《電話銷售培訓(xùn)》課程大綱
通過教授電話應(yīng)對(duì)的禮儀和營(yíng)銷技巧，教授員工掌握電話這一重要的商務(wù)工具，使公司與外部的信息溝通能夠順暢地進(jìn)行，提升員工的工作技能。


一、 電話是看不見對(duì)手表情的溝通工具
1. 理解商務(wù)電話的基本規(guī)則　
2. 彌補(bǔ)看不見對(duì)手表情這一缺點(diǎn)的辦法
3. 電話應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，語言表現(xiàn)的技巧
二、 打電話的技巧
1. 和電話有關(guān)的禮儀
2. 簡(jiǎn)明扼要地談事
3. 留言，約見的技巧
三、 接電話的技巧
1. 清楚地聽清事情
2. 接聽外部的電話，公司內(nèi)部的電話
3. 使用手機(jī)時(shí)的技巧
四、 接轉(zhuǎn)電話的技巧　
1. 迅速正確地接轉(zhuǎn)，操作流程
2. 各種情況下的應(yīng)對(duì)
3. 對(duì)方讓轉(zhuǎn)話時(shí)，等待時(shí)間
五、 在電話里應(yīng)對(duì)投訴
1. 如何看待投訴
2. 電話對(duì)應(yīng)投訴的技巧
3. 對(duì)待搗亂或打錯(cuò)了的電話　
六、 電話的困惑和對(duì)策
1. 正吃飯時(shí)來電話了
2. 正在接電話時(shí)另一個(gè)電話進(jìn)來了
3. 沒聽清對(duì)方的姓名
4. 對(duì)方把要找的人名字說錯(cuò)了的時(shí)候
5. 對(duì)方弄錯(cuò)了該事項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)者時(shí)
6. 對(duì)方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓
7. 自己把對(duì)方的姓名忘得干干凈凈
8. 不該自己管的事，可是對(duì)方卻讓自己聽他把話說完
9. 接到了推銷的電話
10. 對(duì)方說不清事情的原委，自己聽不出個(gè)頭緒時(shí)
11. 周圍突然聲音嘈雜起來
12. 按錯(cuò)了轉(zhuǎn)送按鍵
13. 接到了同事家人打來的電話
14. 對(duì)方強(qiáng)行詢要個(gè)人或同事的手機(jī)號(hào)碼
15. 聽不清對(duì)方的聲音
16. 對(duì)話途中突然掉線了

《電話銷售培訓(xùn)》課程目的
了解電話的工作特性，學(xué)會(huì)打電話，接電話，接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)對(duì)電話的投訴等不同場(chǎng)合的禮儀和具體應(yīng)對(duì)技巧，做到有準(zhǔn)備，不遺漏，高效率，合禮節(jié)。

《電話銷售培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《電話銷售培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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