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領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧

添加時間：2011-10-13 修改時間： 2011-10-13 課程編號:100136679

《領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧》課程大綱

引子案例：劉力經(jīng)理的當官情結(jié)困惑
1．劉力面臨這些問題的原因是什么？
2．劉力該如何面對這些問題？
3．劉力需要得到什么幫助？
引子游戲：齊放竹竿游戲--成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素
1.現(xiàn)場提問
2.啟示：成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素
3.如何做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者圖示

第一章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理
一. 領(lǐng)導(dǎo)的釋義
1.領(lǐng)導(dǎo)的概念
2.定義
3.相關(guān)描述：
二. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力
1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力
2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力3.領(lǐng)導(dǎo)能力
案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的故事
三. 領(lǐng)導(dǎo)類型
1•集權(quán)型
2•參與型
3•寬容型
4•權(quán)變型
權(quán)變理論的意義
5.情境領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系行為任務(wù)行為四種領(lǐng)導(dǎo)模式S1—S4
第二章領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義及素質(zhì)和能力要求
一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義
1.權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征
2.責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征
3.服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)內(nèi)涵
二.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求
1.品德端正
2.知識和經(jīng)驗豐富—大樹邏輯
3.身心健康
三二十一世紀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的全面能力要求
20條能力要求綜述
1、有遠見：
2、策劃統(tǒng)籌能力：
3、組織指揮能力：
4、不斷地進行廣博的知識學(xué)習(xí)能力：
5、有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力:
6、創(chuàng)新能力：
7、靈活應(yīng)變能力：
8、自我控制能力：
9、知人善任，了解員工的專長和缺點：
10、以人為本，關(guān)心、重視和幫助員工：
11、高超的有效激勵能力，幫助員工找到工作的動力
12、兼收并蓄，借鑒并吸取別人的優(yōu)點或意見
13. 敢于承擔(dān)錯誤、勇于承擔(dān)責(zé)任：
14. 身先率人、言行一致
15、有效授權(quán)：
16、個人及團隊的執(zhí)行能力：
17、團隊精神，學(xué)習(xí)型組織
18、快速正確地解決問題：
19、有效個人及團體的時間管理：
20、自我檢討反省能力：

第三章領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法
一. 領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則
1•多數(shù)原則
案例：列寧的布爾什維克黨
2•預(yù)見原則，
案例：戴高樂將軍的預(yù)見
3•創(chuàng)新原則
4•其他原則
二. 領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法
1.系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)，注重層次
案例：蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)
2.控制論方法：強調(diào)信息，強調(diào)反饋
三株案例：風(fēng)險管理機制
3.模糊論方法：彈性管理--利取最大，害取最小原則
現(xiàn)實管理的特性
管理彈性分類
4.人才論方法：對待人才應(yīng)有的態(tài)度
1）愛才之心案例
2）識才之眼案例
3）求才之渴案例
4）用才之能案例
5）容才之量案例
小組討論：對領(lǐng)導(dǎo)如何對待人才發(fā)表幾點感想。
6）信才之道
案例：電訊公司隱瞞真相
案例：美國某公司的起死回生
名人名言：不信任是最大的成本
案例研究：希爾頓的用人之道
5.任務(wù)論方法：根本任務(wù)與經(jīng)常任務(wù)
1）三項根本任務(wù)
2）三項經(jīng)常任務(wù)
案例：聯(lián)系群眾的案例—松下的銷售會
3）根本任務(wù)和經(jīng)常任務(wù)的辯證關(guān)系
6.職業(yè)化方法：基層、中層和高層不同
1）企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點
2）企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點
3）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點

