《電話銷售培訓(xùn)》課程大綱
通過教授電話應(yīng)對的禮儀和營銷技巧，教授員工掌握電話這一重要的商務(wù)工具，使公司與外部的信息溝通能夠順暢地進(jìn)行，提升員工的工作技能。


一、 電話是看不見對手表情的溝通工具
1. 理解商務(wù)電話的基本規(guī)則　
2. 彌補(bǔ)看不見對手表情這一缺點(diǎn)的辦法
3. 電話應(yīng)對的準(zhǔn)備，語言表現(xiàn)的技巧
二、 打電話的技巧
1. 和電話有關(guān)的禮儀
2. 簡明扼要地談事
3. 留言，約見的技巧
三、 接電話的技巧
1. 清楚地聽清事情
2. 接聽外部的電話，公司內(nèi)部的電話
3. 使用手機(jī)時的技巧
四、 接轉(zhuǎn)電話的技巧　
1. 迅速正確地接轉(zhuǎn)，操作流程
2. 各種情況下的應(yīng)對
3. 對方讓轉(zhuǎn)話時，等待時間
五、 在電話里應(yīng)對投訴
1. 如何看待投訴
2. 電話對應(yīng)投訴的技巧
3. 對待搗亂或打錯了的電話　
六、 電話的困惑和對策
1. 正吃飯時來電話了
2. 正在接電話時另一個電話進(jìn)來了
3. 沒聽清對方的姓名
4. 對方把要找的人名字說錯了的時候
5. 對方弄錯了該事項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)者時
6. 對方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓
7. 自己把對方的姓名忘得干干凈凈
8. 不該自己管的事，可是對方卻讓自己聽他把話說完
9. 接到了推銷的電話
10. 對方說不清事情的原委，自己聽不出個頭緒時
11. 周圍突然聲音嘈雜起來
12. 按錯了轉(zhuǎn)送按鍵
13. 接到了同事家人打來的電話
14. 對方強(qiáng)行詢要個人或同事的手機(jī)號碼
15. 聽不清對方的聲音
16. 對話途中突然掉線了

《電話銷售培訓(xùn)》課程目的
了解電話的工作特性，學(xué)會打電話，接電話，接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)對電話的投訴等不同場合的禮儀和具體應(yīng)對技巧，做到有準(zhǔn)備，不遺漏，高效率，合禮節(jié)。

《電話銷售培訓(xùn)》所屬分類
市場營銷

《電話銷售培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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