《規(guī)范化的公務禮儀》課程大綱
一、課程定位：
公務員的個人形象是構筑機關單位公眾形象的基石，不僅反映出公務員自身的素質，而且折射出公務員所在單位的文化和管理境界。只有規(guī)范公務禮儀，提高公務員素質，才能樹立良好的政府形象，更好地體現(xiàn)公務員勤政為民，使公務員能更好履行職責，體現(xiàn)立黨為民，執(zhí)政為民“三個代表”的思想核心。
該系列課程不是一門泛泛的講授規(guī)范、突出理論的知識培訓，而是一門與公務員工作實際結合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現(xiàn)場演練改善的實務性培訓。
________________________________________
二、授課思路：
“不是告訴你該怎么做？而是告訴你那樣做有什么不好？”打破傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范課程的授課模式，讓學員懂得“是什么不重要，為什么才重要！”“知其然，更知其所以然！”
________________________________________
三、培訓方式：
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質。
________________________________________
四、培訓內容

第一講：禮儀的基本理論
1、禮儀的概念與意義
2、禮儀的三要素
3、公務禮儀的內容
（1）、公務禮儀的作用
（2）、公務禮儀原則
（3）、公務禮儀的五個特點

第二講：公務員禮儀形象是成功的助推器
1、行為舉止的禮儀
2、儀容禮儀
3、儀表禮儀

第三講：社交禮儀是人際關系的通行證
1、人際交往
2、問候禮儀
3、致意禮節(jié)
4、接待禮儀
5、交際禮儀
6、介紹禮儀
7、電話禮儀
8、宴會禮儀
9、饋贈禮儀

第四講：公務溝通禮儀是達成共識的催化劑
1、溝通禮儀的原則
2、會議禮儀
3、位次的排序
4、溝通禮儀

第五講：公共禮儀是人生修為的測量儀
1、出行禮儀
2、言談禮儀
3、環(huán)境禮儀
4、修養(yǎng)禮儀

《規(guī)范化的公務禮儀》適合對象
機關、企事業(yè)單位的專職司機人員、公務接待人員及相關工作人員

《規(guī)范化的公務禮儀》所屬分類
人力資源

《規(guī)范化的公務禮儀》關鍵詞
服務禮儀、服務技巧、素質模型、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化、公共事業(yè)、銀行金融、電信行業(yè)、

《規(guī)范化的公務禮儀》內訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------