《客戶經(jīng)理營銷技巧》課程大綱
【課程背景】
客戶的爭奪與維護以及客戶關(guān)系價值最大化的業(yè)務(wù)份額成為同行業(yè)間競爭的焦點�？蛻艚�(jīng)理成為市場拓展的重要人力資源。其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系企業(yè)的市場營銷的成敗。因此，客戶經(jīng)理培訓(xùn)是必不可少的人力資源開發(fā)的成本。工欲善其事，必先利其器！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的客戶經(jīng)理做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。本課程科學(xué)地采用“態(tài)度（素質(zhì)）+ 知識 + 技能”的綜合培訓(xùn)，以素質(zhì)和技能提升為目標，圍繞客戶經(jīng)理銷售流程量身打造，幫助客戶經(jīng)理尋找丟單根本原因，有效提升業(yè)績，教您從容面對一切銷售危機和壓力挑戰(zhàn)，從優(yōu)秀邁向卓越！

【課程特色】
上午學(xué)，下午用，招招實用；管理難，明理易，事事簡易。
傳統(tǒng)文化是體，現(xiàn)代管理為用。思想頓悟，方法落地。
【課程時間】2天（6.5小時/天）
【課程內(nèi)容】
第一講 客戶經(jīng)理的個人素質(zhì)
1、企業(yè)制勝的秘密武器
2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的七大素質(zhì)要求
3、客戶經(jīng)理個人能力素質(zhì)的四大修煉
第二講 高手重視準備工作
1、專業(yè)客戶經(jīng)理的兩個基礎(chǔ)準備
2、掌握銷售區(qū)域狀況的四個步驟
3、尋找及吸引潛在客戶的四個方法
4、科學(xué)的制定銷售計劃：區(qū)域劃分、目標分解及下屬自愿接受目標的竅門
第三講 識別客戶的利益點
1、將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為客戶利益的五個步驟
2、客戶購買的九大動機
3、產(chǎn)品說明的二個原則
4、產(chǎn)品說明的六個步驟
5、三段論的產(chǎn)品展示技巧
6、圖片講解法
7、產(chǎn)品展示前的準備
第四講 處理客戶異議的技巧
1、客戶異議的含義及種類
2、客戶異議產(chǎn)生的兩個原因
3、處理客戶異議的四個原則
4、處理客戶異議的六個技巧
第五講 客戶回顧與評估
1、銷售拜訪后的回顧
2、建立和更新客戶檔案：分類、管理原則、
3、客戶評估和后續(xù)行動：評估、分析、PIPA
第六講 締結(jié)成交客戶的有效方法
1、了解成交的類型
2、締結(jié)成交的障礙
3、締結(jié)成交的時機與準則：八個購買信號、
4、六個有效締結(jié)成交的方法
5、未能成交的兩個注意事項

《客戶經(jīng)理營銷技巧》課程目的
 全面提升客戶經(jīng)理素質(zhì)和積極心態(tài)，消除銷售上的恐懼
 提升客戶經(jīng)理營銷技能提升，把握銷售的各個環(huán)節(jié)
 維護客戶關(guān)系，實現(xiàn)客戶價值最大化

《客戶經(jīng)理營銷技巧》適合對象
營銷客戶經(jīng)理、銷售主管、大客戶經(jīng)理、銷售員等

《客戶經(jīng)理營銷技巧》所屬分類
市場營銷

《客戶經(jīng)理營銷技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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