
廣東私營企業(yè)協(xié)會特聘講師
廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會特約講師
北京東方創(chuàng)基特約講師"

美國禮儀協(xié)會海外會員。廣東私營企業(yè)協(xié)會特聘講師、廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會特約講師、北京東方創(chuàng)基培訓(xùn)中心特約講師。曾就職于國有企業(yè)、大型外企等.從2004年開始專注于職業(yè)培訓(xùn)師工作,工作范圍主要為通信,銀行,醫(yī)療等服務(wù)行業(yè),制造業(yè),外資企業(yè),上市公司,大型民營企業(yè)及政府機(jī)關(guān)。


課 程 特 點(diǎn):
以專業(yè)務(wù)實(shí),親和生動風(fēng)格見長,將成熟的專業(yè)培訓(xùn)技巧和十年來在不同行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,以生動有效的方式在課堂上與學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)、傳授最實(shí)用的技巧,得到企業(yè)和學(xué)員的高度評價(jià)。在培訓(xùn)過程中透過案例分析、腦力振蕩、情景模擬、錄像、游戲等手段,通過大量的互動練習(xí),結(jié)合專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)派講師的講授和點(diǎn)評,令學(xué)員在角色轉(zhuǎn)變和技能方面學(xué)習(xí)到最實(shí)用的技巧,最終達(dá)到公司管理效益與個(gè)人素質(zhì)能力提升的雙贏效果。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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