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服務禮儀五步修煉

添加時間：2011-10-20 修改時間： 2011-10-20 課程編號:100136884

《服務禮儀五步修煉》課程大綱

一、服務的形象禮儀
1、服飾禮儀
2、儀容禮儀
二、服務的儀態(tài)禮儀
1、表情
2、站姿
3、坐姿
4、蹲姿
5、行姿
6、手勢
三、服務的交往禮儀
1、致意禮儀
2、介紹禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、電話禮儀
6、面談禮儀
四、服務的語言禮儀
1、得體稱呼
2、使用標準服務用語
3、服務忌語
4、語言魅力訓練
五、服務的操作禮儀
1、熱心周到
2、注重保密
3、講求效率
六、綜合演練

《服務禮儀五步修煉》課程目的

塑造服務的形象禮儀
訓練服務的儀態(tài)禮儀
掌握服務的交往禮儀
掌握服務的語言禮儀
掌握服務的操作禮儀

《服務禮儀五步修煉》適合對象

一線服務人員

《服務禮儀五步修煉》所屬分類

市場營銷

《服務禮儀五步修煉》內(nèi)訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師田先老師簡介

田先

心理咨詢師，中國青少年“三十而立”研究專家，8090后成長教練，職業(yè)化管理導師，AACTP國際認證培訓師；
人民大學工商管理學士，中國科學院心理研究所醫(yī)學心理學研究生；
出版作品：《8090后職場第一課》（音像），《8090后應該這樣做》（書籍）；
國家廣電總局特聘專家，人力資源和社會保障部“通用就業(yè)能力、職業(yè)生涯規(guī)劃”常年特聘專家及TTT培訓師，中國企業(yè)教育百強講師團核心講師，復旦大學HR論壇特聘專家，美國質(zhì)量學會金牌講師，前沿講座特聘專家，珠江經(jīng)濟廣播電臺《職場發(fā)揮》特邀嘉賓、特聘講師，前程無憂HR沙龍?zhí)匮钨e、高級培訓師；
1年主持，4年IT及保健品連鎖營銷管理實戰(zhàn)，5年知名咨詢機構(gòu)專業(yè)咨詢顧問及管理，5年培訓及自主創(chuàng)業(yè)，獨創(chuàng)“三十而立——8090后職業(yè)化成長與管理體系”、“低成本實效培訓體系”；
歷任眾行集團、慧泉余世維教育集團、清華大學CIMS中心、勞動保障部AEP大學生就業(yè)測評與實訓辦公室等多家著名教育機構(gòu)高管、咨詢師、培訓師，現(xiàn)任荊棘鳥管理研究院執(zhí)行院長、三合源泉教育科技總經(jīng)理，多家知名顧問教育機構(gòu)高級講師，多家大型企業(yè)常年培訓顧問；
國內(nèi)第一批專業(yè)培訓體系建設(shè)與課程開發(fā)的探索者和實踐者，主持開發(fā)營銷及管理類培訓教材20多本，課程包20余套，策劃各類企業(yè)培訓光盤近50套，作品曾獲2003廣東經(jīng)濟出版社“碼洋冠軍”、“最佳編輯推薦獎”，具有豐富的培訓體系規(guī)劃與建設(shè)、課程開發(fā)及培訓管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；

本課程可以提供內(nèi)訓，查看培訓師詳細信息

田先老師其他內(nèi)訓課

·擁抱新生代——90后員工管理

·三十而立——精英青年職業(yè)素養(yǎng)特訓營

·三十而立——精英青年定位規(guī)劃特訓營

·魅力情商——情緒壓力與陽光心態(tài)

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·TTT初級——培訓師基礎(chǔ)素質(zhì)與技能訓練營