《營業(yè)廳增值業(yè)務營銷能力提升》課程大綱
營業(yè)廳前臺的銷售機會
作為營業(yè)員，何時進行銷售？
前臺營業(yè)廳的銷售機會
銷售第一句話：開場白技巧（結合崗位、結合產(chǎn)品進行示范與講解）
主動詢問式：如何主動找客戶，開展銷售？（四大步驟讓客戶愿意和你溝通）
解答推薦式：客戶找上門來，銷售初期的五個步驟
需求探討式：在服務的過程中，巧妙的開始你的銷售
角色扮演：三種開場白技巧
營業(yè)廳銷售高手素描
了解客戶需求的重要性和技巧
客戶為什么不認同？
了解客戶需求對銷售成功的三大利益
營業(yè)員如何了解客戶需求？
善用平臺與賬單的技巧
增值業(yè)務介紹的要點與技巧
產(chǎn)品介紹三原則
產(chǎn)品介紹技巧（FABE）在通信產(chǎn)品中的運用
實戰(zhàn)中，如何增強賣點介紹的感染力
客戶“理財表”的設計與使用
客戶異議的處理
異議處理三部曲：讓技巧替代本能！
產(chǎn)品（尤其是當前熱推產(chǎn)品）的常見異議與應對方法
促成客戶購買的技巧
何時要促成客戶購買
如何促成客戶購買
拒絕的處理
營業(yè)廳銷售現(xiàn)場模擬演練與點評
由講師扮演客戶進行模擬演練，以隨時暫停的方式進行模擬演練，以便給受訓學員即時反饋，從而促進行為轉化，快速提升營業(yè)員銷售技巧。
通過整體演練，讓學員能夠把銷售技巧融會貫通，從而促進在實戰(zhàn)中的應用。
營業(yè)廳現(xiàn)場一對一輔導（根據(jù)需要）
在營業(yè)員服務間隙，由訓練老師對營業(yè)員剛才銷售表現(xiàn)中的錯誤和不足之處進行一對一的現(xiàn)場指導，要求其在下一次銷售中改進，訓練老師在旁邊繼續(xù)觀察其改進表現(xiàn)，并在再次結束服務后進行即時指導。

《營業(yè)廳增值業(yè)務營銷能力提升》所屬分類
市場營銷

《營業(yè)廳增值業(yè)務營銷能力提升》內(nèi)訓服務流程

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