《高級(jí)管理溝通與高效部屬激勵(lì)精華班》課程大綱
訓(xùn)練方法：測(cè)試、案例研究、角色扮演、分組討論、講授等
課程大綱：
上篇：高級(jí)管理溝通
第一章：溝通概論
案例：為什么遭殃的偏偏是我？
溝通不良的危害
溝通能力是中層干部的核心能力
第二章：溝通障礙與誤區(qū)分析
案例研究：他為什么溝通失�。�
溝通障礙與溝通誤區(qū)分析
個(gè)人溝通問題分析
組織溝通問題分析
第三章：溝通秘訣
溝通的方式
正確的選取溝通對(duì)象
正確的選取溝通渠道
溝通以前先“填溝”
有效溝通—寓言故事
溝通技巧
溝通的黃金法則與白金法則
溝通從自我做起
形成企業(yè)溝通規(guī)則
鼓勵(lì)正式溝通與非正式溝通相結(jié)合
企業(yè)應(yīng)建立良好的溝通系統(tǒng)
第四章：向上溝通技巧
與上級(jí)的溝通技巧
說(shuō)服上級(jí)的技巧
向上司匯報(bào)工作的技巧
接受任務(wù)的流程與溝通技巧
向上爭(zhēng)論的技巧
第五章：與下屬溝通技巧
引起共鳴的技巧
對(duì)下溝通技巧
如何拿出與下屬溝通的態(tài)度
傾聽員工的想法
溝通中的“聽”
傾聽的好處
讓員工有話說(shuō)出來(lái)
傾聽的障礙
“同理心”的聽
“同理心”常用的幾個(gè)詞語(yǔ)
聆聽的技巧
“問”的技巧
輔導(dǎo)中提問的技巧
挖掘問題根源——連問五個(gè)“為什么”
溝通的循環(huán)
反饋的障礙
如何反饋
如何接受反饋
非同理心的聆聽的表現(xiàn)
管理者不接受下屬建議的危害
領(lǐng)導(dǎo)如何為員工創(chuàng)造交流的環(huán)境
溝通如何結(jié)尾
溝通后如何實(shí)施
如何有效的下達(dá)指示
如何與落后分子溝通更有成效？
第五章、平級(jí)溝通與跨部門溝通技巧
平行溝通的技巧
有效溝通必須解決心態(tài)問題
案例分析：跨部門溝通的問題
部門之間常見溝通和協(xié)作誤區(qū)
部門間橫向溝通要點(diǎn)
跨部門溝通主要方式
部門協(xié)調(diào)應(yīng)注意的事項(xiàng)
項(xiàng)目經(jīng)理如何有效溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作？
第六章：80/90后的溝通藝術(shù)
80、90后的需求層次
需求是一切積極性的來(lái)源
80、90后的特點(diǎn)
溝通是和80、90后建立良好感情基礎(chǔ)的第一步
與80、90后的溝通技巧

