《新員工入職禮儀培訓(xùn)》課程大綱
講師王思齊認(rèn)為禮儀舉止，在人們眼中已經(jīng)成為判斷一個(gè)人品格優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。禮儀舉止是一個(gè)人品德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，不了解你的人往往會(huì)通過(guò)你表現(xiàn)的禮貌舉止來(lái)評(píng)判你的人格。雖然說(shuō)禮儀舉止并不完全可以體現(xiàn)出一個(gè)人的內(nèi)心善良與否，可是現(xiàn)實(shí)中大家只能看到你的舉止，無(wú)法透視到你的內(nèi)心。即使這是十分不公平的一件事情，你也必須學(xué)會(huì)接受，并且把培養(yǎng)自己良好的禮儀舉止當(dāng)作你重要的一課來(lái)學(xué)習(xí)。
新員工入職禮儀培訓(xùn)將給你具體場(chǎng)合的具體禮儀指導(dǎo)，不僅可以作為你檢視自身修養(yǎng)舉止的標(biāo)尺，也可以作為一本實(shí)用的指導(dǎo)書(shū)，讓你在不知所措的新場(chǎng)所中找到一盞明燈。
新員工為何要進(jìn)行禮儀培訓(xùn)
禮貌，指人的言行舉止合乎一定的禮儀規(guī)范，接人待物，和藹可親，為人平等、公正、禮讓。它是人言語(yǔ)動(dòng)作的表現(xiàn)，屬于行為方面的修養(yǎng)。古希臘哲人赫拉克利特說(shuō)：“禮貌是有教養(yǎng)的人的第二個(gè)太陽(yáng)。”蒙田說(shuō)：“禮貌無(wú)需花費(fèi)一文而贏得一切�！�
新入職的員工即將與新公司接軌，在以后的同事相處和上下級(jí)相處的時(shí)候，好的禮儀可以令你更有素養(yǎng)，更有魅力，對(duì)于新工作的順利進(jìn)行也非常有益。不管在哪里，禮儀都是必不可少的，他體現(xiàn)你個(gè)人素養(yǎng)和典范。


新員工入職禮儀培訓(xùn)背景
我們正處在一個(gè)急劇變革和競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)的心態(tài)等，新員工更是如此。
新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著從社會(huì)人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。
作為一名新員工，要想成為優(yōu)秀員工，首先要具有過(guò)硬的專業(yè)技能，同時(shí)更應(yīng)具有積極的工作態(tài)度、健康的工作形象、專業(yè)的工作舉止。其中專業(yè)技能是入職的前提條件，通過(guò)技能教育就可以獲得，所以不在本次培訓(xùn)之內(nèi)。
酒店新員工入職禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：
第一講　打造職業(yè)化心態(tài)
　案例鑒賞：兩位同學(xué)的不同職業(yè)軌跡
一、什么是職業(yè)化
（一）職業(yè)化的概念
（二）職業(yè)化的作用
　二、需要怎樣的工作態(tài)度
（一）像老總那樣愛(ài)單位
（二）積極心態(tài)助你成功
　三、擁有職業(yè)化的行為
（一）細(xì)節(jié)造就完美
（二）責(zé)任勝于能力

第二講　職業(yè)化形象
　案例鑒賞：尷尬的吳嵐
　一、面容修飾
（一）發(fā)型發(fā)飾
（二）男士面部修飾
（三）女士工作淡妝
（四）使用香水
二、著裝規(guī)范
（一）場(chǎng)合著裝
（二）工作著裝
（三）男士西裝
（四）女士裙裝
　三、首飾配飾
（一）首飾佩戴基本要求
（二）首飾佩戴規(guī)范
（三）配飾使用規(guī)范
四、職場(chǎng)儀態(tài)
（一）基本儀態(tài)
（二）禁忌儀態(tài)
（三）禁忌手勢(shì)

