《80、90后員工的管理藝術(shù)》課程大綱
【課時】： 3天

【參訓人員】 ：企業(yè)總裁、人力資源部經(jīng)理、各部經(jīng)理、主管、班組長等所有擁有80、90后下屬的管理者

【課程背景】
隨著越來越多的80、90后員工成為中堅力量，企業(yè)的中高層管理者不得不開始嚴重關(guān)注這類人群，80、90后是中國實行計劃生育后出生的一代人，他們大多都是家庭的獨生子女、“掌上明珠”，大多都在成長的過程中接觸了電腦、沉迷于互聯(lián)網(wǎng)，大多有自己獨特的個性、自信心強烈、有創(chuàng)新的思維，大多認為自己的父母和上司都是老土過時，另外他們對管理的逆反、頻繁跳槽也給企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的障礙。
所以，面對80、90后員工，激發(fā)其工作熱情和潛力是非常重要的。曾有篇文章說：現(xiàn)代經(jīng)理人必須學習并掌握80、90后的管理技巧，而且是必修課，可見，80、90后管理的重要性。通過大量的研究發(fā)現(xiàn)，用好、管好80、90后是有很多技巧和方法的。
未來企業(yè)的核心競爭力將是“80、90后”，未來商戰(zhàn)除了80、90后你別無選擇！誰掌握了“80、90后”誰將是未來企業(yè)的贏家！

【課程特色】
從人的需求出發(fā)，深入剖析80、90后員工特點，從入職開始，進行技巧性的管理，從管理人員個人素質(zhì)提高到靈活運用技巧，從性格管理到管理人員個性的改良，從學習領(lǐng)導藝術(shù)到自我凝聚力的產(chǎn)生，從學習溝通技巧到無障礙溝通，從投入情感到關(guān)系融洽，從批評的技巧到無情緒接受，從對囂張員工的管理技巧到服從安排，從變處罰為獎勵的管理到好習慣的養(yǎng)成，從早會的運行到惡習的改善，從精神和物質(zhì)的激勵到忠誠的老員工，從整體滿意度的提高到離職率的降低等，通過大量的案例和實用的操作方法展示，幫助企業(yè)實現(xiàn)管好、用好、吸引80、90后員工的目的。

【講師風格】

1、以實戰(zhàn)經(jīng)驗與鮮活的案例融入課堂中，注重實用、實效；
2、幫助學員或公司企業(yè)解決難題，能將復(fù)雜的管理理論轉(zhuǎn)化為簡單可操作的技巧方法，解決現(xiàn)實問題，程設(shè)置形式多樣、豐富、實用性較強.
【課程收益】
1. 深入了解80、90后員工的內(nèi)心世界和特點
2. 掌握與新時代員工的溝通技巧、管理技巧
3. 營造和諧團隊
4. 有效減少員工流失， 讓人力資源不再是企業(yè)發(fā)展的瓶頸
【課程大綱】
第一章：認識人性和80、90后的特點
 要“關(guān)注”員工，而不是“關(guān)住”員工
 人性的假說
 需求層次論
 人的工作動機
 員工想要的東西到底是什么
 人的思想與行為的分析
 行為管理法則
 職業(yè)道德
 領(lǐng)導情景理論
 因人而異的運用管理模式
 運用“情緒指數(shù)”來調(diào)動員工的積極性
 80、90后的特點
 成熟化的員工特點
第二章：人心化管理
 人心化管理的機制
 現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別
 人心管理成功的標志
 管理創(chuàng)新需要“公平交易”
 剛?cè)岵㈦H話管理
第三章：領(lǐng)導藝術(shù)、人格魅力與性格管理
 新世紀的領(lǐng)導觀
 領(lǐng)導影響力的四大特征
 領(lǐng)導藝術(shù)就是“方”“圓”結(jié)合
 “權(quán)力”的內(nèi)容
 “軟權(quán)”“硬權(quán)”都要用
 “硬權(quán)力”的運用
 “權(quán)利”需要用“威信”來滋養(yǎng)和襯托
 威信的誤區(qū)
 什么是威信
 領(lǐng)導威信的建立
 權(quán)威暗示效應(yīng)
 領(lǐng)導威信的作用
 領(lǐng)導要塑造自身的形象
 塑造人格魅力，強化領(lǐng)導能力
 管理創(chuàng)新需要公平“交易”
 管理方格圖
 領(lǐng)導模式
 成功領(lǐng)導人的特質(zhì)
 管理者累的原因
 領(lǐng)導能力
 領(lǐng)導應(yīng)具備的主要能力
 對工作的管理能力——PDCA
 從四個方面去審視一個領(lǐng)導的領(lǐng)導能力
 適合做領(lǐng)導或管理者的性格特征
 對管理人員要實行動態(tài)管理
第四章：80、90后的激勵藝術(shù)
 激勵的有效性
 激勵的三大誤區(qū)
 激勵要結(jié)合內(nèi)因
 激勵的方式
 為什么有的管理者不用正性的激勵方法
 用正性激勵失敗的原因
 如何做表揚
 參與激勵計劃
 激勵有規(guī)矩可循
 “三位一體”的有效激勵法
 物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合，效果更好
 技巧性的激勵方法
第五章：批評的藝術(shù)
 錯誤的三個階段
 領(lǐng)導怎樣“發(fā)火”
 批評的最終目的
 鮮花療法
 批評的原則
 批評的流程
 批評員工有講究
 不批評也能達到批評的目的
 破壞性的批評
 有效的行為管理法則
 表揚與批評的錯誤方法
 表揚與批評應(yīng)遵循的原則
第六章：處罰的藝術(shù)
 在管理時，我們應(yīng)以激勵為主，還是處罰為主？
 X理論Y理論
 怎樣懲罰才是合理有效的
 重復(fù)犯錯加重處罰”的技巧
 獎罰的共性原則
 獎勵的個性原則
 處罰的個性原則
第七章：80、90后囂張員工的管理藝術(shù)
 囂張員工的特點
 囂張員工產(chǎn)生的原因
 首先看是否自己的原因
 通過別人來了解對方
 親自交談了解真實的原因
 整理篩選，找出真正的原因
 是對方的原因，解決策略
第八章：80、90后的情感管理藝術(shù)
 尊重與欣賞
 情商與領(lǐng)導效果
 四商
 情感能促進企業(yè)發(fā)展
 要和員工搞好關(guān)系，必須從情感上下功夫
 不要錯過聯(lián)絡(luò)情感的機會
 管理者對員工實施情感的“切入點”
 適當容忍或袒護下屬的好處
 “袒護”是我；為了維護下屬的自尊心
 “袒護”下屬的優(yōu)點
 “袒護”下屬時應(yīng)注意的問題
第九章：與80、90后溝通的藝術(shù)
 怎樣真誠的與員工溝通
 怎樣幫助員工、投入情感
 怎樣關(guān)心，產(chǎn)生共鳴
 “主動”是管理者的責任
 怎樣贊美員工，提高他積極性
 如何批評員工，才可以不產(chǎn)生后遺癥呢
 期望與信任
 交流、傾聽
 處理員工的不滿
 照顧員工的自尊
 寬容
 敢于說“對不起”
第十章：薪資結(jié)構(gòu)與80、90后的激勵

《80、90后員工的管理藝術(shù)》所屬分類
人力資源

《80、90后員工的管理藝術(shù)》內(nèi)訓服務(wù)流程

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