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珠寶門店服務(wù)與銷售整體提升
添加時間:2015-06-05      修改時間: 2015-06-05      課程編號:100181495
《珠寶門店服務(wù)與銷售整體提升》課程大綱
培訓(xùn)對象店員、店長、督導(dǎo)、經(jīng)理培訓(xùn)時間
1天

前言 看到你的方向
l 我的工資是誰發(fā)的?
l 我的命運(yùn)誰掌握
l 我要到哪里去?
第一講 珠寶門店員工服務(wù)心態(tài)的建立
l 心態(tài)決定行為
l 與公司站在同一陣線
l 一視同仁的服務(wù)態(tài)度
l 樂于助人的態(tài)度
l 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
l 大量工作忘記傷口
第二講 打造珠寶門店員工服務(wù)意識贏在起點(diǎn)
l 個人外在的形象就是公司的形象
l 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
l 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
l 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
l 用贊美接近客戶
第三講 珠寶門店員工完美的待客服務(wù)之道
l 掌握接近客戶的時機(jī)
l 等待銷售時機(jī)時的注意事項
l 珠寶門店員工身體姿勢的不良習(xí)慣
l 結(jié)帳作業(yè)不容忽視
l 電話的應(yīng)對方式
第四講 掌握珠寶門店顧客消費(fèi)心理及應(yīng)對流程、方法
l 顧客進(jìn)店后的心理流程
l 不同顧客的類型及應(yīng)對方法
第五講 珠寶門店員工的開場技巧
l 基本認(rèn)知
l 技巧一:新的…
l 技巧二:項目與計劃
l 技巧三:唯一性
l 技巧四:簡單明了
l 技巧五:重要誘因
l 技巧六:制造熱銷的氣氛
l 技巧七:老顧客開場技巧
l 技巧八:老顧客帶新顧客開場技巧
l 技巧九:老顧客找導(dǎo)購員離職開場技巧
l 技巧十:老顧客找的導(dǎo)購調(diào)休開場技巧
l 技巧十一:顧客一來就問打幾折怎么開場
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】:構(gòu)圖技巧,讓顧客自己說服自己
第六講 珠寶門店員工如何處理顧客反對問題
l 技巧一:接受、認(rèn)同贊美
l 技巧二:化反對問題為賣點(diǎn)
l 技巧三:以退為進(jìn)
l 具體反對問題處理
第七講 珠寶門店員工如何激發(fā)顧客的購買欲望七技巧
技巧一:用如同取代少買
技巧二:運(yùn)用第三者的影響力
技巧三:善用輔助器材
技巧四:運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
技巧五:善用參與感
技巧六:善用占有欲
技巧七:引導(dǎo)焦點(diǎn)
第八講 珠寶門店員工與客戶商談六原則
l 用肯定型取代否定型語言
l 用請求型取代命令型語言
l 以問句表示尊重
l 拒絕時以請求型與對不起并用
l 不下斷語
l 清楚自己的職權(quán)
第九講 珠寶門店員工詢問顧客六技巧
l 問題表設(shè)計與運(yùn)用
l 不連續(xù)發(fā)問
l 從回答中整理客戶需求
l 先詢問容易回答的問題
l 促進(jìn)購買的詢問方式
l 詢問客戶關(guān)心的事
第十講 處理客戶投訴的七步驟
認(rèn)知:客戶投訴的原因及類型
步驟一:隔離政策
步驟二:聆聽不滿
步驟三:做筆記
步驟四:分析原因
步驟五:敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
步驟六:追蹤電話
步驟七:自我反省
第十一講 如何道歉
l 避免常用錯誤道歉語
l 我向你道歉
l 這真是太糟糕了
l 謝謝你
第十二講 服務(wù)延伸保持與老顧客良好互動
l 基本應(yīng)對用語
l 好的關(guān)系來自用心
l 多做貼心的小事
l 做好客戶檔案管理
l 做好客戶A、B、C類別分級
l 做好顧客歸屬感
l 做好售后服務(wù)的方式方法


《珠寶門店服務(wù)與銷售整體提升》課程目的
讓學(xué)員以積極的心態(tài)看待自己的工作, 培養(yǎng)敬業(yè)精神、忠誠意識,打造勤奮的工作態(tài)度,培養(yǎng)精益化、要事先做、精誠合作等行為習(xí)慣,提升溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等能力。