下篇：部屬高效激勵(lì)
第一部分 激勵(lì)概論
第二部分 領(lǐng)導(dǎo)的核心是激勵(lì)
案例分析：鴨子只有一條腿
激勵(lì)的目的
激勵(lì)的類型
常用的三種激勵(lì)法所對(duì)應(yīng)的激勵(lì)措施
恐懼激勵(lì)法
誘因激勵(lì)法
人性激勵(lì)法
激勵(lì)中的正負(fù)激勵(lì)
負(fù)激勵(lì)應(yīng)用的注意事項(xiàng)
正激勵(lì)的效果
領(lǐng)導(dǎo)的核心是激勵(lì)
第三部分 有效激勵(lì)的基本原理及其運(yùn)用
馬斯洛的需要層次理論
需求層次理論的推論
弗雷德理克.赫茨伯格的激勵(lì)—保健理論
弗魯姆--期望理論
案例：運(yùn)用期望理論提升員工積極性
亞當(dāng)斯的公平理論
激勵(lì)理論在工作中的應(yīng)用
激勵(lì)有規(guī)矩可循
激勵(lì)要結(jié)合內(nèi)因和外因
第四部分：薪酬（物質(zhì)）激勵(lì)
案例分析：運(yùn)用了哪些激勵(lì)方法？
薪酬在企業(yè)激勵(lì)中的基礎(chǔ)地位
案例分析：為什么他要辭職？
薪酬支付誤區(qū)分析
調(diào)查報(bào)告：?jiǎn)T工離職的原因排序
經(jīng)理人在薪酬管理中的責(zé)任
幾種團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基本方法介紹
第五部分：精神激勵(lì)
企業(yè)激勵(lì)的幾種基本方法
認(rèn)可與贊賞操作要領(lǐng)
目標(biāo)激勵(lì)要領(lǐng)
工作豐富化
晉升激勵(lì)
獎(jiǎng)懲激勵(lì)
榮譽(yù)激勵(lì)
參與激勵(lì)
競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
感情激勵(lì)
第六部分：知識(shí)員工的激勵(lì)
案例：錯(cuò)誤的授權(quán)激勵(lì)
知識(shí)員工的特點(diǎn)
案例：微軟激勵(lì)方法
對(duì)知識(shí)員工的獎(jiǎng)懲激勵(lì)技巧
第七部分：80、90后激勵(lì)藝術(shù)
激發(fā)80、90后的招勢(shì)
激勵(lì)的誤區(qū)
激勵(lì)的方式
為什么有的管理者不用正性激勵(lì)方法
用正性激勵(lì)失敗的原因
如何表?yè)P(yáng)
獎(jiǎng)勵(lì)掌握好激勵(lì)時(shí)機(jī)、地點(diǎn)和力度
激勵(lì)與壓力
表?yè)P(yáng)與批評(píng)的錯(cuò)誤方法
表?yè)P(yáng)與批評(píng)應(yīng)遵循的原則
獎(jiǎng)與罰的共性原則
獎(jiǎng)勵(lì)的個(gè)性原則

《高級(jí)管理溝通與高效部屬激勵(lì)精華班》課程目的
溝通在我們的生活中，無(wú)處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時(shí)間都在溝通，日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通，可以說(shuō)管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)的成敗。
領(lǐng)導(dǎo)的核心是激勵(lì)，但激勵(lì)方法多樣，且無(wú)定規(guī)，如何執(zhí)行？如何操作？尺度如何把握？這些都是經(jīng)理經(jīng)常遇到的問題，本課程圍繞領(lǐng)導(dǎo)者如何理解激勵(lì)原理、如何運(yùn)用薪酬激勵(lì)、精神激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等綜合方法與工具展開，切實(shí)幫助廣大經(jīng)理人從理論與實(shí)踐兩個(gè)層面恰當(dāng)掌握激勵(lì)的精髓，充分調(diào)動(dòng)員工積極性、進(jìn)而達(dá)成組織目標(biāo)。
通過本課程的學(xué)習(xí)您可以：
Ø認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)；
Ø掌握高效溝通技巧；
Ø掌握與上級(jí)、下級(jí)、跨部門要點(diǎn)；
Ø掌握激勵(lì)原理及運(yùn)用要點(diǎn)
Ø了解薪酬激勵(lì)的基本要領(lǐng)
Ø學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)
Ø掌握精神激勵(lì)的基本方法
Ø掌握獎(jiǎng)懲激勵(lì)的基本要領(lǐng)
Ø掌握激勵(lì)技巧的綜合運(yùn)用
Ø 80/90后管理藝術(shù)

《高級(jí)管理溝通與高效部屬激勵(lì)精華班》適合對(duì)象
適合所有企業(yè)單位的中高層管理人員

《高級(jí)管理溝通與高效部屬激勵(lì)精華班》所屬分類
綜合管理

《高級(jí)管理溝通與高效部屬激勵(lì)精華班》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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