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置業(yè)顧問規(guī)范化服務(wù)禮儀
添加時間:2010-12-10      修改時間: 2010-12-10      課程編號:100127228
《置業(yè)顧問規(guī)范化服務(wù)禮儀》課程大綱
模塊一:職業(yè)素養(yǎng)提升
第一講:工作著是快樂的——充滿激情
第二講:播下幸福的種子——付出
第三講:命運操之在我手——自信與信任
第四講:一切都是為自己——負責任
模塊二:完美職業(yè)形象塑造
第一講:儀容儀表禮儀
第二講:行為舉止規(guī)范
第三講:著裝原則
模塊三: 置業(yè)顧問服務(wù)用語規(guī)范
第一講:堅持使用文明禮貌服務(wù)用語
第二講:與客戶交流語言規(guī)范
第三講:“十字”文明用語
第四講:靈活稱呼客戶
第五講:禁止使用的語言和討論的話題
模塊四:置業(yè)顧問常用服務(wù)禮儀規(guī)范
第一講:對待客戶的態(tài)度
第二講:與客戶目光接觸的規(guī)范
第三講:接聽電話的規(guī)范
第四講:遞接名片的規(guī)范
模塊五:置業(yè)顧問處理客戶抱怨技巧
第一講:與客戶溝通的技巧
第二講:處理客戶抱怨的技巧
第三講:客戶抱怨處理的八個對策

《置業(yè)顧問規(guī)范化服務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源
《置業(yè)顧問規(guī)范化服務(wù)禮儀》內(nèi)訓服務(wù)流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師楊揚老師簡介
楊揚
楊揚
中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會 委 員
西北禮儀素質(zhì)教育傳播 第一人
國際商務(wù)禮儀標準體系 傳播導師
放飛心靈工作坊 授課領(lǐng)袖
華夏禮儀網(wǎng) 高級禮儀培訓師
資 格:
•西北大學經(jīng)管院 經(jīng)濟學碩士
•中文TTT 認證
•中文認證企業(yè)教練
•One by one 營銷教練
•國家形象禮儀認證老師
•國家人才測評師
•NLP進修導師
•NAC超級說服力特訓師

她—— 是西部本土培訓行業(yè)的奇葩
她—— 是一位用生命來愛學員支持學員的導師
她—— 是將責任、感恩、與行動結(jié)合的非常完美的實踐家

傳播禮儀文化,用行動推進社會文明進步,楊老師一直堅持在做。

不管時間再緊,對于先進知識體系的引進,楊老師總是用最快的時間,帶回最有價值的知識體系,師 從著名的國際禮儀權(quán)威專家金正昆老師,共和國素質(zhì)教育專家李燕杰大師,拜讀研究諸多專業(yè)著作,巴黎、羅馬大使館社交秘書—萊蒂茨亞.鮑爾德里奇導師的國際商務(wù)禮儀,美國享有聲譽的禮儀專家,公共關(guān)系專家,棕櫚灘禮儀學校校長杰奎琳.惠特摩爾的最權(quán)威的商務(wù)禮儀課, “改變中國人的形象”之稱的導師靳羽西女士,紐約時尚評論家,旅美華人衣儀天下作者沈宏女士等等,楊楊導師被譽為“推動西北素質(zhì)文明建設(shè)傳播第一人”。
十多年的行業(yè)培訓經(jīng)驗積淀,讓楊揚老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。多年來楊揚老師用行動真真實實地回報著西北無數(shù)的企業(yè),曾經(jīng)舉辦各類公開課130多場,企業(yè)內(nèi)訓各種大小規(guī)模內(nèi)訓課程近500場,用楊揚老師話說,服務(wù)的企業(yè)越多,才知到我們培訓行業(yè)人員的肩上所承擔的社會責任感。
授課風格:
•激情、幽默、互動課堂、根據(jù)學員具體情況注重實戰(zhàn)與理論的結(jié)合、注重訓后改變。新穎的體驗式課件應(yīng)用,使講師與學員更好的互動,達到良好的培訓效果;
•清新自然、翔實生動、邏輯清晰、思路敏捷,既能調(diào)動學員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學員在短暫的交流中有所收獲;
•獨具魅力的親和力和現(xiàn)場感染力,敏銳的學員洞察力以及豐富的授課經(jīng)驗,以互動、情景式培訓,注重受訓人員的感悟及參與;
•通過各種演示活動和管理游戲等方式充分調(diào)動參訓人員的培訓激情和專注力;實戰(zhàn)性強,能夠針對客戶的實際問題進行分析診斷,并根據(jù)需求分析開發(fā)設(shè)計個性化的培訓課程,為客戶量身定做,大大提高培訓的實務(wù)性和可操作性。
•授課內(nèi)容既有理論深度,又注重實用效果,使學員在培訓后,能在工作中解決實際問題,體現(xiàn)真正培訓的價值。有很強的控場能力,倡導“學員參與,親身體驗”的授課理念。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
楊揚老師其他內(nèi)訓課
·政務(wù)禮儀
·醫(yī)護人員服務(wù)規(guī)范化禮儀
·銀行柜面人員服務(wù)禮儀
·客戶經(jīng)理高級商務(wù)禮儀
·國際禮儀
·服務(wù)禮儀
·物業(yè)人員規(guī)范化服務(wù)禮儀
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