《禮儀與溝通》課程大綱
課程導(dǎo)入
禮儀與溝通的關(guān)系

第一部分：商務(wù)禮儀
第1章 商務(wù)禮儀概述
什么是商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀基本理念：
自尊
尊重他人
商務(wù)禮儀三大優(yōu)勢
提升個人素質(zhì)
方便交際應(yīng)酬
維護企業(yè)形象
商務(wù)禮儀適用范圍：
初次交往
公務(wù)交往
涉外交往

第2章 商務(wù)人員儀表禮儀
打造良好的第一印象
商務(wù)人士儀表修飾之妝容
商務(wù)人士儀表修飾三大原則
莊重
簡潔
大方
商務(wù)人員著裝規(guī)范：
男士
商務(wù)人員著裝規(guī)范
女士
商務(wù)人員著裝TOP原則
商務(wù)人員職場著裝六不準(zhǔn)
商務(wù)人員飾物佩戴規(guī)范
商務(wù)人員個人形象六要素
儀表
表情
談吐
服飾
肢體動作
待人接物

第3章 商務(wù)人員辦公禮儀
電話禮儀
接聽電話
拔打電話
電話形象
辦公室禮儀：
辦公室人際關(guān)系
整潔的辦公環(huán)境
尊重他人辦公空間
適度的辦公音量
與異性同事交往
注意事項：
跨部門溝通注意事項
文明十字常運用

第4章 商務(wù)接待禮儀
商務(wù)會面禮儀——稱呼
職場正確稱呼
職場四不用稱呼
商務(wù)會面禮儀——介紹
自我介紹
介紹他人
商務(wù)會面禮儀——名片
名片的制作及使用
名片使用三不準(zhǔn)
名片交換禮儀
商務(wù)會面禮儀——肢體語言
鞠躬禮的使用
扣指禮的使用
點頭禮注意事項
握手禮使用規(guī)范
商務(wù)人員坐姿、站姿、
行姿、蹲姿
位次禮儀
位次排列原則
行路位次
會客位次
談判位次
宴請位次
商務(wù)接待禮儀
迎送禮節(jié)
行路禮節(jié)
引路禮節(jié)
開門禮節(jié)
電梯禮節(jié)
乘車禮節(jié)
引領(lǐng)注意事項
良好的肢體語言
如何上茶
通知與介紹

第二部分：商務(wù)溝通
溝通概述
關(guān)于溝通
什么是溝通
溝通是什么

第2章 有效溝通
溝通的原則
溝通方式
溝通三要素
常見溝通障礙
語言溝通與非語言溝通細節(jié)
學(xué)會傾聽
傾聽的作用
有效傾聽四步曲
人格因素與溝通的關(guān)系
心理因素與溝通的關(guān)系
溝通的暗示
言辭暗示
聲音暗示
視覺暗示
有效溝通的技巧
傾聽為先（少說多聽）
知己知彼
巧用道歉（及時解釋）
渲染氣氛
坦誠有禮
控制情緒
善于應(yīng)變
避實就虛
先入為主
個別談話
巧用禮物
就事論事
巧用肢體語言
小測試：你是個令人喜歡的人嗎？
測試題目詳見課件（PPT）

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