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政務(wù)禮儀
添加時(shí)間:2010-12-10      修改時(shí)間: 2010-12-10      課程編號(hào):100127234
《政務(wù)禮儀》課程大綱
第一模塊禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、重塑自我形象——禮儀的作用
•內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象
•良好的形象是成功的必備條件
•你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
•著裝的TPO原則
•鞋襪的搭配原則
•首飾、配飾的使用規(guī)范
•色彩搭配
三、政務(wù)女性著裝禮儀
•工作妝的規(guī)范
•女士著裝、女性西裝
•裙裝——女性的標(biāo)志
•“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí)
•帽的禁忌
•首飾、配飾的使用規(guī)范
四、政務(wù)男性著裝禮儀
•西裝禮儀
•襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
•鞋襪的搭配常識(shí)
•合理的飾物佩戴
五、個(gè)人儀容的塑造
•頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
•牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理
•個(gè)人健康的心境
第二模塊政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化
一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀
• 對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則
•政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范
•面對(duì)公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
•普通接待禮儀
•座次安排的要求
•特殊接待禮儀
三、會(huì)見與會(huì)談禮儀
•會(huì)見與會(huì)談的分類
•會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排
•會(huì)場(chǎng)布置與座位安排
•會(huì)見與會(huì)談程序
•會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀
四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
•請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語
•聽取匯報(bào)的關(guān)鍵
五、政務(wù)文書禮儀
•公文寫作基本要求
•公文禮儀
•公文的遞接
六、出差在外的禮儀
•乘坐(交通工具)禮儀
•如何面對(duì)客方的安排
•公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀
•如何合理使用您下榻的房間
七、乘車禮儀
•車上乘客的座位安排
•上下車禮儀
•司機(jī)禮儀
第三模塊會(huì)議禮儀
一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
•明確會(huì)議宗旨
•成立會(huì)務(wù)組
•確定流程議程
•合理的時(shí)間安排
•做好接待安排
二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
•安排入場(chǎng)及坐次
•配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員
•掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏
•合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序(手機(jī)的處理)
三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通
•會(huì)議主持人的禮儀
•發(fā)言者的禮儀
•聽眾的禮儀
•會(huì)議記要工作的要點(diǎn)
•重要會(huì)議的評(píng)估成果(評(píng)估表建立)
•會(huì)議傳達(dá)的雙流向
第四模塊宴請(qǐng)禮儀
•宴請(qǐng)的分類
•中試宴請(qǐng)
•西式宴請(qǐng)
•正規(guī)宴會(huì)
•普通宴會(huì)
二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介
•宴請(qǐng)的原則
•座次安排
•宴請(qǐng)的主題
•男女賓客分別對(duì)待
三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
•提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員
•合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)
•制定合適的菜單(不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn))
•席位編排(不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同)
•布置現(xiàn)場(chǎng)
四、餐桌的禮儀
•中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
•點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
•用餐的氣氛以及禁忌
•筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
•東西方酒文化的差異
•歷史悠久的茶文化
第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息
一、基本電話禮儀
•電話用語
•建立聲音形象
•無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
•通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容
•時(shí)間長(zhǎng)度的把握
•如何表現(xiàn)文明
•公務(wù)人員電話九戒
三、接聽電話禮儀
•接聽電話基本用語
•程序要求和語氣要求
•了解來話需求,合理應(yīng)答
•持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求
第六模塊工作溝通禮儀
一、公眾溝通
•公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致
•公眾常見類型及特點(diǎn)
•溝通六道
•公眾異議的處理
二、同事溝通
•彼此尊重,換位思考
•工作場(chǎng)合,摒棄私人感情溝通
•如有誤會(huì),誠心化解障礙
•影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”(與領(lǐng)導(dǎo)、與同事)
三、語言規(guī)范
•問答用語
•致謝用語
•道歉用語
•工作忌語

