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醫(yī)護(hù)人員服務(wù)規(guī)范化禮儀
添加時間:2010-12-10      修改時間: 2010-12-10      課程編號:100127233
《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)規(guī)范化禮儀》課程大綱
模塊一:醫(yī)護(hù)人員的精神面貌與行為原則
第一講:工作者是快樂的
第二講:服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度
第三講:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義
第四講:醫(yī)護(hù)服務(wù)中的行為準(zhǔn)則
第五講:醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
模塊二:醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象的基本要求
第一講:基本儀容
第二講:工作裝的TPO 原則
模塊三:醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練
第一講:醫(yī)護(hù)人員的舉止要求:輕穩(wěn)正原則
第二講:站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
第三講:坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
第四講:走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
第五講:蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
第六講:目光凝視規(guī)范與視線控制
第七講:遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
第八講:舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
模塊四:職能部門接待禮儀
第一講:寒暄、介紹禮儀
第二講:握手禮儀
第三講:醫(yī)院引導(dǎo)與指引
第四講:正確的請、讓、送實操訓(xùn)練及操作
第五講:告辭、送別的禮節(jié)、禮貌及操作
模塊五:微笑服務(wù)禮儀
第一講:儀容儀表——美麗而深刻
第二講:真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
第三講:身體語言——習(xí)慣而自然
第四講:期待眼神——真誠和信任
第五講:自信堅強——讓對方信任解決問題的能力
模塊六:合理看待醫(yī)患沖突
第一講:什么是醫(yī)患沖突
第二講:合理看待醫(yī)患沖突
第三講:醫(yī)患沖突的解決技巧
第四講:醫(yī)患關(guān)系中的溝通技巧

《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)規(guī)范化禮儀》所屬分類
人力資源

《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)規(guī)范化禮儀》所屬專題
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《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)規(guī)范化禮儀》關(guān)鍵詞
管理技能、通用管理、醫(yī)藥保健、
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊揚老師簡介
楊揚
楊揚
中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會 委 員
西北禮儀素質(zhì)教育傳播 第一人
國際商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)體系 傳播導(dǎo)師
放飛心靈工作坊 授課領(lǐng)袖
華夏禮儀網(wǎng) 高級禮儀培訓(xùn)師
資 格:
•西北大學(xué)經(jīng)管院 經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士
•中文TTT 認(rèn)證
•中文認(rèn)證企業(yè)教練
•One by one 營銷教練
•國家形象禮儀認(rèn)證老師
•國家人才測評師
•NLP進(jìn)修導(dǎo)師
•NAC超級說服力特訓(xùn)師

她—— 是西部本土培訓(xùn)行業(yè)的奇葩
她—— 是一位用生命來愛學(xué)員支持學(xué)員的導(dǎo)師
她—— 是將責(zé)任、感恩、與行動結(jié)合的非常完美的實踐家

傳播禮儀文化,用行動推進(jìn)社會文明進(jìn)步,楊老師一直堅持在做。

不管時間再緊,對于先進(jìn)知識體系的引進(jìn),楊老師總是用最快的時間,帶回最有價值的知識體系,師 從著名的國際禮儀權(quán)威專家金正昆老師,共和國素質(zhì)教育專家李燕杰大師,拜讀研究諸多專業(yè)著作,巴黎、羅馬大使館社交秘書—萊蒂茨亞.鮑爾德里奇導(dǎo)師的國際商務(wù)禮儀,美國享有聲譽的禮儀專家,公共關(guān)系專家,棕櫚灘禮儀學(xué)校校長杰奎琳.惠特摩爾的最權(quán)威的商務(wù)禮儀課, “改變中國人的形象”之稱的導(dǎo)師靳羽西女士,紐約時尚評論家,旅美華人衣儀天下作者沈宏女士等等,楊楊導(dǎo)師被譽為“推動西北素質(zhì)文明建設(shè)傳播第一人”。
十多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗積淀,讓楊揚老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。多年來楊揚老師用行動真真實實地回報著西北無數(shù)的企業(yè),曾經(jīng)舉辦各類公開課130多場,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)各種大小規(guī)模內(nèi)訓(xùn)課程近500場,用楊揚老師話說,服務(wù)的企業(yè)越多,才知到我們培訓(xùn)行業(yè)人員的肩上所承擔(dān)的社會責(zé)任感。
授課風(fēng)格:
•激情、幽默、互動課堂、根據(jù)學(xué)員具體情況注重實戰(zhàn)與理論的結(jié)合、注重訓(xùn)后改變。新穎的體驗式課件應(yīng)用,使講師與學(xué)員更好的互動,達(dá)到良好的培訓(xùn)效果;
•清新自然、翔實生動、邏輯清晰、思路敏捷,既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲;
•獨具魅力的親和力和現(xiàn)場感染力,敏銳的學(xué)員洞察力以及豐富的授課經(jīng)驗,以互動、情景式培訓(xùn),注重受訓(xùn)人員的感悟及參與;
•通過各種演示活動和管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情和專注力;實戰(zhàn)性強,能夠針對客戶的實際問題進(jìn)行分析診斷,并根據(jù)需求分析開發(fā)設(shè)計個性化的培訓(xùn)課程,為客戶量身定做,大大提高培訓(xùn)的實務(wù)性和可操作性。
•授課內(nèi)容既有理論深度,又注重實用效果,使學(xué)員在培訓(xùn)后,能在工作中解決實際問題,體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價值。有很強的控場能力,倡導(dǎo)“學(xué)員參與,親身體驗”的授課理念。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·置業(yè)顧問規(guī)范化服務(wù)禮儀
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