《卓越管理溝通》課程大綱
當今為眾多全球卓越企業(yè)所推崇的歐洲圣加侖學派代表人物弗雷德蒙德?馬利克告訴我們：溝通是管理任務達成和管理工具發(fā)揮效能的基礎(chǔ)平臺。離開溝通的平臺，管理將成為無根之木、無源之水。
在現(xiàn)實當中哪怕是優(yōu)秀的企業(yè)管理層也備感溝通能力匱乏：如何面對部門間溝通的矛盾？如何面對強勢的上司進行向上的溝通管理？如何輔導價值觀多元的員工？又如何對抱有負面態(tài)度的客戶有效溝通？諸多問題林林總總讓許多管理者難以招架。
管理溝通是一個管理者從自我管理到團隊領(lǐng)導的循環(huán)，包含了自我溝通、人際溝通、團隊溝通到團隊領(lǐng)導的過程。
該課程從企業(yè)管理的角度出發(fā)，以豐富的案例和多元互動的培訓方式，從理念導入到技能訓練，高效能訓導參訓學員的溝通素養(yǎng)，提升管理者的境界。
課程以管理者自我溝通為起點，使學員明白管理者溝通的基礎(chǔ)。進而導入溝通的“邏輯－表達”模型，使參訓學員掌握溝通技能提升的本原，為有的放矢的技能訓練提供保障。
課程以客戶具體企業(yè)管理溝通案例為培訓內(nèi)容，設(shè)置多種常見溝通場景，以角色扮演和點評分享的方式，讓學員明白具體場景當中管理溝通的原則和掌握溝通技能。
開場白、課程介紹、時間安排、學習的心態(tài)建立
一、溝通無極限
1、溝通在管理中的定位
2、溝通的4階段循環(huán)與打造高情商的5個工具
3、職業(yè)成功與Peter的故事
4、溝通造就成功的案例
二、溝通的邏輯與情感
1、邏輯溝通與李開復的故事
2、邏輯溝通與博弈案例分析
3、溝通的情感與表達力
4、克林頓演講的真相與表達力
5、如何用形象表達法提升表達力
三、溝通的“共鳴－驗證”模型與訓練
1、從情感到邏輯還是從邏輯到情感？
2、情景模擬：如何面對員工的挑戰(zhàn)？
3、“誘導”溝通的邏輯
4、案例分析（職場案例與國學案例分享）
四、“共鳴－驗證”模型應用：多種溝通技術(shù)
1、FABE贊美技術(shù)與模擬演練
2、BIG技巧
3、溝通的調(diào)頻技術(shù)
4、面對負面態(tài)度的復誦技術(shù)
5、三明治技術(shù)與應用練習
五、實戰(zhàn)商業(yè)溝通的場景訓練
1、多種商業(yè)溝通場景溝通的挑戰(zhàn)
2、7種表達溝通角色扮演
3、學員分享與原則導入
六、高效表達與說服技巧
1、高效表達的12點原則
2、走出表達誤區(qū)
3、說服導圖與案例分析
4、平衡理論與應用案例分析
七、高效演講與表達訓練
1、高效公眾表達與領(lǐng)導力
2、公眾表達的準備工作
3、卓越開場技巧與互動技術(shù)
4、公眾表達的肢體語言訓練
總結(jié)和回顧：針對第一天課程進行總結(jié)回顧，答疑解惑
八、肢體語言與溝通
1、肢體語言解讀的原則
2、手臂和手掌的肢體語言
3、眼神解讀
4、如何通過肢體語言揭示謊言
5、其它肢體語言分析與演練
九、團隊高效能溝通
1、跨部門溝通的常見問題與解決之道
2、游戲：溝通與反饋練習
3、團隊決策當中的溝通
4、案例分析：“日式?jīng)Q策”
十、團隊沖突管理
1、理解沖突，讓沖突成為變革力量
2、沖突的層別
3、沖突傾向測評
4、沖突管理的途徑
十一、如何與上司高效溝通
1、上司的溝通風格與性格分類
2、溝通風格測評
3、與上司溝通的原則
4、案例分析
十二、如何與下屬高效溝通
1、管理者應該“批評與表揚”嗎？
2、對員工進行價值觀輔導
3、溝通從對方開始
4、傾聽與同理心技術(shù)
十三、團隊溝通的效能提升
1、團隊溝通信使游戲
2、高效能的信任原則
3、高效能的整體性原則
4、高效能的開放性原則
5、高效能的責任原則
十四、課程經(jīng)驗分享與總結(jié)提升：
1、溝通的5重境界
2、自我溝通大于溝通技巧
3、工具和方法的總結(jié)
4、結(jié)束詞
《卓越管理溝通》課程目的
理解管理溝通在管理當中的定位和提升溝通能力的必要性
理解管理溝通的四階段循環(huán)，明白溝通修煉的路徑
理解溝通的“邏輯－表達”模型，掌握溝通提升的基礎(chǔ)
掌握商業(yè)溝通中常見場景的溝通原則，通過訓練提升溝通技能
共鳴技巧和高效表達訓練
掌握公眾表達的技巧，打造團隊領(lǐng)導力
掌握傾聽與觀察技術(shù)，把握洞察肢體語言的技能
掌握團隊當中向上溝通的原則和技術(shù)，與領(lǐng)導建立良性互動
把握跨部門溝通的原則，使管理工作左右逢源
對員工溝通的注意事項，用正確的方法達成高效管理
掌握預防和化解沖突的溝通，達成高效團隊
《卓越管理溝通》所屬分類
人力資源
《卓越管理溝通》內(nèi)訓服務流程
020-29042042
