《服務接待禮儀》課程大綱
課程導入
為什么要學習禮儀
學習禮儀最重要的是什么
案例分析：形象與禮儀的關(guān)系

第一部分：禮儀概況
什么是禮儀
禮儀的特點
禮儀的基本理念
什么是服務禮儀
服務禮儀的基本原則
了解人
規(guī)范化運作
服務禮儀四大關(guān)健：
尊重
溝通
規(guī)范
互動
服務禮儀之職業(yè)道德：
思想品質(zhì)
服務態(tài)度
職業(yè)素養(yǎng)
服務禮儀之服務意識：
自知之明
善解人意
無微不至
不厭其煩
服務禮儀之服務心態(tài)：
服務的善始善終
首輪效應
末輪效應

第二部分：服務人員儀表禮儀
服務人員儀表修飾三大原則：
莊重
簡潔
大方
服務人員儀表修飾細節(jié)：
男士
服務人員儀表修飾細節(jié)
女士

服務人員著裝四大禁忌：
過分雜亂
殘破不潔
制便混穿
鞋襪不配套
統(tǒng)一著裝四大優(yōu)勢：
豎立企業(yè)形象
形象整體統(tǒng)一
易于客人辨識
職級差異分明
服務人員飾物佩戴規(guī)范
飾物佩戴原則
飾物佩戴禁忌

第三部分：服務禮儀
規(guī)范服務三要素
接待三聲
熱情四到
四個不講
科學服務的原則：
練好基本功
洞察客戶心理
掌握正確方法
優(yōu)質(zhì)服務四要點：
盡心盡意
盡力而為
力求完美
爭取滿意
禮貌服務重要性：
使用尊稱
使用敬語
文明十字

《服務接待禮儀》課程目的
本課程適合企事業(yè)單位所有人員，尤其從事外事、社交、公關(guān)及專業(yè)服務領(lǐng)域的人士更為需要，良好的職業(yè)形象有利于提升您成功的概率；
根據(jù)實際工作需要，使學員掌握專業(yè)的服務接待禮儀，豎立正確的服務理念、有全新的服務意識，以適應日常服務場合的禮儀要求;
通過實操演練，使學員掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
互動溝通，使學員了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
學以致用，提高學員禮儀水準，使得每一位職業(yè)人士在服務工作中瀟灑自如、大方得體。

《服務接待禮儀》適合對象
本課程適合服務領(lǐng)域所有工作人員，良好的服務形象，正確的服務理念、服務意識，有助于提升企業(yè)社會形象及員工綜合素質(zhì)。

《服務接待禮儀》所屬分類
人力資源

《服務接待禮儀》所屬專題
服務接待禮儀、

《服務接待禮儀》內(nèi)訓服務流程

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