第四章領(lǐng)導(dǎo)管理溝通的方法與功效
引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？
一.溝通的定義及實質(zhì)
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
案例：楊子榮和座山雕的機智對話
二.遵從有效溝通的六特性
1）雙向性
溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）
2）明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個性
案例：某女營銷員失單
4）積極聆聽
1) 傾聽能力的自我測試2）聆聽的技巧
5）善于提問
封閉式提問和開放式提問
1）封閉式提問：是，否，用于轉(zhuǎn)移話題
2）開放式提問：啟發(fā)客戶
練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題
提問游戲：黑板猜字
6）善用非語言溝通
非語言溝通的方式
案例：肢體語言對行為的影響
溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí)
三.對有效溝通的深入認識
溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）
溝通無極限
偉人/名家論管理溝通:杰克韋爾奇\諾基亞\愛立信
四.為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通
引子案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？
1.管理人員溝通的重要性
2.溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義
案例：美國的總統(tǒng)選舉，拉選票。
案例：毛澤東善于和群眾溝通
案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北
案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通
五.成功在于溝通
1.今天的管理人員面對復(fù)雜的管理現(xiàn)象
2.項目經(jīng)理的溝通要求
3.成敗之別
4.成功管理者的溝通圈
溝通游戲：部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色

第五章有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一.有效溝通與情商
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
案例：《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪
二.應(yīng)當克服的痼癖與習(xí)慣
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富蘭克林的著名自述
三.情商測試問卷情商分析
案例：有一位總經(jīng)理在前往視察一門培訓(xùn)課程
四.做一個彈性的溝通者
將“但是”換成“也”“合一架構(gòu)”
富蘭克林避免抗拒的溝通技巧溝通六道
五.對待有問題部屬的原則—情、理、法三結(jié)合
六.責(zé)備部屬的技巧
七.如何贏得部屬的忠心
八.如何處理好員工的抱怨？
1.員工抱怨的主要內(nèi)容2.員工抱怨的特點3.正確處理員工的抱怨
1).樂于接受抱怨
2).盡量了解起因，任何抱怨都有原因。
3).平等溝通
4).處理果斷
5).就事論事，尊重任何員工的抱怨
第六章管理者穿透力培養(yǎng)的6Q模式
引子案例：“地下總經(jīng)理”
一.公司的成長是艱難的過程
二.中國企業(yè)的達利克摩斯之劍
巨人集團案例分析：科學(xué)決策的重要性
決策經(jīng)典案例分析研討
三.中國呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人
案例：國內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天
案例：國外A企業(yè)高層管理者的一天
資料：中國企業(yè)的國際競爭力排名
四.管理者的穿透力素質(zhì)培養(yǎng)
1.什么是管理者的穿透力？
2.強大的穿透力可以達成的目標
3.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在性格表現(xiàn)
4.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在職業(yè)化表現(xiàn)
5.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在管理能力表現(xiàn)
五.中高層管理者的心痛
六.6Q模式簡述
LQ= IQ+ EQ+ AQ+ FQ+ HQ
IQ—智商
EQ—情商
AQ—逆商
FQ—財商
HQ—健商
6Q簡析
七.管理者6Q塑造法
1.不斷學(xué)習(xí)是6Q提高的源泉
2.自我修煉是6Q提高的內(nèi)功
3.在實踐中成長與悟道
4.領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)化成長平臺—從基層到高層
案例：吳士宏從清潔工到中國微軟總經(jīng)理，為什么能揚名于中國？
八.管理者6Q模式的實例典范—松下幸之助
結(jié)束語：社會發(fā)展需要不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力

《領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧》所屬分類

綜合管理

《領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧》關(guān)鍵詞

經(jīng)理人、有效溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、情緒情商、激勵管理、管理修煉、激勵下屬、溝通力、教練技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理、家居業(yè)、服務(wù)業(yè)、美容化妝品、公共事業(yè)、銀行金融、輕工紡織、煙酒食品、房產(chǎn)建筑、家電行業(yè)、其它行業(yè)、IT業(yè)、酒店餐飲、數(shù)碼電子、電信行業(yè)、

