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電話營(yíng)銷管理

添加時(shí)間：2011-08-25 修改時(shí)間： 2011-08-25 課程編號(hào):100135072

《電話營(yíng)銷管理》課程大綱

課程背景：
呼叫中心越來(lái)越被許多集團(tuán)公司和事業(yè)單位引進(jìn)并應(yīng)用，許多企業(yè)都已經(jīng)安裝并在使用400或者800電話，即使沒(méi)有這種安裝這種系統(tǒng)，許多企業(yè)至少有自己的電話程控交換機(jī)，可是這些硬件資源的應(yīng)用，沒(méi)有“軟件”的支持，效果并不明顯，并且還會(huì)產(chǎn)生副作用，影響企業(yè)的形象，降低企業(yè)的效益。在使用這些工具之前，我們企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？
課程大綱:
第一講：過(guò)去電話營(yíng)銷利弊分析
1、SWOT分析現(xiàn)有的電話營(yíng)銷模式
2、我們的客戶怎么啦？
3、客戶需要什么？
4、我們準(zhǔn)備好了嗎？
5、面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)我們?cè)趺崔k？
現(xiàn)場(chǎng)錄音案例分析：1、2、3
第二講：數(shù)據(jù)營(yíng)銷與客戶價(jià)值管理
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的來(lái)源
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的作用
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與CRM
如何通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷進(jìn)行客戶價(jià)值管理
客戶關(guān)系管理
案例分析：電信公司的客戶價(jià)值管理
第三講：電話營(yíng)銷項(xiàng)目管理
1、營(yíng)銷策略
2、項(xiàng)目預(yù)算
3、呼出名單
4、人力資源
5、應(yīng)答文稿
6、技能培訓(xùn)
7、進(jìn)度管理
8、激勵(lì)機(jī)制
某保險(xiǎn)公司案例分析
課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）
聽(tīng)課人群：呼叫中心的服務(wù)人員、企業(yè)的銷售人員、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)
授課方式：互動(dòng)-幽默風(fēng)趣-實(shí)戰(zhàn)案例-錄音分析

《電話營(yíng)銷管理》所屬分類

市場(chǎng)營(yíng)銷

《電話營(yíng)銷管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師甘建榮老師簡(jiǎn)介

甘建榮

美國(guó)新澤西州立大學(xué)EMBA
清華大學(xué)MBA客座教授
國(guó)學(xué)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)專家
中國(guó)“教化式”培訓(xùn)創(chuàng)始人
“企業(yè)五階層系統(tǒng)培訓(xùn)”創(chuàng)始人
營(yíng)銷咨詢“五步法”創(chuàng)始人
中國(guó)陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)咨詢顧問(wèn)
中商國(guó)際管理研究院高級(jí)研究員
深圳營(yíng)銷學(xué)會(huì) 秘書(shū)長(zhǎng)
吉林大學(xué)、四川大學(xué)客座教授
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人雜志指導(dǎo)委員
中國(guó)策劃研究院研究員、《中國(guó)策劃》雜志編輯
9+2國(guó)際經(jīng)濟(jì)研究中心副主任
曾任參考消息江西站記者

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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