《公務車司機公務接待的禮儀》課程大綱
課程綜述
個人形象是構筑企事業(yè)單位公眾形象的基石，單位的專職司機，是在對外交往中的第一接待人，司機人員是否懂得在公務接待中運用接待禮儀，不僅反映出司機人員自身的素質，而且體現(xiàn)出司機人員所在單位嚴謹?shù)墓芾硭�平和對來賓的尊重，直接反映出本單位的對外形象。
本課程從公務車司機人員的實際工作內容為出發(fā)點，通過對司機人員的出車前的準備、個人形象、車輛維護、語言舉止、公務車接待禮儀規(guī)范、安全保密規(guī)范的講解。幫助司機人員了解公務接待的禮儀規(guī)范，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升司機人員在公務接待相關崗位的職業(yè)能力；使司機人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與接待禮儀落實到行為規(guī)范中；幫助司機人員靈活應用公務接待禮儀的知識，完善、提升企事業(yè)單位的公眾形象。

培訓方式
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質。
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培訓時間
1天
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培訓大綱
一、禮儀的概述
1、 禮儀的涵義
2、 禮儀的三要素
3、 司機人員的服務接待禮儀的重要性

二、司機出車前的準備
1、車輛檢查
2、車內必備物品的準備
3、出行情況的檢查
4、司機自我形象檢查
三、 公務車司機服務接待禮儀
（一）、司機服務行為規(guī)范訓練
1、親切的笑容
2、司機接送禮貌用語
3、司機接待行為舉止訓練
4、司機禮儀案例展示
（二）、司機執(zhí)行公務接待的禮儀
1、準時到達接待地點的禮儀
2、主動熱情的開場白
3、安排進車的禮儀
4、到達目的地的禮儀
5、司機接待注意事項
四、 安全保密規(guī)定
1、安全規(guī)定
2、保密規(guī)定

《公務車司機公務接待的禮儀》適合對象
機關、企事業(yè)單位的專職司機人員、公務接待人員及相關工作人員

《公務車司機公務接待的禮儀》所屬分類
人力資源

《公務車司機公務接待的禮儀》關鍵詞
服務禮儀、服務技巧、素質模型、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化、公共事業(yè)、銀行金融、電信行業(yè)、

《公務車司機公務接待的禮儀》內訓服務流程

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