《領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師張錫民老師簡介

張錫民

1.個人基本情況：
1966年出生于北京,現(xiàn)年46歲
1987年畢業(yè)于華東工學(xué)院機電一體化專業(yè)，本科
1990年畢業(yè)于南京理工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，碩士
2．任職經(jīng)歷：曾先后任職于
中國兵器工業(yè)總公司
北京兩家知名民營高科技企業(yè)（通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團公司）
北京臺資跨國集團公司（川源機電集團）
北京兩家知名美資著名IT集團企業(yè)（慧訊信息、中美亞星）
北京兩家著名管理顧問公司（理實佳訊、南洋林德）
張錫民教授歷任著名外企、合資企業(yè)、民營企業(yè)生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企管部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務(wù)副總裁、董事副總裁等職。張教授接受過長期專業(yè)訓(xùn)練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營銷管理/生產(chǎn)質(zhì)量管理實踐和咨詢經(jīng)驗。張教授是中國管理咨詢與管理培訓(xùn)相結(jié)合的先驅(qū)和典范，是中國實戰(zhàn)派“咨詢式培訓(xùn)、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者，是中國咨詢式培訓(xùn)的主要代表人物。
張錫民教授被公認為中國實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人，國內(nèi)實戰(zhàn)派十大職業(yè)培訓(xùn)師，當選為2004年“中國金牌管理咨詢師”，當選為2005年“中國十大杰出培訓(xùn)師”，當選為“2005年中國百位杰出管理人物”，當選為“2006年中國最具魅力企業(yè)家”之一，當選為“2006年中國培訓(xùn)師競爭力排行榜十大華人培訓(xùn)大師”，2006年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎項“卓越管理專家獎”,2007年榮獲第三屆中國管理大會培訓(xùn)師之最高獎項“卓越講師獎”，2008年榮獲“改革開放30年中國企業(yè)管理十大成就（人物）獎”，2009年榮獲“1978-2008中國企業(yè)教育培訓(xùn)二十強培訓(xùn)師”大獎。張教授近幾年還榮獲全球認可的美國《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認證證書、榮獲美國權(quán)威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認證證書。
張錫民教授早期師從著名改革思想家/金融專家/經(jīng)濟學(xué)家溫元凱教授，一直兼任以下近百家大學(xué)客座教授：清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、北方交通大學(xué)、浙江大學(xué)、南京理工大學(xué)、華中理工大學(xué)、中山大學(xué)、香港光華管理學(xué)院、香港長江國際商學(xué)院、西北大學(xué)、鄭州大學(xué)……并出任國家通用管理能力認證考試主任講師之一、出任外國專家局下屬的美國PMP認證考試的主力講師、出任中國職業(yè)經(jīng)理人資格評審委員會主力講師、出任中國人力資源協(xié)會專家委員會委員；并出任國內(nèi)二十多家知名公司的獨立董事或長期特約管理顧問/培訓(xùn)講師。
3.主講課程：
張錫民教授在國內(nèi)最早出版領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的光盤及書籍，掀起了實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的培訓(xùn)熱潮，并因此成為公認的中國實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人。近年來，張教授在實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力總體課程的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)實戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的下端技能課程，規(guī)模已過100門。具體分類如下：
領(lǐng)導(dǎo)技能類：《領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力塑造與提升》、《有效溝通技巧》、《高績效團隊建設(shè)》、《時間管理》、《有效授權(quán)》、《職業(yè)經(jīng)理人成功管理系列講座》、《精細化管理》、《總裁特訓(xùn)營》等
人力資源類：《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構(gòu)建與推進》、《如何做好人力資源經(jīng)理》、《人力資源管理實務(wù)》、《企業(yè)招聘與培訓(xùn)管理實務(wù)》、《企業(yè)組織設(shè)計與管理》、《企業(yè)薪酬與績效考核管理實務(wù)》、《非人力資源干部的人力資源管理》、、《目標績效考核》等。

