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柜臺導(dǎo)購人員銷售培訓(xùn)大綱
添加時間:2011-06-14      修改時間: 2011-06-14      課程編號:100133259
《柜臺導(dǎo)購人員銷售培訓(xùn)大綱》課程大綱
第一節(jié) 導(dǎo)購職業(yè)修煉的基本功
1. 學(xué)習(xí)會使你成為銷售領(lǐng)域的佼佼者
•重要性
•學(xué)什么
•怎么學(xué)
2.導(dǎo)購人員的自我認知
•導(dǎo)購是一門藝術(shù)
•導(dǎo)購人員必備條件
•導(dǎo)購工作的職業(yè)要求
3.導(dǎo)購人員的應(yīng)知應(yīng)會
•商品知識
•FAB法則
•獨特銷售點
•商品的展示與陳列
4.成功銷售的規(guī)范流程
•接近顧客
•鑒別顧客需求
•介紹商品
•解答顧客疑問
•完成交易與附加推銷
5.因人而異的銷售方法
•四種風(fēng)格的顧客特征
•四種不同的接待方式
6.顧客購物心理及其判斷
•預(yù)買階段
•猶豫階段
•確定階段
•享受階段
7.顧客投訴及處理技巧
•顧客投訴認知
•處理投訴的步驟
•處理投訴的原則
•減少投訴的方法
8.服務(wù)用語藝術(shù)
•基礎(chǔ)服務(wù)用語
•特殊場合服務(wù)用語


第二節(jié) 開發(fā)篇¬——開發(fā)情商,將知識轉(zhuǎn)化成能力
1. 情商認知
•情商銓釋
•情商的重要
2. 情商開發(fā)
•成功人生的五項修煉
•關(guān)鍵修煉——心態(tài)調(diào)整和潛能開發(fā)
•情商五要素
•情商和你的關(guān)系
3. 自我修煉的三個評估
•正確評估自我
•正確評估他人
•正確評估公司
4. 銷售貴在創(chuàng)新
•什么是創(chuàng)新
•怎樣創(chuàng)新
5. 店堂里有你的職業(yè)發(fā)展空間
•成功導(dǎo)購案例及啟示
•導(dǎo)購讓你青春閃光

《柜臺導(dǎo)購人員銷售培訓(xùn)大綱》課程目的
一、訓(xùn)練我們的導(dǎo)購人員進行銷售潛能深化,深刻領(lǐng)悟銷售之精髓
二、從更廣泛和更高的層面、角度、立場來看待我們與客戶的生意
三、全面準確了解客戶之真實需要?刂坪米约旱那樯蹋痈蟮穆殘隹简

《柜臺導(dǎo)購人員銷售培訓(xùn)大綱》所屬分類
市場營銷
《柜臺導(dǎo)購人員銷售培訓(xùn)大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師林大雍老師簡介
林大雍
林大雍
背景簡介: 
北京大學(xué)營銷班 培訓(xùn)師
清華大學(xué)人力資源商業(yè)模式研修班 培訓(xùn)師
WBSA國際商務(wù)策劃師
美國Training Horses專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)
諾曼底登陸-經(jīng)理人決策沙盤模擬訓(xùn)練導(dǎo)師 
MAP 12項管理行為量化培訓(xùn)師
虛擬團隊建設(shè)實踐課程研發(fā)導(dǎo)師
社會劇與行動表達技術(shù)導(dǎo)師
TPR潛能訓(xùn)練導(dǎo)師
中國職場健康網(wǎng)總經(jīng)理
美國階梯集團中國大陸事業(yè)群北京總部主任
韓國大宇Daewoo微波爐(天津)有限公司產(chǎn)品管理部主任
天津達安希再生短纖維有限公司/生產(chǎn)部主任
TCL國際電工(天津)分公司銷售總監(jiān)
郵電國旅集團-九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司項目部經(jīng)理
臺灣GPM咨詢(中國)有限公司企業(yè)顧問
同時簽約于多家國內(nèi)外知名管理顧問公司
擅長課程----問題發(fā)現(xiàn)與有效解決
一、管理類:《諾曼底登陸-經(jīng)理人決策沙盤訓(xùn)練》、《虛擬團隊建設(shè)與發(fā)展》、《課題形成與問題解決》、《MTP一線管理人員的培訓(xùn)》、《團隊沖突管理》,《銀行、移動營業(yè)廳現(xiàn)場管理》。
二、市場銷售類:《PSS專業(yè)銷售技巧》、《顧問式銷售技巧》,《SPIN大客戶銷售》等等。
三、職業(yè)技能類:《職業(yè)化塑造》、《時間管理》、《高效溝通技巧》等等。
服務(wù)過的部分客戶:
韓國浦項制鐵、松下中國、聯(lián)想公司、清華同方、方正科技、凱泉水泵、愛德曼國際公關(guān)、威昂電器、新越貿(mào)易、嘉星國際集團、中國電子工程設(shè)計院、中國移動、中國移動濰仿分公司、中國移動淄博分公司、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、中國經(jīng)濟信息網(wǎng)、中國銀行西藏分行、中國工商銀行四川分行、中國工商銀行北京分行王府井支行、中國建設(shè)銀行寧波分行、中國建設(shè)銀行南昌分行、中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司、國際航空運輸協(xié)會(IATA)、北京東方永捷有限公司、北京森朗蒂門窗有限公司、黑龍江省耐力木業(yè)有限公司、中關(guān)村管委會、國金黃金集團、山東高新創(chuàng)業(yè)園區(qū)、北京開元智信通科技有限公司、DBI、北京師范大學(xué)管理學(xué)院、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)、中關(guān)村創(chuàng)新研修學(xué)院、中國傳媒大學(xué)MBA學(xué)院、北京工業(yè)大學(xué)、北京恒星盛世傳媒有限公司、北京科學(xué)管理研究院培訓(xùn)中心、北京光華未名經(jīng)理人研修中心、山東易找人才網(wǎng)、西點商學(xué)院、學(xué)苑集團、瑪賜德國際教育科技(北京)有限公司(MASTER.D)、北京市海淀企業(yè)培訓(xùn)中心、中國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道、北京智聯(lián)開元咨詢有限公司、長康國際醫(yī)療器械有限公司、日本住金物產(chǎn)、日本神鋼集團-成都神鋼工程機械集團(KOBELCO)、日本神鋼集團-杭州神鋼工程機械公司(KOBELCO)、永旺集團(AEON)日本第一大商業(yè)連鎖、村田制作所(MURATA)、韓國奧技科(青島)光學(xué)有限公司(OGK),美滿電子等等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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·銀行、移動營業(yè)廳6S現(xiàn)場管理
·諾曼底登陸經(jīng)理人沙盤演習(xí)營
·課題形成與問題解決課程
·MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)
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