《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》課程大綱
破冰1：為什么問題反復(fù)發(fā)生？
破冰2：跨部門溝通三難點
 沒有強制性
 當(dāng)面不說背后說
 誰也不主動說
一、深挖跨部門溝通問題的根源
1、組織分工不明確
2、存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
3、不容忽視的“部門墻”
4、客觀存在的個體差異
5、跨部門協(xié)作困難
思考：您認為跨部門溝通的問題在哪里？
思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？
6、橫向的溝通的機制不健全
分享：有制度沒有制度
7、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考：我們是怎樣失去客戶的？
二、跨部門溝通的技巧
1、跨部門溝通三原則
 面子第一，道理第二
 永遠不要嫌麻煩
 主動——跨部門溝通的第一要義
2、營造良好的溝通氛圍？（互動演練：如何開個好頭）
3、換個角度想一想——為他人著想
4、用數(shù)據(jù)說話
5、借力使力不費力
6、小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
7、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點影響他人的技術(shù)
分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
精彩視頻：如何說服意見與你不同的人
8、跨部門溝通中的情緒管理——要控制你自己
9、化解不誤解
分享：因為看法不同，所以必然沖突
分享：意會言傳——模糊的話與直白的話
10、好頭好尾
互動演練：要收收得妙
三、跨部門溝通的解決之道
案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
分享：找準跨部門溝通的問題點
1、跨部門合作成功的五個決定因素
2、重視八小時以外的溝通——如何與他人相處
3、有“關(guān)系”沒關(guān)系
4、選定部門的對接人
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失��？
5、要開就開高效會議
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場命題召開一次跨部門的協(xié)作會議
6、解決——迫切行動
7、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
8、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動：作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運作了解重要？
9、解決問題的能力
現(xiàn)場演練：反復(fù)跟催沒有反饋怎么辦？
 發(fā)生爭吵怎么辦？
 出現(xiàn)了心里障礙怎么辦？
 下屬向你投訴，其他的部門不配合且態(tài)度不好，如何面對？
 如何進行成功的跨部門會議發(fā)言？
 大家都是平行部門，遇到問題怎么辦？
四、重塑自我品質(zhì)第一
1、認識自己，自我溝通
2、內(nèi)外兼修，塑造自己
3、別人喜歡您的六個原因
4、三步培養(yǎng)出您的好品格

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