《企業(yè)跨部門(mén)溝通》課程大綱
一、跨部門(mén)溝通的重要性
問(wèn)題一：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
思考﹑提問(wèn)﹑回答：
講 解：合格的部門(mén)主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%。
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。
人學(xué)會(huì)怎樣與人相處
EQ的五大定義
目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。
對(duì)溝通能力強(qiáng)的正確關(guān)念與心態(tài)。
二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則
問(wèn)題二：你認(rèn)為跨部門(mén)溝通的主要障礙為何？
思考﹑問(wèn)題﹑回答：
講 解：企業(yè)內(nèi)溝通的意義和方式；
企業(yè)內(nèi)溝通的原則；
企業(yè)內(nèi)溝通的障礙；
有效討論的技巧
五種主要的合作能力
演講的技能
三：跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—；—— 尊重和欣賞
問(wèn)題三：一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)？
思考﹑提問(wèn)﹑回答：
講 解：自我與自我滿(mǎn)足；
人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅；
批評(píng)別人并能保持成勝的方法
正確評(píng)價(jià)自己和別人；
你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？
四：跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——換位思考。
問(wèn)題四：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？
思考﹑提問(wèn)﹑回答；
講 解：三種思維方式中的“誰(shuí)都有理”
愛(ài)妻六大法則，和“愛(ài)同仁六大法則”
換位思考是主管的主要能力之一；
講師在一企業(yè)中跨部門(mén)溝通案例；
五：學(xué)員跨部門(mén)溝通心得討論。
問(wèn)題五：學(xué)員在各自公司的跨部門(mén)溝通中有何心得？
分組討論，選代表發(fā)言；
講師點(diǎn)評(píng)﹑總結(jié)；
六：跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三——知己知彼。
問(wèn)題六：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專(zhuān)業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作熟悉了解重要？
思考﹑提問(wèn)﹑回答；
講 解:“工夫在詩(shī)外”的啟示：
普通的HR/財(cái)務(wù)經(jīng)理看專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
優(yōu)秀的HR/財(cái)務(wù)經(jīng)理:看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)；
了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要；
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性；
七：跨部門(mén)溝通主要方式——有效的會(huì)義。
問(wèn)題七：貴司的各部門(mén)主管例會(huì)效果如何？
你認(rèn)為有效的各部門(mén)主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？
思考﹑提問(wèn)﹑問(wèn)題：
講 解：某臺(tái)資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議；
某美資企業(yè)有效的會(huì)議；
有效會(huì)議要點(diǎn)；
會(huì)議成員的責(zé)任
緩解會(huì)議沖突
八：面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處。
問(wèn)題八：對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
思考﹑提問(wèn)﹑回答：
講 解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？
對(duì)“灰色地帶”一定要管，并力求正確
形成團(tuán)隊(duì)，一體共識(shí)
九：總結(jié)，回答學(xué)員問(wèn)題。
《企業(yè)跨部門(mén)溝通》課程目的
1、 了解跨部門(mén)溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
2、 了解跨部門(mén)溝通的主要方法和技巧。
3、 真正學(xué)會(huì)“換位思考”并活用在管理之中。
4、 了解溝通在管理上的重要性
5、 了解和掌握其它部門(mén)的知識(shí)和運(yùn)作是每一部門(mén)主管的重要工作。
6、 怎樣有效的利用跨部門(mén)會(huì)議解決問(wèn)題。
7、 怎樣在企業(yè)中既會(huì)做事（完成工作目標(biāo)）又會(huì)做人（與其它部門(mén)主管保持良 好的關(guān)系）。
8、 成為一名跨部門(mén)溝通的高手。
《企業(yè)跨部門(mén)溝通》適合對(duì)象
企業(yè)中所有高層、中層、基層干部。
《企業(yè)跨部門(mén)溝通》所屬分類(lèi)
戰(zhàn)略管理
《企業(yè)跨部門(mén)溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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