《《TWI基層干部訓(xùn)練班課程》（2天）》課程大綱
【課程背景】
一線車間的有序運作是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提, 再好的目標也離不開一線人員的執(zhí)行，作為最基層管理人員的班組長的培養(yǎng)不應(yīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的短板!
大多企業(yè)的班組長都是從操作工人提升上來的，往往：
 不清楚自己的角色，很難從以前角色（員工）的影子里沖出來
 工作時一天到晚忙的腳朝天，該做的沒有做，不該做的做了不少,現(xiàn)場管理亂糟糟
 技術(shù)上是能手，可管人、帶人上不知如何下手，經(jīng)常是叫不到人就自己干了
 不了解員工想法,上級布置的任務(wù)執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作用
 下屬出現(xiàn)問題要么視而不見,要么粗暴批評,不知道如何處理與員工的關(guān)系
 不知道如何將打造優(yōu)秀的戰(zhàn)將,只是天天抱怨下屬做事不力
 不知道如何激勵下屬，與下屬溝通，員工士氣低落,經(jīng)常有下屬離職……
如何正確認知一線管理人員的角色？如何有效的開展現(xiàn)場的日常工作？如何調(diào)動和激發(fā)下屬的積極性,有效的推動現(xiàn)場管理和改善？如何靈活處理內(nèi)外部關(guān)系，使工作開展的更加順暢？如何有效的提升現(xiàn)場管理人員自身解決問題的能力，不斷促進現(xiàn)場管理水平的提高……
【課程時間】2天共計12小時（培訓(xùn)時間和內(nèi)容可根據(jù)情況作調(diào)整）
【授課形式】
a)講師講解（強調(diào)重點、要點和難點，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解）
b)錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)）
c)現(xiàn)場演練（幫助發(fā)現(xiàn)問題，進行精確點評，從而達到學(xué)以致用的目的）
d)游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）
e)問題討論和實戰(zhàn)案例分析（剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員）
【課程大綱】
單元一、基層管理干部角色認知
1、什么是基層干部
2、基層干部的使命
3、基層干部的多重角色
4、基層干部的職責(zé)權(quán)限
5、現(xiàn)場管理到底管什么
6、基層干部日常管理事務(wù)探究
7、基層管理常見的4類問題
8、優(yōu)秀基層干部的心態(tài)要求
9、優(yōu)秀基層干部的素質(zhì)要求
10、優(yōu)秀基層干部的技能要求
11、基層干部與執(zhí)行力
思考題：怎樣的基層干部才算得上優(yōu)秀？
單元二、JI工作教導(dǎo)（Job Instruction）技能訓(xùn)練
案例：3小時生產(chǎn)600多個廢品
1、什么是教導(dǎo)
2、教導(dǎo)的重要性
3、教導(dǎo)有什么好處（于公司、教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者）
4、優(yōu)秀教導(dǎo)員的三大特質(zhì)
5、管理者的選擇：上司VS教導(dǎo)員
6、如何選擇教導(dǎo)對象
體驗：教導(dǎo)您的組員
7、傳統(tǒng)、低效教導(dǎo)方法的認識
8、高效教導(dǎo) VS 教導(dǎo)時機
9、如何高效教導(dǎo)：四步法
10、工作教導(dǎo)時易犯的8大錯誤
練習(xí)：工作分解表的制作及四步教導(dǎo)法
單元三、JR工作關(guān)系（Job Relation）與溝通技巧訓(xùn)練
1、良好人際關(guān)系打造的四項基本原則
2、如何界定人際關(guān)系問題
3、人際溝通的重要性
4、基層干部關(guān)鍵技能之溝通
4-1、定義溝通
思考、為什么要溝通？
4-2、溝通對象確定---與誰溝通？
體驗：形象競猜
4-3、溝通中的常見障礙
4-4、高效溝通的關(guān)鍵：把握好75538
4-5/7、如何與下級、上司、平級良好溝通
分享：高效溝通模式
4-8、如何批評你的下屬
情景練習(xí)：批評下屬常用八法
分組討論：小芳怎么啦?
單元四、JM工作方法（Job Method）改善技能提升訓(xùn)練
1、工作為什么要改善
2、教導(dǎo)與改善有什么區(qū)別
3、一線現(xiàn)場：是管理還是改善？
4、工作改善應(yīng)從哪里入手
3、工作改善的前提：發(fā)現(xiàn)問題
4、如何進行工作改善：四步法
5、工作改善七手法簡介
實例分享：某公司生產(chǎn)流程改善效果對比
體驗：傳真機
7、激發(fā)改善創(chuàng)意的10把金鑰匙
討論：改善，讓我們做得更好
單元五、JS工作安全（Job Safe）----如何帶領(lǐng)部屬安全工作
1、安全的重要性與定義
2、為什么會發(fā)生安全事故？
3、基層干部的安全責(zé)任
4、生產(chǎn)安全的本質(zhì)
5、造成工傷事故的主要因素分析
案例：某公司2007年生產(chǎn)部安全事件原因分析
6、預(yù)防安全事故的三大利器
實例：搬運工作安全事故的預(yù)防
7、安全管理操作流程：四階段法
工具：安全生產(chǎn)檢查記錄表
8、如何塑造安全文化

《《TWI基層干部訓(xùn)練班課程》（2天）》課程目的
——了解基層管理干部的角色定位及良好的工作心態(tài)
——學(xué)習(xí)常用的教導(dǎo)方法，提高教導(dǎo)部屬的能力，從而盡可能的縮短下屬的適應(yīng)期
——掌握高效溝通的技能，改善現(xiàn)場人際關(guān)系
——提高工作現(xiàn)場的安全防范意識，確保部屬在安全的前提下做正確的事

《《TWI基層干部訓(xùn)練班課程》（2天）》適合對象
中、基層管理者

《《TWI基層干部訓(xùn)練班課程》（2天）》所屬分類
綜合管理

《《TWI基層干部訓(xùn)練班課程》（2天）》所屬專題
卓越基層干部管理技能提升、

《《TWI基層干部訓(xùn)練班課程》（2天）》關(guān)鍵詞
TWI、基層干部、中層管理技能、激勵管理、管理修煉、管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理、服務(wù)業(yè)、日化行業(yè)、能源電力、輕工紡織、家電行業(yè)、其它行業(yè)、電信行業(yè)、

《《TWI基層干部訓(xùn)練班課程》（2天）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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