《高端門店導(dǎo)購銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》課程大綱
培訓(xùn)對象店長、導(dǎo)購課程大綱
第一講 高檔產(chǎn)品的定義9:00—9：30
l 富貴的象征
l 精制而有貴族氣質(zhì)
l 個(gè)性化
l 經(jīng)典傳承
l 距離感
l 高端品的未來
第二講 誰是我們的顧客9：30—10：00
l 馬斯洛需求層次分析
l 社會環(huán)境
l 個(gè)體信息分析
l 個(gè)人習(xí)慣
l 群體特性
第三講 群體心理10：00—10：20 10：20—10：40休息
l 認(rèn)同意識
l 歸屬意識
l 整體意識
l 排外意識
l 物以類聚、人以群分
第四講 塑造產(chǎn)品的價(jià)值10：40—11：30
l 產(chǎn)品價(jià)值（超越價(jià)格）
l 品牌價(jià)值（專家、歷史，品牌理念）
l 服務(wù)價(jià)值（無后顧之憂）
l 感受價(jià)值（尊貴、品味、時(shí)尚、價(jià)值）
l 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)地、選材（材料，配件）
l 渲染制作工藝（設(shè)計(jì)師、專利）
l 文化沉淀（文化、公司文化)
l 特殊性（量身訂制、個(gè)性設(shè)計(jì)、獨(dú)一無二、特權(quán)）
l 超越物質(zhì)、典范領(lǐng)先
l 藝術(shù)性、頂級工藝
l 傳承性（血統(tǒng)純正）
l 有錢未必買得到
l 瞄準(zhǔn)獨(dú)特品質(zhì)
l 我們的價(jià)值亮點(diǎn)
第五講 做好高端品品牌營銷11：30—12：00
l 品牌營銷四個(gè)方面
l 口碑傳播的方式
l 戰(zhàn)略促銷的的實(shí)施
l 給自己的品牌做加法
第六講正確心態(tài)的建立14：00—14：30
l 心態(tài)決定行為
l 與公司站在同一陣線
l 永遠(yuǎn)不要懷疑你的顧客是否富裕
l 樂于助人的態(tài)度
l 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
l 即使不買，我們?nèi)愿杏X到滿足
l 大量工作忘記傷口
l 努力+勤奮=成功
第七講 贏在起點(diǎn)14：30—15：00
l 個(gè)人外在的形象就是公司的形象
l 塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
l 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
l 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
l 用贊美接近客戶
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：正確接待客戶禮儀訓(xùn)練
第八講 完美的待客之道15：00—15：20
l 掌握接近客戶的時(shí)機(jī)
l 等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
l 身體姿勢的不良習(xí)慣
l 結(jié)帳作業(yè)不容忽視
l 電話的應(yīng)對方式
第九講 開場技巧15：20——15：40 15：40——16：00休息
高端品技巧 PK 普通品技巧
l 基本認(rèn)知：樂意為您效勞 有什么需要幫助的嗎？
l 技巧一：新的… 新款上市，可以看看！
l 技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃 全場八折，歡迎選購！
l 技巧三：唯一性 本周特價(jià)！
l 技巧四：簡單明了 大抽獎啦！
l 技巧五：重要誘因 又搞活動啦！
l 技巧六：營造尊貴氣氛 制造熱銷氣氛
第十講 處理反對問題的技巧16：00——16：30
l 技巧一：接受、認(rèn)同贊美
l 技巧二：化反對問題為賣點(diǎn)
l 技巧三：以退為進(jìn)
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：處理顧客常見反對問題演練


第十一講激發(fā)購買欲望的技巧16：30—17：30
技巧一：用如同取代少買
技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
技巧五：善用參與感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)
技巧八：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，加深記憶
技巧九：高端品銷售是在講故事
技巧十：永遠(yuǎn)不要問顧客想要什么，而是告訴他們應(yīng)該擁有什么
技巧十一：與客戶同步
技巧十二：BFEB銷售構(gòu)圖—個(gè)性化體驗(yàn)
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧—打造體驗(yàn)式營銷 昨日課程回顧9：00——9：10
第十二講 掌握結(jié)束銷售的契機(jī)9：10—9：40
l 基本認(rèn)知
l 識別顧客結(jié)束語言的訊號
l 識別顧客結(jié)束肢體語言的訊號
l 做好連帶銷售
第十三講 促成的技巧9：40——10：10 10：10——10：30休息
技巧一：替客戶做決定
技巧二：有限數(shù)量或期限
技巧三：推銷今天買
技巧四：假設(shè)式結(jié)束法
技巧五：邀請式結(jié)束法
技巧六：法蘭克結(jié)束法
技巧七：門把法
第十四講 如何處理高端品價(jià)格異議10：30——11：10
l 主事者的態(tài)度
l 具體的價(jià)格異議
第十五講 商談六原則11：10——11：30
l 用肯定型取代否定型語言
l 用請求型取代命令型語言
l 以問句表示尊重
l 拒絕時(shí)以請求型與對不起并用
l 不下斷語
l 清楚自己的職權(quán)
第十六講 詢問技巧五原則11：30——12：00
l 問題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
l 不連續(xù)發(fā)問
l 從回答中整理客戶需求
l 先詢問容易回答的問題
l 促進(jìn)購買的詢問方式
l 詢問客戶關(guān)心的事
第十七講 處理客戶投訴的七步驟14：00——15：00
步驟一：隔離政策
步驟二：聆聽不滿
步驟三：做筆記
步驟四：分析原因
步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
步驟六：追蹤電話
步驟七：自我反省
第十八講 如何道歉15：00——15：20
l 不說對不起
l 我向你道歉
l 這真是太糟糕了
l 謝謝你
第十九講 做好客戶轉(zhuǎn)介紹15：20——16：00 16：00——16：20休息
l 顧客轉(zhuǎn)介紹的好處
l 顧客為什么不會做轉(zhuǎn)介紹
l 顧客為什么會做轉(zhuǎn)介紹
l 怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹
l 轉(zhuǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)
l 轉(zhuǎn)介紹客戶的類型
l 轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)
第二十講 與顧客保持良好互動16：20——16：40
l 基本應(yīng)對用語
l 好的關(guān)系來自用心
l 超出客戶預(yù)期
l 建立客戶檔案
l 多做貼心的小事
l 運(yùn)用科技
l 舉行聯(lián)誼沙龍
第二十一講 顧問式拜訪16：40——17：00
拜訪前：確定目標(biāo)客戶
客戶資料準(zhǔn)備
拜訪目的
拜訪中：好的溝通像講故事
如何講好故事
進(jìn)行需求記錄
拜訪后：總結(jié)溝通要點(diǎn)
明確下一步行動
第二十二講 課程總結(jié)回顧17：00——17：20
第二十三講 學(xué)員自由提問，老師當(dāng)場解答17：20——結(jié)束
備注：在講授銷售技巧過程中，高端品銷售技巧與普通品銷售技巧在課堂上進(jìn)行區(qū)分。


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市場營銷

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導(dǎo)購培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)、卓越服務(wù)、門店銷售動作分解、微笑服務(wù)培訓(xùn)、門店銷售培訓(xùn)、

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