《卓越管理溝通》課程大綱
當(dāng)今為眾多全球卓越企業(yè)所推崇的歐洲圣加侖學(xué)派代表人物弗雷德蒙德?馬利克告訴我們：溝通是管理任務(wù)達(dá)成和管理工具發(fā)揮效能的基礎(chǔ)平臺(tái)。離開(kāi)溝通的平臺(tái)，管理將成為無(wú)根之木、無(wú)源之水。
在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中哪怕是優(yōu)秀的企業(yè)管理層也備感溝通能力匱乏：如何面對(duì)部門間溝通的矛盾？如何面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的上司進(jìn)行向上的溝通管理？如何輔導(dǎo)價(jià)值觀多元的員工？又如何對(duì)抱有負(fù)面態(tài)度的客戶有效溝通？諸多問(wèn)題林林總總讓許多管理者難以招架。
管理溝通是一個(gè)管理者從自我管理到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的循環(huán)，包含了自我溝通、人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程。
該課程從企業(yè)管理的角度出發(fā)，以豐富的案例和多元互動(dòng)的培訓(xùn)方式，從理念導(dǎo)入到技能訓(xùn)練，高效能訓(xùn)導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員的溝通素養(yǎng)，提升管理者的境界。
課程以管理者自我溝通為起點(diǎn)，使學(xué)員明白管理者溝通的基礎(chǔ)。進(jìn)而導(dǎo)入溝通的“邏輯－表達(dá)”模型，使參訓(xùn)學(xué)員掌握溝通技能提升的本原，為有的放矢的技能訓(xùn)練提供保障。
課程以客戶具體企業(yè)管理溝通案例為培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)置多種常見(jiàn)溝通場(chǎng)景，以角色扮演和點(diǎn)評(píng)分享的方式，讓學(xué)員明白具體場(chǎng)景當(dāng)中管理溝通的原則和掌握溝通技能。

開(kāi)場(chǎng)白、課程介紹、時(shí)間安排、學(xué)習(xí)的心態(tài)建立
一、溝通無(wú)極限
1、溝通在管理中的定位
2、溝通的4階段循環(huán)與打造高情商的5個(gè)工具
3、職業(yè)成功與Peter的故事
4、溝通造就成功的案例

二、溝通的邏輯與情感
1、邏輯溝通與李開(kāi)復(fù)的故事
2、邏輯溝通與博弈案例分析
3、溝通的情感與表達(dá)力
4、克林頓演講的真相與表達(dá)力
5、如何用形象表達(dá)法提升表達(dá)力
三、溝通的“共鳴－驗(yàn)證”模型與訓(xùn)練
1、從情感到邏輯還是從邏輯到情感？
2、情景模擬：如何面對(duì)員工的挑戰(zhàn)？
3、“誘導(dǎo)”溝通的邏輯
4、案例分析（職場(chǎng)案例與國(guó)學(xué)案例分享）

四、“共鳴－驗(yàn)證”模型應(yīng)用：多種溝通技術(shù)
1、FABE贊美技術(shù)與模擬演練
2、BIG技巧
3、溝通的調(diào)頻技術(shù)
4、面對(duì)負(fù)面態(tài)度的復(fù)誦技術(shù)
5、三明治技術(shù)與應(yīng)用練習(xí)

五、實(shí)戰(zhàn)商業(yè)溝通的場(chǎng)景訓(xùn)練
1、多種商業(yè)溝通場(chǎng)景溝通的挑戰(zhàn)
2、7種表達(dá)溝通角色扮演
3、學(xué)員分享與原則導(dǎo)入

六、高效表達(dá)與說(shuō)服技巧
1、高效表達(dá)的12點(diǎn)原則
2、走出表達(dá)誤區(qū)
3、說(shuō)服導(dǎo)圖與案例分析
4、平衡理論與應(yīng)用案例分析

七、高效演講與表達(dá)訓(xùn)練
1、高效公眾表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)力
2、公眾表達(dá)的準(zhǔn)備工作
3、卓越開(kāi)場(chǎng)技巧與互動(dòng)技術(shù)
4、公眾表達(dá)的肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
總結(jié)和回顧：針對(duì)第一天課程進(jìn)行總結(jié)回顧，答疑解惑

八、肢體語(yǔ)言與溝通
1、肢體語(yǔ)言解讀的原則
2、手臂和手掌的肢體語(yǔ)言
3、眼神解讀
4、如何通過(guò)肢體語(yǔ)言揭示謊言
5、其它肢體語(yǔ)言分析與演練

九、團(tuán)隊(duì)高效能溝通
1、跨部門溝通的常見(jiàn)問(wèn)題與解決之道
2、游戲：溝通與反饋練習(xí)
3、團(tuán)隊(duì)決策當(dāng)中的溝通
4、案例分析：“日式?jīng)Q策”

十、團(tuán)隊(duì)沖突管理
1、理解沖突，讓沖突成為變革力量
2、沖突的層別
3、沖突傾向測(cè)評(píng)
4、沖突管理的途徑

十一、如何與上司高效溝通
1、上司的溝通風(fēng)格與性格分類
2、溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
3、與上司溝通的原則
4、案例分析

十二、如何與下屬高效溝通
1、管理者應(yīng)該“批評(píng)與表?yè)P(yáng)”嗎？
2、對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀輔導(dǎo)
3、溝通從對(duì)方開(kāi)始
4、傾聽(tīng)與同理心技術(shù)

十三、團(tuán)隊(duì)溝通的效能提升
1、團(tuán)隊(duì)溝通信使游戲
2、高效能的信任原則
3、高效能的整體性原則
4、高效能的開(kāi)放性原則
5、高效能的責(zé)任原則

十四、課程經(jīng)驗(yàn)分享與總結(jié)提升：
1、溝通的5重境界
2、自我溝通大于溝通技巧
3、工具和方法的總結(jié)
4、結(jié)束詞

《卓越管理溝通》課程目的
理解管理溝通在管理當(dāng)中的定位和提升溝通能力的必要性
理解管理溝通的四階段循環(huán)，明白溝通修煉的路徑
理解溝通的“邏輯－表達(dá)”模型，掌握溝通提升的基礎(chǔ)
掌握商業(yè)溝通中常見(jiàn)場(chǎng)景的溝通原則，通過(guò)訓(xùn)練提升溝通技能
共鳴技巧和高效表達(dá)訓(xùn)練
掌握公眾表達(dá)的技巧，打造團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
掌握傾聽(tīng)與觀察技術(shù)，把握洞察肢體語(yǔ)言的技能
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)當(dāng)中向上溝通的原則和技術(shù)，與領(lǐng)導(dǎo)建立良性互動(dòng)
把握跨部門溝通的原則，使管理工作左右逢源
對(duì)員工溝通的注意事項(xiàng)，用正確的方法達(dá)成高效管理
掌握預(yù)防和化解沖突的溝通，達(dá)成高效團(tuán)隊(duì)

《卓越管理溝通》所屬分類
人力資源

《卓越管理溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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