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人力資源
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2.量身定做
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3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊揚(yáng)老師簡(jiǎn)介
楊揚(yáng)
楊揚(yáng)
中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會(huì) 委 員
西北禮儀素質(zhì)教育傳播 第一人
國際商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)體系 傳播導(dǎo)師
放飛心靈工作坊 授課領(lǐng)袖
華夏禮儀網(wǎng) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
資 格:
•西北大學(xué)經(jīng)管院 經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士
•中文TTT 認(rèn)證
•中文認(rèn)證企業(yè)教練
•One by one 營銷教練
•國家形象禮儀認(rèn)證老師
•國家人才測(cè)評(píng)師
•NLP進(jìn)修導(dǎo)師
•NAC超級(jí)說服力特訓(xùn)師

她—— 是西部本土培訓(xùn)行業(yè)的奇葩
她—— 是一位用生命來愛學(xué)員支持學(xué)員的導(dǎo)師
她—— 是將責(zé)任、感恩、與行動(dòng)結(jié)合的非常完美的實(shí)踐家

傳播禮儀文化,用行動(dòng)推進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步,楊老師一直堅(jiān)持在做。

不管時(shí)間再緊,對(duì)于先進(jìn)知識(shí)體系的引進(jìn),楊老師總是用最快的時(shí)間,帶回最有價(jià)值的知識(shí)體系,師 從著名的國際禮儀權(quán)威專家金正昆老師,共和國素質(zhì)教育專家李燕杰大師,拜讀研究諸多專業(yè)著作,巴黎、羅馬大使館社交秘書—萊蒂茨亞.鮑爾德里奇導(dǎo)師的國際商務(wù)禮儀,美國享有聲譽(yù)的禮儀專家,公共關(guān)系專家,棕櫚灘禮儀學(xué)校校長(zhǎng)杰奎琳.惠特摩爾的最權(quán)威的商務(wù)禮儀課, “改變中國人的形象”之稱的導(dǎo)師靳羽西女士,紐約時(shí)尚評(píng)論家,旅美華人衣儀天下作者沈宏女士等等,楊楊導(dǎo)師被譽(yù)為“推動(dòng)西北素質(zhì)文明建設(shè)傳播第一人”。
十多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀,讓楊揚(yáng)老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。多年來?xiàng)顡P(yáng)老師用行動(dòng)真真實(shí)實(shí)地回報(bào)著西北無數(shù)的企業(yè),曾經(jīng)舉辦各類公開課130多場(chǎng),企業(yè)內(nèi)訓(xùn)各種大小規(guī)模內(nèi)訓(xùn)課程近500場(chǎng),用楊揚(yáng)老師話說,服務(wù)的企業(yè)越多,才知到我們培訓(xùn)行業(yè)人員的肩上所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任感。
授課風(fēng)格:
•激情、幽默、互動(dòng)課堂、根據(jù)學(xué)員具體情況注重實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合、注重訓(xùn)后改變。新穎的體驗(yàn)式課件應(yīng)用,使講師與學(xué)員更好的互動(dòng),達(dá)到良好的培訓(xùn)效果;
•清新自然、翔實(shí)生動(dòng)、邏輯清晰、思路敏捷,既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲;
•獨(dú)具魅力的親和力和現(xiàn)場(chǎng)感染力,敏銳的學(xué)員洞察力以及豐富的授課經(jīng)驗(yàn),以互動(dòng)、情景式培訓(xùn),注重受訓(xùn)人員的感悟及參與;
•通過各種演示活動(dòng)和管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情和專注力;實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),能夠針對(duì)客戶的實(shí)際問題進(jìn)行分析診斷,并根據(jù)需求分析開發(fā)設(shè)計(jì)個(gè)性化的培訓(xùn)課程,為客戶量身定做,大大提高培訓(xùn)的實(shí)務(wù)性和可操作性。
•授課內(nèi)容既有理論深度,又注重實(shí)用效果,使學(xué)員在培訓(xùn)后,能在工作中解決實(shí)際問題,體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價(jià)值。有很強(qiáng)的控場(chǎng)能力,倡導(dǎo)“學(xué)員參與,親身體驗(yàn)”的授課理念。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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