第三講 內(nèi)部關(guān)系處理
　案例鑒賞：小靈通”不靈通
　一、基本要求
（一）維護(hù)工作環(huán)境
（二）注意小節(jié)處理
（三）尊重私密空間
　二、與同事相處
（一）注意團(tuán)結(jié)合作
　�。ǘ�）學(xué)會(huì)積極配合
（三）化解同事矛盾
　三、與領(lǐng)導(dǎo)相處
（一）維護(hù)權(quán)威
（二）應(yīng)對(duì)批評(píng)
（三）及時(shí)反饋

第四講　工作會(huì)議
　案例鑒賞：工作會(huì)議上的小插曲
　一、組織會(huì)議
（一）準(zhǔn)備材料
（二）現(xiàn)場(chǎng)安排
二、參加會(huì)議
（一）普通參會(huì)者
（二）會(huì)議主持人
（三）會(huì)議發(fā)言人
三、會(huì)后工作
（一）現(xiàn)場(chǎng)善后
（二）形成資料

第五講　對(duì)外往來(lái)
　案例鑒賞：不應(yīng)發(fā)生的尷尬
　一、見(jiàn)面禮儀
（一）稱謂
（二）致意
（三）寒暄
（四）介紹
（五）名片
二、工作接待
（一）準(zhǔn)備工作
（二）迎賓之禮
（三）待客之道
（四）交談溝通
（五）如何送行
　三、工作拜訪
　 （一）事先預(yù)約
　 （二）登門有禮
　 （三）適時(shí)告辭

第六講　商務(wù)演講
　案例鑒賞：一次失敗的演講
　一、演講準(zhǔn)備
（一）思想準(zhǔn)備
（二）內(nèi)容準(zhǔn)備
（三）環(huán)境準(zhǔn)備
（四）物質(zhì)準(zhǔn)備
　二、臨場(chǎng)表現(xiàn)
（一）調(diào)整情緒
（二）臉部表情
（三）肢體動(dòng)作
（四）語(yǔ)言表達(dá)
（五）現(xiàn)場(chǎng)答問(wèn)

第七講　餐飲禮儀
　案例鑒賞：小周越位了
　一、宴請(qǐng)活動(dòng)
（一）宴請(qǐng)籌劃
（二）如何邀請(qǐng)
（三）餐桌座次
（四）如何點(diǎn)菜
　�。ㄎ澹┎妥谰莆幕�
（六）餐桌禮儀
（七）餐桌話題藝術(shù)
　二、食堂用餐
（一）遵守秩序
（二）舉止禁忌
　三、自助餐
（一）餐前準(zhǔn)備
（二）就餐舉止

第八講　通訊禮儀
　案例鑒賞：”及時(shí)”孫濤
　一、電話
（一）座機(jī)電話
（二）手機(jī)
（三）傳真機(jī)
　二、信函
（一）書(shū)面信函
（二）電子郵件
三、網(wǎng)絡(luò)通訊
（一）名稱使用
（二）慎用圖釋
（三）內(nèi)容溝通

第九講　情緒管理
　案例鑒賞：一美元的豪華車
一、消極情緒的來(lái)源
（一）工作來(lái)源
（二）生活來(lái)源
（三）社會(huì)來(lái)源
（四）自我來(lái)源
二、管理方法
（一）判斷消極情緒
（二）消極情緒后果
（三）消極情緒管理原則
（四）放松情緒十法

第十講　時(shí)間管理
　案例鑒賞：賴福林的時(shí)間管理法
　一、管理原則
（一）關(guān)注效率
（二）今天的價(jià)值
　二、管理方法
（一）四個(gè)管理步驟
（二）十項(xiàng)管理技巧

《新員工入職禮儀培訓(xùn)》課程目的
1、通過(guò)培訓(xùn)使新員工掌握并熟練應(yīng)用禮儀；
2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；
3、通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；
4、通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

《新員工入職禮儀培訓(xùn)》適合對(duì)象
酒店，銀行，企業(yè)新晉員工；

《新員工入職禮儀培訓(xùn)》所屬分類
人力資源

《新員工入職禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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