《銷售、客服人員自我壓力與情緒管理》課程大綱
《輕松自由面對壓力》課程為團(tuán)隊(duì)做壓力管理訓(xùn)練帶來的好處：
提升工作效率，改善團(tuán)隊(duì)氣氛
開發(fā)潛能，使員工獲得成長
改進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的相互了解和和諧
提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，提高員工主動性

面對壓力，我們可以有不同的態(tài)度和選擇。很多人在無意識中將自己在壓力面前變成了一個(gè)無助者和受害者，并且承受著由此態(tài)度和立場而給個(gè)人生命帶來的后果和煎熬，包括生理和心理層面上的各種疾癥。我們認(rèn)為，以健康的方式來與壓力相處是可能的，但在此之前我們首先須對壓力的本質(zhì)產(chǎn)生獲得洞見，然后才能以選擇和責(zé)任的立場來代替無助者或受害人的感覺。
壓力的本質(zhì)：
雖然我們每個(gè)人都不可避免地面臨著任務(wù)、指標(biāo)和業(yè)界整體競爭的壓力，但是在心理和生理層面上，壓力來自于“理想我”和“現(xiàn)實(shí)我”與之間永遠(yuǎn)存在著的落差: 我們從小就形成了有關(guān)自己未來理想生活的美好圖畫，然后窮及一生的努力去實(shí)現(xiàn)它。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們對于自己十分苛刻：在心理上不允許給自己打折扣，在生理上不允許自己的肌體休養(yǎng)生息。但現(xiàn)實(shí)是，我們永遠(yuǎn)跟自己預(yù)設(shè)的理想目標(biāo)相差一截。于是我們再出發(fā)，付出更多的努力。周而復(fù)始，循環(huán)往復(fù)，一路下來，我們在人生道路上不停地“硬著陸”。我們的外在形象逐漸地罩上了很多光環(huán)，卻在心理、生理和人際關(guān)系上付出了沉重代價(jià)。
面對壓力的選擇：
我們建議面對壓力時(shí)學(xué)習(xí)“軟著陸”，即：學(xué)習(xí)在心理、生理和態(tài)度上在面對壓力時(shí)采取一個(gè)柔軟和輕松的方式。這一方式包括：首先對壓力的本質(zhì)獲得一份洞察力，然后學(xué)習(xí)在肢體層面上產(chǎn)生放松，再學(xué)習(xí)對自己壓力產(chǎn)生模式進(jìn)行心理覺察，學(xué)會自我體恤、自我欣賞、自我接納和采取必要的行動轉(zhuǎn)化身體能量，讓壓力能量從破壞性轉(zhuǎn)化成滋養(yǎng)性。
當(dāng)我們能夠以“軟著陸”的方式來學(xué)習(xí)面對壓力時(shí)，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自我超越！我們此時(shí)已經(jīng)是在以健康的方式來處理和面對壓力了。在這種新的方式里，我們將會有能力逐漸地將個(gè)人能量從“內(nèi)爆破”中轉(zhuǎn)換出來，形成滋養(yǎng)自己心理和肌體健康的新能源。突然之間，也許你覺得無須再有各種的成癮習(xí)慣了。從更高一層境界上說，我們此時(shí)已有可能不再依靠外力來駕御自己的生命了 - 我們學(xué)會了在理想和現(xiàn)實(shí)之間、壓力與個(gè)人空間之間游刃有余和愉悅地選擇和進(jìn)出…
課程用時(shí)：1天
課程形式：
體驗(yàn)活動與理論講解穿插進(jìn)行。體驗(yàn)活動包括各種不同的肢體放松和呼吸練習(xí)、生物能運(yùn)動等。理論則涉及一些有關(guān)壓力成因的心理學(xué)理論。
課程適應(yīng)：
因職場壓力而患有高度焦慮癥、失眠、潰瘍以及各種慢性疾病的人
經(jīng)常處于高度壓力和緊繃狀態(tài)中的個(gè)人、核心團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目組，尤其是銷售團(tuán)隊(duì)
不愿意或不知道如何放慢一步而又不影響職業(yè)競爭能力和生活品質(zhì)的人
企業(yè)和社會團(tuán)體人力資源主管和高層管理人員
任何對做“人的工作”有興趣的人

學(xué)員收益：
（1）每個(gè)學(xué)員將會在心理學(xué)層面上對于壓力的成因和后果獲得一份深刻的洞察力從而知道該如何防止壓力給自己的身心帶來不良后果；
（2）每個(gè)學(xué)員將會學(xué)到緩解壓力的基本肢體運(yùn)動和呼吸技能。

課程大綱：
銷售人員的壓力源：
從4P到4C的營銷環(huán)境改對銷售人員能力素質(zhì)要求的改變
4P模式下，請消費(fèi)者注意
4C模式下，請注意消費(fèi)者
4R模式下，健康的關(guān)系
銷售人員的心理壓力來源：真實(shí)我-現(xiàn)實(shí)我-理想我模式
三種舊式銷售人員應(yīng)對壓力的方式及對結(jié)果的影響
榮耀之路：追求理想我，身心影響
逃避之路：逃避真實(shí)我，身心影響
指責(zé)之路：分裂人格，身心影響
舊模式下銷售人員得到的負(fù)向結(jié)果
對自我的破壞：表現(xiàn)出來的自我破壞行為模式、身心癥
對關(guān)系的破壞：無法成交、無法培育忠誠客戶
5、5A模式下銷售人員的心理出路與情緒管理：
覺察
承認(rèn)
接納
行動
欣賞
6、銷售人員情緒表達(dá)工具：溝通模式
脈絡(luò)背景
五官信息
當(dāng)事人的解讀
當(dāng)事人的感受
保持好奇心：核對

《銷售、客服人員自我壓力與情緒管理》所屬分類
人力資源

《銷售、客服人員自我壓力與情緒管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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