《跨部門溝通與協作》課程大綱
第一講：PAC高效溝通理念剖析
1、高效溝通前提：常見的四種心態(tài)
2、高效溝通有四個步驟
3、溝通的過程模式
4、溝通的編碼能力訓練
練習：我來比劃，你來猜
5、常見的12種溝通障礙及產生的原因
6、溝通效果保障：回饋技巧


第二講：高效溝通語言PAC技術
1、伯恩：人格的三種自我狀態(tài)
2、P、A、C到底是什么
3、P的說話特征剖析
4、A的說話特征剖析
5、C的說話特征剖析
例：P、A、C職業(yè)表現
測一測：你是什么狀態(tài)？
6、工具：PAC溝通模式轉換與人際沖突化解
互補性溝通模式
練習：王主管對話小王
交叉性溝通模式
練習：下屬與經理的對話
隱性溝通模式
練習：李經理對話小孫
7、研討：該怎么跟上司說


第三講：什么是跨部門溝通
1、正確認知溝通與跨部門溝通
2、為什么要學跨部門溝通（影響）
3、跨部門溝通三大原則
4、探尋解決跨部門溝通難度的實戰(zhàn)基礎


第四講：跨部門溝通問題的難點與沖突應對技巧
案例：與難溝通的人如何溝通
1、跨部門溝通問題難！難在哪？
2、性格決定效果：如何判定對象方是什么性格
測試：你屬于什么性格？
3、因人而異：不同性格的人如何溝通
現場演練：品保部部長事件
4、頭腦風暴：溝通技巧知多少？
5、正視不良溝通之沖突
6、沖突對團隊有什么影響
7、沖突處理的流程
8、沖突處理的五種常用方法
9、沖突解決工具：：卡普曼：戲劇三角形
分組研討：咆哮的小明
請確定各階段三位主人公的“三角”角色
只選兩組的代表分享（限時2分鐘/人）


第五講：跨部門溝通解決之道
1、部門溝通障礙（部門墻）的兩層含義
2、跨部門溝通的根源問題分析與解決
討論：如何提升各級管理者的內部服務意識?
3、跨部門溝通的三大常見障礙與改進方略
不配合
推諉
異議
4、跨部門合作的五大關鍵因素分析與方法指引
目標
方式/方法
利益
心態(tài)
風格

《跨部門溝通與協作》課程目的
了解溝通的形式和渠道
掌握說話和傾聽的技巧
培養(yǎng)溝通和表達的良好習慣，提高溝通能力
掌握溝通的PAC心理，提高傾聽對方說話的辨別能力，從而有針對性的跟對方溝通
掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能。
學習在企業(yè)內部如何處理領導、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實力。
了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式，掌握跨部門溝通的解決方法。
掌握跨部門溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的協同作戰(zhàn)能力。

《跨部門溝通與協作》適合對象
企業(yè)副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員。

《跨部門溝通與協作》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通與協作》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓、跨部門溝通協作課程、跨部門溝通與協作培訓、

《跨部門溝通與協作》內訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------