《珠寶門店服務(wù)與銷售整體提升》所屬分類
市場營銷

《珠寶門店服務(wù)與銷售整體提升》所屬專題
珠寶與奢侈品、銷售技巧培訓(xùn)、打造高績效銷售團(tuán)隊卓越服務(wù)、門店銷售動作分解微笑服務(wù)培訓(xùn)、門店銷售培訓(xùn)
《珠寶門店服務(wù)與銷售整體提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師郜杰老師簡介
郜杰
郜杰
著名實(shí)戰(zhàn)派門店營銷專家
國家注冊高級咨詢顧問
實(shí)戰(zhàn)派門店銷售管理技巧培訓(xùn)師
鄭州大學(xué)管理學(xué)院外聘教授
10余年一線市場推廣與營銷管理工作經(jīng)驗
跨國外資公司門店銷售經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)經(jīng)歷
《店長》雜志專欄撰稿人
國內(nèi)數(shù)十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘授課專家
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的“肉搏”培訓(xùn),當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用,起到立竿見影的效果,提升30%的銷售業(yè)績;以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”,從培訓(xùn)到訓(xùn)練的反復(fù)錘煉,確保學(xué)員在學(xué)習(xí)期間就能夠掌握所需技能,并且能夠運(yùn)用。
【授課風(fēng)格】專業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動、游戲演練、現(xiàn)場點(diǎn)評、現(xiàn)場提問現(xiàn)場解決、現(xiàn)場指導(dǎo)、風(fēng)趣幽默
【老師介紹】
曾出版門店實(shí)戰(zhàn)銷售技巧圖書《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員》、《不要再用老土的銷售對白了》等專著,其中《我是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員》在天涯網(wǎng)首發(fā),版主重點(diǎn)推薦,被網(wǎng)友瀏覽上百萬次,《不要再用老土的銷售對白了》被網(wǎng)友在QQ空間轉(zhuǎn)載達(dá)幾十萬次,并被多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
郜老師具有多年國內(nèi)本土企業(yè)及跨國外資公司雙重門店營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗,歷任多家連鎖門店營銷經(jīng)理、重點(diǎn)客戶部經(jīng)理,具有豐富的市場銷售、策劃及營銷體系整體規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗。在任期間帶領(lǐng)團(tuán)隊成功打開大陸市場。其近年來一直致力于門店銷售、管理與連鎖市場領(lǐng)域的開發(fā)與研究,在營銷戰(zhàn)略與實(shí)操方面具有獨(dú)到的見解與鮮明思路。
郜老師作為國家注冊咨詢師,參與并主持了多項門店營銷咨詢項目,帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營銷困境,并長期擔(dān)任北京多家連鎖企業(yè)營銷戰(zhàn)略顧問。郜老師的門店營銷理論、門店銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷售與市場》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷時代》等近二十家媒體發(fā)表。
郜老師的營銷成果主要集中在家電、珠寶、服裝、家具、快速消費(fèi)品、保健品、汽車、廣告、金融等領(lǐng)域,并多次被松下總部、英特爾總部等跨國外企聘為營銷培訓(xùn)講師。
其培訓(xùn)課程為本人多年親身實(shí)踐的心血杰作,并貫以理論精華的深刻理解,深入淺出,感染力強(qiáng),同時內(nèi)容幽默風(fēng)趣、貼切實(shí)用,深得學(xué)員好評。
【主講課程】
《門店實(shí)戰(zhàn)銷售技巧》
《打造金牌店長》
《連鎖企業(yè)經(jīng)營管理》
《高端(奢侈品)門店銷售技巧》
《如何提升單店業(yè)績》
《珠寶、翡翠奢侈品鑒賞》
《如何制定門店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》
《商場(門店)消防安全及突發(fā)事件處理》等
【曾經(jīng)服務(wù)過的客戶】
零售賣場:麥德龍商場、張仲景大藥房、山東奧迪汽車4S店、中植奇瑞4S店、迅馳汽車4S店、河南日產(chǎn)汽車、歐凱龍家具廣場、中原百姓建材廣場、紅星美凱龍、建文商廈、世紀(jì)聯(lián)華、北京華聯(lián)鄭州店、金博大、屈臣氏等
通信行業(yè):中國移動(廣東)、中國移動(天津)、中國聯(lián)通(廣東)、中國網(wǎng)通(安陽)、樂語—新亞手機(jī)連鎖、中鑫手機(jī)、天音鄭州公司
珠寶行業(yè):周大福、周大生、鳳凰、老廟黃金、金伯利鉆石、寶慶銀樓、謝瑞麟珠寶、天成珠寶、金鑫珠寶、誠伯黃金、恒信鉆石(I DO珠寶)等
家電行業(yè):國美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽集團(tuán)、步步高電器,河南瑞豐家電、襄樊TCL、長虹電器、新亞手機(jī)、西湖彩電、美的空調(diào)、格力空調(diào)、奧克斯空調(diào)、海爾冰箱、海爾手機(jī)、步步高學(xué)生電腦、讀書郎學(xué)習(xí)機(jī)等
服裝行業(yè):百家好、愛娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悅、曼妮芬內(nèi)衣、維多利亞的秘密、羅蒙、寶馬、九牧王鄭州公司等
化妝品行業(yè):雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、臻翠商貿(mào)
其他:智聯(lián)招聘、校園無憂、前程無憂、寶潔、上海護(hù)理佳、河南城建投資擔(dān)保公司、天津農(nóng)行、美國舒達(dá)床墊、平安保險等
其中為松下中國公司連續(xù)多次講授《門店銷售技巧》課。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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