《規(guī)范化的公務(wù)禮儀》課程大綱
一、課程定位：
公務(wù)員的個(gè)人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)單位公眾形象的基石，不僅反映出公務(wù)員自身的素質(zhì)，而且折射出公務(wù)員所在單位的文化和管理境界。只有規(guī)范公務(wù)禮儀，提高公務(wù)員素質(zhì)，才能樹(shù)立良好的政府形象，更好地體現(xiàn)公務(wù)員勤政為民，使公務(wù)員能更好履行職責(zé)，體現(xiàn)立黨為民，執(zhí)政為民“三個(gè)代表”的思想核心。
該系列課程不是一門(mén)泛泛的講授規(guī)范、突出理論的知識(shí)培訓(xùn)，而是一門(mén)與公務(wù)員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問(wèn)題、形成共識(shí)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)。
________________________________________
二、授課思路：
“不是告訴你該怎么做？而是告訴你那樣做有什么不好？”打破傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范課程的授課模式，讓學(xué)員懂得“是什么不重要，為什么才重要！”“知其然，更知其所以然！”
________________________________________
三、培訓(xùn)方式：
用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
________________________________________
四、培訓(xùn)內(nèi)容

第一講：禮儀的基本理論
1、禮儀的概念與意義
2、禮儀的三要素
3、公務(wù)禮儀的內(nèi)容
（1）、公務(wù)禮儀的作用
（2）、公務(wù)禮儀原則
（3）、公務(wù)禮儀的五個(gè)特點(diǎn)

第二講：公務(wù)員禮儀形象是成功的助推器
1、行為舉止的禮儀
2、儀容禮儀
3、儀表禮儀

第三講：社交禮儀是人際關(guān)系的通行證
1、人際交往
2、問(wèn)候禮儀
3、致意禮節(jié)
4、接待禮儀
5、交際禮儀
6、介紹禮儀
7、電話(huà)禮儀
8、宴會(huì)禮儀
9、饋贈(zèng)禮儀

第四講：公務(wù)溝通禮儀是達(dá)成共識(shí)的催化劑
1、溝通禮儀的原則
2、會(huì)議禮儀
3、位次的排序
4、溝通禮儀

第五講：公共禮儀是人生修為的測(cè)量?jī)x
1、出行禮儀
2、言談禮儀
3、環(huán)境禮儀
4、修養(yǎng)禮儀

《規(guī)范化的公務(wù)禮儀》適合對(duì)象
機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的專(zhuān)職司機(jī)人員、公務(wù)接待人員及相關(guān)工作人員

《規(guī)范化的公務(wù)禮儀》所屬分類(lèi)
人力資源

《規(guī)范化的公務(wù)禮儀》關(guān)鍵詞
服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、素質(zhì)模型、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化、公共事業(yè)、銀行金融、電信行業(yè)、

《規(guī)范化的公務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------