戰(zhàn)略及營銷類：《企業(yè)戰(zhàn)略管理、藍海戰(zhàn)略》、《如何進行營銷談判》、《現(xiàn)代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵與管理》、《全員服務(wù)體系》、《渠道建設(shè)與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務(wù)人員必備的專業(yè)特質(zhì)》、《市場調(diào)研》、《市場營銷學(xué)》、《供應(yīng)鏈管理》、《戰(zhàn)略營銷》、《關(guān)系營銷》、《直復(fù)營銷》等等。
4.授課風(fēng)格：
案例豐富、生動活潑、深入淺出，理論聯(lián)系實際，具有感染力
5.暢銷光盤及書籍
“領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理網(wǎng)錄制；
“企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升”由北大光華大講堂錄制;
“金牌銷售技巧”由北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院錄制；
“陽光心態(tài)與敬業(yè)”由海瀚大講堂錄制;
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與有效執(zhí)行力》由中共中央黨校出版社出版

6.名企見證：
由于張教授講課的良好效果，2007年我公司共計四次邀請了張錫民教授，講授“領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力”，張教授的課程內(nèi)容寓意深刻，深入淺出、案例豐富、生動活潑、理論聯(lián)系實際，深得全場企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評，掌聲不斷！事實證明張教授真是名不虛傳的培訓(xùn)大師！
------中國國際航空公司

經(jīng)國內(nèi)兄弟移動公司推薦，慕名張教授的良好培訓(xùn)效果，2008年我公司共計三次六天邀請了張錫民教授，在省培訓(xùn)中心講解“藍海戰(zhàn)略的制定與實施”，張教授課程內(nèi)容深入淺出，案例深刻，臺風(fēng)風(fēng)趣幽默，演練精彩，指導(dǎo)練習(xí)、討論周到，點評學(xué)員發(fā)言切中要害，真是實戰(zhàn)派十大名師！
------山西移動通信公司

我公司2008年干部年會邀請了張錫民教授，講解課程“企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)與管理、員工職業(yè)化素質(zhì)提升、企業(yè)文化”三部分內(nèi)容，張教授真是名不虛傳的十大講師，內(nèi)容組合得好，深入淺出，案例豐富，影像資料生動，解答問題到位，深得我公司在場的200余名中高層領(lǐng)導(dǎo)的好評。感謝張老師的講課！
------正大集團農(nóng)牧食品企業(yè)

2007年12月8日我們外企經(jīng)過認真挑選，最終選擇并請來了張錫民教授，講解課程“員工職業(yè)化素質(zhì)提升”，張教授課程內(nèi)容深入淺出，案例豐富，風(fēng)趣幽默，游戲、影像資料生動，活動精彩，深得我公司廣大學(xué)員的好評！真是名不虛傳的實戰(zhàn)派十大培訓(xùn)師！
-----北京奔馳-克萊斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南寧舉辦了張錫民教授的公開課，講授“企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT”，張老師課程內(nèi)容充實，演練活動精彩，實戰(zhàn)性強，現(xiàn)場討論、點評熱烈，在場學(xué)員都很佩服張教授的口才，紛紛和張教授合影留念，學(xué)員收獲巨大！這是我們第二次舉辦張教授的公開課了！
--------南寧深遠培訓(xùn)公司

2007年9月23日，我們在洛陽傾聽了張錫民教授的大型公開課，張教授講授課程“如何把工作落實到位”，張教授的課程內(nèi)容切合實際，案例豐富，風(fēng)趣幽默，游戲、影像資料生動，深得全場400多名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的好評，掌聲不斷，張教授真是名不虛傳的十大講師，培訓(xùn)大師！
------洛陽經(jīng)理人

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細信息

張錫民老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·7S企業(yè)戰(zhàn)略與變革管理

·有效溝通與激勵

·有效授權(quán)與工作輔導(dǎo)

·有效執(zhí)行與細節(jié)管理決定成功